Assistance de Garmin

Fondée en 1989, Garmin est une société américaine qui opère dans le domaine de la technologie. Garmin fabrique et vend plusieurs types de produits : montres connectées, équipements pour l’aviation et la marine, articles pour le sport (randonnée, fitness, etc.). Mais, si la marque Garmin est connue dans une grande partie du monde, c’est notamment pour ses systèmes GPS et tous ses assistants de navigation, que ce soit pour les voitures, les motos, les poids lourds, les sports automobiles ou encore les camping-cars.

Si vous avez acheté un produit de la marque Garmin, vous devriez normalement être satisfait par sa qualité. Cependant, il peut arriver que votre GPS ou tout autre produit rencontre des dysfonctionnements ou d’autres problèmes. Dans ce cas, vous pourrez faire appel à l’assistance technique de Garmin. On vous explique tout dans cet article.

Les produits et les garanties de Garmin

Les produits de Garmin

Comme indiqué dans l’introduction de cet article, Garmin est le constructeur de différents types de produits.

Elle propose donc des montres connectées, aussi bien adaptées à la vie quotidienne qu’à une activité sportive, mais aussi et surtout des systèmes de navigation.

Garmin propose aussi bien des GPS pour les voitures et les autres véhicules utiles dans le cadre de votre vie quotidienne (trajet entre votre domicile et votre lieu de travail, vacances, week-ends, etc.) que pour les activités sportives comme la randonnée, le cyclise, la course à pieds, les sports automobiles, etc.

La garantie et l’assistance Garmin

Tous les produits Garmin bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans à partir de la date d’achat.

Il existe ensuite quelques conditions spécifiques concernant les garanties dans le cadre des échanges et des réparations :

• D’abord, les réparations et échanges dans le contexte d’un retour en garantie bénéficient d’une garantie commerciale de 12 mois à partir du retour du produit garanti au client (ou jusqu’à la fin de la garantie originale de 2 ans si celle-ci est plus longue).
• Tous les appareils échangés hors garantie bénéficient d’une garantie commerciale de 12 mois à compter du retour du produit.
• Et les produits réparés hors garantie sont ensuite garantis 3 mois à compter de la date de facturation.

Les cas où joindre l’assistance de Garmin

Il existe un certain nombre de situations dans lesquelles vous pourriez avoir besoin de contacter le support technique de Garmin :

• Votre appareil ne fonctionne pas du tout, refuse de s’allumer ou d’effectuer des actions basiques ;
• Vous ne parvenez pas à mettre la cartographie de votre GPS à jour ;
• Vous rencontrez un problème avec votre appareil pendant un trajet (il ne trouve pas l’adresse, indique le mauvais trajet, etc.) ;
• L’écran tactile ou la reconnaissance vocale ne fonctionne pas ;
• Vous ne parvenez pas à recharger votre appareil ;
• Etc.

Comment joindre l’assistance de Garmin ?

Sur Internet

Tout d’abord, vous pouvez rechercher de l’aide et contacter le support technique de Garmin directement depuis le site Internet de la marque.

Rendez-vous donc sur le site Internet de Garmin puis cliquez sur “Support technique” en haut à droite de votre écran.

Vous pourrez ensuite indiqué le problème que vous rencontrez, le produit concerné par votre demande et vous n’aurez qu’à vous laisser guider.

Si les solutions proposées ne vous conviennent pas, Garmin vous proposera alors un système de chat en ligne sur lequel vous pourrez discuter directement avec un technicien. Vous pourrez aussi accéder à un formulaire de contact.

Au téléphone

Si vous avez besoin d’assistance concernant un produit Garmin, vous pouvez aussi appeler le support de la marque au 01 55 69 33 99 (appel non surtaxé).

L’assistance de Garmin est joignable à ce numéro du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 16h.

Faire une réclamation à Garmin

Logo Garmin à but illustratif

Dans le cas où vous n’avez pas été complètement satisfait par l’assistance de Garmin ou en cas de litige, vous pouvez porter réclamation auprès de cette société.

Pour ce faire, nous vous conseillons de rédiger une lettre de réclamation et de l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale qui suit :

Dans votre lettre, pensez bien à indiquer toutes vos coordonnées utiles (nom, prénom, adresse postale, etc.).