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Assistance Crédit Mutuel

Fondé en 1882, le groupe Crédit Mutuel est notamment connu pour ses services bancaires. Cependant, le Crédit Mutuel propose aussi des produits d’assurance, de téléphonie ou encore de télésurveillance résidentielle. En matière d’assurance, le groupe Crédit Mutuel en propose plusieurs : automobile, habitation, accidents de la vie, moto… Vous pouvez y souscrire directement depuis le site du Crédit Mutuel ou bien en vous rendant dans une agence.

Dans cet article, nous nous concentrerons exclusivement sur les assurances automobile et habitation proposées par le Crédit Mutuel. Nous vous expliquerons également comment faire une réclamation auprès de cette société en cas de litige persistant.

L’assistance automobile du Crédit Mutuel

Pourquoi contacter l’assistance auto du Crédit Mutuel ?

Plusieurs situations peuvent vous pousser à faire appel à l’assistance automobile proposée par le Crédit Mutuel : une panne sur la route, un accident de voiture, un vol ou des dégradations, la perte de vos clés, des dommages matériels ou corporels, etc.

Selon l’assurance automobile à laquelle vous aurez souscrit, le Crédit Mutuel pourra vous proposer plusieurs solutions :

  • Un véhicule de remplacement en cas d’accident ou de panne (en plus du remorquage et/ou du dépannage) ;
  • Une garantie et une prise en charge en cas de dommages corporels et matériels (frais d’hospitalisation, achat d’une nouvelle voiture) ;
  • L’accès à tous vos services d’assurance depuis une application mobile

assistance crédit mutuel

Comment joindre l’assistance auto du Crédit Mutuel ?

Si vous souhaitez faire appel à l’assistance automobile du Crédit Mutuel, vous devez utiliser les coordonnées du service client de cette société.

Au téléphone

Le service client et l’assistance automobile du Crédit Mutuel sont joignables au téléphone, il vous suffit de composer le 09 69 39 19 91.

Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Pour déclarer un sinistre, vous devez d’abord joindre Mondial Assistance au 02 43 80 20 80 puis le Crédit Mutuel au 03 88 14 00 44 (de 8h à 18h45 du lundi au vendredi et de 8h à 15h45 le samedi).

Vous pouvez également demander à être rappelé par le Crédit Mutuel. Pour cela, vous devez remplir le formulaire correspondant en indiquant le motif de votre demande, votre numéro de téléphone, votre code postal et le moment où vous souhaitez être contacté.

En ligne

Plusieurs solutions s’offrent à vous pour joindre un conseiller du Crédit Mutuel en ligne :

  • Le formulaire de contact (accessible depuis la page “Contacter un conseiller”) : il vous suffit d’indiquer vos coordonnées, de rédiger votre message et de préciser si vous souhaitez être recontacté par mail ou au téléphone.
  • Le service de chat en ligne : en cliquant sur “Besoin d’aide” à droite de votre écran, vous serez mis en relation avec l’assistant virtuel du Crédit Mutuel. Celui-ci pourra vous proposer des solutions adaptées.
  • Le service “Deafi” réservé aux personnes sourdes et malentendantes vous propose de discuter avec un conseiller en visio en LSF (langue des signes française) ou par chat écrit. Ce service est disponible du mardi au vendredi de 8h à 12h puis de 14h à 18h et le samedi de 8h30 à 12h.

Dans une agence

Enfin, vous pouvez directement déclarer un sinistre ou obtenir divers renseignements en vous rendant dans une agence du Crédit Mutuel.

Pour trouver les coordonnées de l’agence la plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site internet du Crédit Mutuel dans la rubrique “Trouver une caisse”. Saisissez votre adresse, votre ville ou votre code postal. Vous pourrez alors voir l’adresse postale, le numéro de téléphone et les horaires d’ouvertures des agence Crédit Mutuel près de chez vous.

En utilisant le formulaire de contact mentionné ci-dessus, vous pouvez même prendre rendez-vous avec un conseiller.

L’assistance habitation du Crédit Mutuel

Pourquoi contacter l’assistance habitation du Crédit Mutuel ?

L’assistance habitation du Crédit Mutuel peut vous être utile en cas de cambriolage, d’incendie, de dégât des eaux, de catastrophe naturelle ou technologique, de bris de glace, etc.

L’assurance habitation de Crédit Mutuel peut :

  • Vous indemniser en cas d’incident ;
  • Protéger et remplacer votre mobilier ;
  • Prise en charge d’un relogement

Comment joindre l’assistance habitation du Crédit Mutuel ?

Au téléphone

Pour déclarer un sinistre, vous devez d’abord joindre Mondial Assurance au 01 40 25 58 73 puis l’assurance du Crédit Mutuel au 03 88 14 00 22. Ce dernier numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h45 et le samedi de 8h à 15h45.

En ligne ou en agence

Vous pouvez aussi utiliser les mêmes moyens de contact que pour l’assurance automobile : en agence physique, via le formulaire de contact, via le service Deafi, etc.

Faire une réclamation au Crédit Mutuel

logo crédit mutuel

Logo Crédit Mutuel à but illustratif

Par courrier postal

Pour faire une réclamation au Crédit Mutuel, vous pouvez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale qui suit :

Service Relation Clientèle
Crédit Mutuel Centre Est Europe
4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen
67000 Strasbourg.

Via le formulaire de réclamation

Il est aussi possible de porter réclamation en utilisant le formulaire de réclamation du Crédit Mutuel.

Vous devez simplement remplir les champs demandés vous concernant (nom, prénom, adresse, mail…) puis indiquer le motif de votre réclamation : moyens de paiement, accueil en agence ou au téléphone, compte courant, assurance, épargne, etc.

Une fois votre message rédigé et envoyé, le service réclamation du Crédit Mutuel vous répondra par e-mail.

1 commentaire pour “Assistance Crédit Mutuel”

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