Le Crédit coopératif est un établissement bancaire mutualiste français qui propose, aux particuliers et aux professionnels, des produits et des services “éthiques et solidaires”.
En cas de problème avec la gestion de votre compte ou en cas de perte, de vol ou d’opérations frauduleuses, le Crédit coopératif met à disposition des sociétaires plusieurs assistances. Nous faisons le point.
La gestion de votre contrat
La FAQ
La rubrique FAQ (Foire aux questions) répond aux questions des sociétaires les plus fréquentes, sur plusieurs thématiques :
- la connexion et la sécurité de votre compte bancaire ;
- les virements ;
- le paiement ;
- la banque à distance via l’application mobile ;
- les données personnelles.
Les documents contractuels
Le Crédit coopératif vous propose également de consulter plusieurs documents si vous avez des questions sur la gestion des produits et des services que vous avez souscrits.
Les conditions générales vous apportent des informations contractuelles détaillées sur le fonctionnement des comptes de dépôts, des forfaits et des cartes, de l’épargne et d’un placement, des assurances et de la carte Visa.
Les guides tarifaires vous informent sur les coûts et les frais du fonctionnement d’un compte ou de tout autre service proposé par la banque.
Vous pouvez aussi y consulter une rubrique détaillée sur la gestion de vos données personnelles.
Le service client
Si votre conseiller n’est pas disponible rapidement et que vous avez besoin d’une assistance, vous avez la possibilité de téléphoner au service du Crédit Coopératif ou d’utiliser un formulaire de contact en ligne.
- Formulaire de contact général ;
- Formulaire de contact technique ;
- Téléphone : 0 800 171 819 (appel non surtaxé), du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30, et le vendredi de 9h15 à 12h30 et de 14h à 16h30.
Faire opposition auprès du Crédit Coopératif
Si vous avez perdu votre carte bancaire, que celle-ci a été volée, ou en cas d’utilisation frauduleuse, vous devez faire opposition le plus rapidement possible. Cette action est gratuite et rend votre carte bancaire inutilisable définitivement. C’est-à-dire qu’aucune opération ne pourra jamais être réalisées. Une autre carte sera commandée à l’issue de la démarche d’opposition.
Vous devez également faire opposition si votre carte a été avalée par un DAB (Distributeur automatique de billets), sans avoir composé successivement trois codes faux.
Pour faire opposition à vote carte bancaire, il est inutile de vous déplacer à votre banque ou de contacter votre conseiller. Vous pouvez effectuer cette action depuis votre espace client sur le site internet ou sur l’application mobile.
Vous avez également la possibilité de faire opposition par téléphone en composant le 09 69 39 10 66 (appel non surtaxé). Ce service est ouvert 24h/24 et 7j/7.
Déposer une réclamation au Crédit Coopératif
Logo Crédit Coopératif à but illustratif
Il faut savoir que si vous rencontrez un litige avec le Crédit coopératif, vous êtes en mesure de déposer une réclamation pour faire valoir vos droits.
Pour cela, vous pouvez utiliser plusieurs moyens :
- par e-mail : relation-client@credit-coopératif.coop ;
- via ce formulaire de contact ;
- par courrier postal : CREDIT COOPERATIF, Service Réclamation et Relation client, 12 boulevard Pesaro, CS 1002, 92024 Nanterre Cedex.
Si après un délai de deux mois suivants la réception de votre réclamation, vous n’avez obtenu aucune réponse, ou bien si la réponse apportée ne vous convient pas, vous avez également la possibilité de saisir, gratuitement, le médiateur de la Fédération nationale des banques populaires (FNB).
- Adresse postale : Le médiateur de la FNBP, 20-22 rue Ribens, 75013 Paris ;
- Adresse électronique : mediation-conso@bpce.fr.