Jeep est un constructeur automobile qui existe depuis le début du XXe siècle. C’est un constructeur américain qui a commencé par construire et produire des véhicules tout-terrain pendant la seconde guerre mondiale à l’usage des troupes armées. En 1945, le constructeur se diversifie et construit des modèles tout public. Jeep est connue pour ses imposants SUV et vend une majorité de ses modèles en Amérique du Nord et en Europe occidentale. Depuis 2021, la marque Jeep appartient au groupe Stellantis. Les modèles Jeep les plus vendus sont entre autre la Jeep Compass ou la Jeep Renegade.
Si vous avez besoin de contacter l’assistance de Jeep, alors cet article est fait pour vous. On vous explique quand et comment vous pouvez contacter ce service.
Les garanties et l’assistance proposées par Jeep
Les garanties et produits d’assurance de Jeep
La garantie à l’achat
Lorsque vous achetez une Jeep neuve, vous bénéficiez d’une garantie constructeur de 24 mois à compter de la date de réception de votre véhicule. De même, vous bénéficiez d’une garantie peinture de 24 mois et 7 ans de garantie anti-perforation.
La garantie vous couvre pour toutes les interventions payantes ou pour les installations d’un ou plusieurs accessoires d’origine par un Réparateur Agréé sans prendre en compte le kilométrage de votre véhicule. L’exception porte sur les pièces sujettes à l’usure.
Ainsi, la garantie couvre :
- la réparation ou le remplacement de la pièce détachée ou de l’accessoire ayant fait l’objet d’une intervention précédente, sur présentation de la facture correspondante ;
- le coût de main-d’œuvre.
Vous pouvez faire marcher cette garantie dans tous les centres du Réseau Après-vente européen de la marque.
L’extension de garantie Maximum Care
Jeep propose également une extension de garantie nommée Maximum Care. Cette extension permet de bénéficier de 3 ans de plus de garantie sur les principaux composants de votre Jeep.
Le contrat d’entretien
Lors de l’achat de votre véhicule, Jeep vous propose un contrat d’entretien Fiat Chrysler Automobiles France et Mopar. Ce contrat vous permet de vous garantir l’entretien indispensable à votre véhicule et conforme à la garantie.
En souscrivant à ce contrat d’entretien, vous bénéficiez :
- des techniciens spécialisés et qualifiés, directement formés par Fiat Chrysler Automobiles ;
- de l’utilisation de Pièces d’Origine ;
- d’un vaste réseau européen d’ateliers agréés.
Le service d’assistance Jeep
En cas de problème avec votre Jeep, vous pouvez contacter le service d’assistance. Ce service se nomme FreeToGo et fonctionne dans toute l’Europe. Ainsi, vous pouvez être assisté où que vous soyez et quelle que soit l’heure.
Ce service d’assistance vous est offert pendant 2 ans à compter de la date d’achat de votre véhicule.
Toutes les informations sont disponibles dans votre carnet de garantie délivré par Jeep.
L’assistance Fiat Chrysler Automobiles France et Mopar vous répond rapidement et fait intervenir un professionnel sans délai pour vous aider.
Le remorquage du véhicule et le véhicule de remplacement sont pris en charge sous certaines conditions.
De plus, vous bénéficiez toujours de :
- la disponibilité de techniciens expérimentés et qualifiés, directement formés par Fiat Chrysler Automobiles ;
- l’utilisation de Pièces d’Origine ;
- un vaste réseau de Réparateurs Agréés dans toute l’Europe.
Les cas où joindre l’assistance de Jeep
Vous pouvez contacter le service d’assistance FreeToGo partout en Europe si vous rencontrez une situation difficile telle que :
- un accident du voyage ;
- une crevaison ;
- une panne ;
- une panne de carburant ;
- une batterie déchargée ;
- la perte ou casse des clés du véhicule ;
- des vitres brisées.
Comment joindre l’assistance de Jeep ?
L’assistance par téléphone
En cas de panne ou d’urgence avec votre véhicule, vous pouvez contacter le numéro suivant : 1 800 363 4869.
Il vous est recommandé de vous munir des informations suivantes :
- Le numéro d’identification du véhicule (NIV) ;
- Type de véhicule ;
- Le numéro de la plaque d’immatriculation ;
- La lecture de l’odomètre ;
- Votre emplacement actuel (ville, rues transversales, monuments, etc.) ;
- La nature du problème (brève description).
Le formulaire de contact par le site de Jeep
Jeep met à votre disposition un formulaire de contact. Remplissez tous les champs demandés puis rédigez et envoyez votre message.
Le service d’assistance de Jeep reviendra ensuite vers vous par mail.
Contacter le service client par téléphone
Le numéro du service client est le 00 800 0 426 5337 (numéro gratuit). Des conseillers vous répondent 24h/24 et 7j/7.
Les réseaux sociaux de Jeep
Vous pouvez contacter un conseiller en ligne via les réseaux sociaux de la marque :
- Facebook et Messenger : @JeepFrance
- Twitter : @JeepFrance
- Instagram : @jeep_france
Faire une réclamation à Jeep
Logo Jeep à titre illustratif
Si vous avez un problème plus sérieux avec le constructeur Jeep et que vous avez déjà eu des contacts infructueux, vous pouvez porter une réclamation.
Pour cela, vous pouvez commencer par remplir le formulaire de contact mentionné ci-dessus. Vous devrez bien préciser l’objet de votre réclamation et les démarches que vous avez déjà faites.
De même, vous pouvez en dernier recours envoyer un courrier postal avec recommandé. N’hésitez pas à joindre vos justificatifs si vous en avez.
L’adresse postale pour écrire à Jeep est la suivante :
6, rue Nicolas Copernic
78083 Trappes.