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Assistance Eurofil

Eurofil, marque du groupe Aviva Assurances, forte de plus de 20 ans d’expérience dans le métier de l’assurance, est le spécialiste français historique de l’assurance auto et habitation en ligne. Avec 200 000 clients en France, Eurofil bénéficie de l’expertise du groupe Aviva, l’un des principaux acteurs du marché français de l’assurance.

Dans cet article, nous évoquerons principalement le service d’assistance qui accompagne les assurances automobiles et habitations d’Eurofil. Dans quelles situations pouvez-vous joindre cette assistance ? Quelles sont ses coordonnées ? On vous dit tout.

L’assistance automobile d’Eurofil

Les services et assistance d’Eurofil comprennent :

  • Assistance au véhicule avec ou sans franchise 25 km ;
  • Assistance aux personnes ;
  • Protection du conducteur ;
  • Et une défense Juridique.

assistance eurofil

Les cas où joindre l’assistance auto d’Eurofil

L’assistance automobile d’Eurofil est joignable 24h/24 et 7J /7.

Vous pouvez les contacter en cas de panne mécanique, électronique ou électrique, d’accident de la circulation, de vol, d’incendie, de vandalisme ou de bris de glaces, de défaillance du kit anti-crevaison, de perte ou vol des clés du véhicule assuré, d’enfermement ou de dysfonctionnement des clés, d’erreur ou de panne de carburant.

Vous pouvez également obtenir de l’aide si vous êtes en incapacité de conduire votre véhicule jusqu’à chez vous (en cas de blessures ou de malaise).

Coordonnées de l’assistance auto d’Eurofil

Au moment du sinistre, l’assistance Eurofil de Aviva est disponible pour vous aider par téléphone au 01 47 14 15 15.

Une permanence est assurée 24 heures sur 24.

Sachez que ce service peut vous assister dans la rédaction de votre déclaration (constat amiable papier ou e-constat sur mobile, dépôt de plainte auprès des forces de l’ordre…).

L’assistance habitation d’Eurofil

Les contrats d’assurance habitation sont proposés selon plusieurs niveaux de couverture par le groupe Aviva. De nombreuses options sont également disponibles afin d’obtenir un niveau de couverture sur mesure.

Les cas où joindre l’assistance habitation auto d’Eurofil

Il y a des multiples situations qui peuvent vous amener à contacter l’assistance habitation d’Eurofil. Ainsi, vous pouvez les joindre en cas de :

  • Dégâts des eaux ;
  • Vol, vandalisme et dommages d’effraction ;
  • Accidents d’ordre électrique ;
  • Bris de glace ;
  • Incendie, explosion et événements assimilés ;
  • Événement climatique (foudre, tempête, grêle, neige, inondation et catastrophes naturelles) ;
  • Catastrophe technologique et attentat…

Coordonnées de l’assistance habitation d’Eurofil

Si vous souhaitez contacter l’assistance habitation d’Eurofil en cas de problème, vous devez téléphoner au numéro de téléphone cité dans la section assistance automobile.

En effet, les coordonnées sont les mêmes que pour l’assistance automobile.

Faire une réclamation à Eurofil

logo eurofil

Logo Eurofil à titre illustratif

Lorsque vous êtes mécontent du traitement de votre demande (assistance ou concernant votre contrat), votre première démarche doit être d’en informer votre interlocuteur habituel pour que la nature de votre insatisfaction soit comprise et que des solutions soient recherchées.

En cas de désaccord, la solution est d’adresser une réclamation à l’adresse suivante :

Eurofil by Aviva
Service Consommateur
76823 Mont Saint Aignan CEDEX.

Un accusé de réception vous parviendra dans les dix jours ouvrables (hors dimanches et jours fériés) à compter de la réception de la réclamation, sauf si la réponse à votre réclamation vous est transmise dans ces délais. Une réponse vous sera fournie au plus tard dans les deux mois suivant la date de réception de votre réclamation.

Vous pouvez aussi envoyer un mail à : service_conso_direct@aviva.fr.

Si le désaccord persiste, vous pouvez alors saisir le médiateur indépendant dont les coordonnées sont les suivantes :

La Charte de la médiation est consultable dans le rapport annuel du Médiateur de la FFSA, sur le site : www.ffa-assurance.fr.

L’autorité chargée du contrôle de l’assureur est l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR). Les éventuels différends peuvent être portés devant l’ACPR à l’adresse suivante :

61 rue Taitbout
75436 Paris cedex 09.

Vous pouvez aussi faire appel à cette société sur le site internet : www.acpr.banque-france.fr.

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