La création d’ING en tant qu’entreprise unique a commencé en 1990 lorsque les restrictions légales aux fusions entre assureurs et banques ont été levées aux Pays-Bas. Cela a incité la compagnie d’assurances Nationale-Nederlanden et la banque NMB Postbank Groep à entamer des négociations. La fusion avec Internationale Nederlanden Group a eu lieu en 1991. Le marché a rapidement abrégé le nom en ING. La société a emboîté le pas en changeant le nom statutaire en ING Groep NV.
Depuis 1991, ING est passée d’une société néerlandaise avec des activités internationales à une multinationale aux racines néerlandaises. Ceci a été réalisé grâce à un mélange de croissance organique, comme la création d’ING Direct à partir de zéro, ainsi que diverses acquisitions importantes.
L’assistance automobile ING direct
L’assurance auto inclut toujours la garantie légalement obligatoire “Responsabilité civile“. Cette garantie prévoit uniquement l’indemnisation des dommages occasionnés à des tiers. L’assurance auto d’ING comprend également d’office la garantie “Service en cas de sinistre”.
Cette garantie couvre un certain nombre de services tels que le remorquage du véhicule, le transport des occupants vers leur destination et l’avertissement des personnes de contact en cas de sinistre.
Les cas où joindre l’assistance auto ING Direct
L’assistance automobile ING direct, c’est-à-dire votre responsabilité civile, s’exerce lorsque, circulant à bord du véhicule assuré, vous êtes amené : à porter assistance à un tiers, victime d’une panne ou d’un accident de la circulation ou à bénéficier de l’aide de tiers, si vous êtes vous-même victime de tels événements.
Contactez rapidement votre assistance ING direct si vous rencontrez des difficultés telles que :
- Bris de glaces ;
- Catastrophes naturelles ;
- Catastrophes technologiques ;
- Attentats ;
- Tempête ;
- Grêle ;
- Neige ;
- Incendie et explosion ;
- Vol ;
- Dommages Tous Accidents…
Coordonnées de l’assistance auto ING direct
Si vous êtes victime d’un sinistre, d’un vol, d’une panne ou d’un accident, l’assistance ING Assist’Line doit être contacté au numéro suivant : 02 550 06 00 (France métropolitaine).
Pour déclarer votre sinistre, vous pouvez le faire par écrit immédiatement et au plus tard dans les huit jours de sa survenance, à l’assureur ou à toute autre personne désignée à cette fin dans le contrat. L’assureur ne peut cependant invoquer le non-respect de ce délai si cette déclaration a été effectuée aussi rapidement que cela pouvait raisonnablement se faire.
La déclaration de sinistre doit indiquer dans la mesure du possible les causes, les circonstances et les conséquences probables du sinistre, de même que le nom, le prénom et le domicile des témoins et des personnes lésées.
La déclaration s’effectue pour autant que possible sur le formulaire mis à la disposition par l’assureur.
L’assistance habitation ING direct
Les personnes pouvant bénéficier du contrat d’assurance habitation ING direct et de son assistance :
- l’assuré, c’est-à-dire le souscripteur du contrat,
- son conjoint ou concubin, non séparés,
- ses enfants fiscalement à charge,
- toute personne habitant habituellement à l’adresse du risque assuré figurant sur votre Confirmation d’adhésion.
Les cas où joindre l’assistance habitation ING direct
Vous pouvez être amené à contacter l’assistance habitation ING direct pour différentes raisons et problèmes :
- en cas de dégâts d’incendie, de fumée et de suie,
- dégâts de foudre, dégâts électriques,
- bris de vitres et bris/fissure de sanitaire,
- tempête ou grêle,
- infiltration d’eau via le toit ou une façade extérieure,
- rupture ou fuite de canalisations,
- mazout,
- catastrophes naturelles,
- dégâts d’incendie aux véhicules stationnés,
- installation défectueuse (eau, électricité, chauffage).
Vous pourrez bénéficier de l’intervention rapide de professionnels agréés par l’assureur, qui vous aidera à trouver une solution.
Coordonnées de l’assistance habitation ING direct
Pour joindre l’assistance habitation ING direct, vous devez composer les mêmes numéros que ceux précédemment mentionnés dans l’assistance automobile, l’assistance ING Assist’Line.
En faisant part de votre problème, vous serez mis en relation avec une personne capable de vous aider.
Pour déclarer votre sinistre, téléchargez la déclaration de sinistre et envoyez-la le plus rapidement possible via e-mail: myclaim@nn.be.
Faire une réclamation à ING direct
Logo ING à titre illustratif
Si vous rencontrez un litige avec le service client, service commercial, gestionnaire sinistre…, et si vous ne trouvez pas de solution satisfaisante avec votre interlocuteur habituel, c’est-à-dire en passant par les contacts du site ou bien avec un conseiller ING direct.
Par téléphone
- Au 09 69 36 56 25 ;
- Au 0 800 464 464 uniquement pour les clients.
Par courrier au Service clientèle
ING Direct
Service Clientèle
Libre Réponse 70678
75567 Paris cedex 12.
Pensez à bien indiquer vos prénom et nom, le n° de contrat et un exposé synthétique de votre réclamation.
ING direct s’engage à traiter et à répondre à votre réclamation dans les 60 jours ouvrables dès la réception de votre courrier.
Saisir le médiateur
Si vous êtes toujours en désaccord avec ING direct et qu’aucune solution ne peut être trouvée, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur de la FFA (Fédération Française de l’Assurance).
Vous pouvez contacter le médiateur de la FFA sur son site internet ou par courrier :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09.
Toutes les informations sur l’association La Médiation de l’Assurance sont disponibles sur leur site web : www.mediation-assurance.org.