Karcher est une entreprise allemande fondée en 1935. Spécialisée dans la production d’appareils de nettoyage, elle conçoit initialement des équipements de chauffage destinés au secteur de l’aviation. En plaçant l’innovation au cœur de sa production, elle s’assure d’apporter des solutions toujours mieux adaptées aux besoins de sa clientèle (particuliers comme professionnels). Elle détient aujourd’hui plus de 600 brevets et produit continuellement de nouvelles machines ultra-performantes.
Vous avez récemment acheté un article de marque Karcher et vous souhaitez contacter l’assistance de l’entreprise ? Notre article vous indique toutes les étapes à suivre pour y parvenir facilement.
Garanties et assistance Karcher
Comme toutes les entreprises de l’Union Européenne, Karcher est soumise à des obligations concernant les garanties. Elle est notamment tenue de réparer ou d’échanger tout produit défectueux dans un délai imparti.
Les garanties légales proposées par Karcher
Karcher offre différentes garanties à ses clients pour assurer le suivi des achats et la conformité des appareils :
- Une garantie légale de conformité. Chaque produit reçu doit être conforme au produit vendu et acheté. C’est-à-dire qu’il doit être identique à ce que vous avez commandé et livré avec l’ensemble des pièces indiquées sur la boite ;
- Une garantie de vice caché pour vous prémunir d’un défaut de fabrication. Karcher s’engage à fournir une protection incluse dans le tarif de vente pour couvrir tout vice de fabrication entraînant un dysfonctionnement de l’appareil ;
Les garanties commerciales s’étendent entre 1 et 3 ans selon le produit, l’offre commerciale du moment et la souscription à une extension. Enfin, sachez que vous disposez également d’un droit de rétractation pendant une durée légale de 14 jours suivant la date de votre achat. Au cours de cette période, vous pouvez librement choisir de ne pas conserver votre article Karcher. Pour cela, il convient toutefois de remplir un formulaire de rétractation et de renvoyer le produit inutilisé.
Pour en savoir plus sur les garanties Karcher et les exclusions de garantie, n’hésitez pas à consulter les conditions générales de vente qui reprennent tout en détail. Si besoin, contactez l’assistance.
Le rôle de l’assistance
Au sein d’une entreprise comme Karcher, l’assistance assure le service après-vente. Son rôle est d’accompagner les clients après leur achat : lorsqu’ils font face à une anomalie, une panne ou qu’ils ont simplement besoin de conseils pour utiliser un appareil de la marque.
L’assistance Karcher se divise en deux parties :
- Il y a d’une part le support en ligne qui permet d’accéder à des fiches de données, des renseignements techniques, des modes d’emploi ainsi qu’à une FAQ ;
- Puis, il y a d’autre part le support du service clientèle qui a vocation à vous renseigner, vous aiguiller ou à vous mettre en contact avec un réseau de réparateur.
Les raisons de joindre l’assistance Karcher
Venons-en maintenant à un autre point important : quels sont les motifs justifiant un échange avec l’assistance Karcher ? Il en existe en réalité toute sorte :
- Une panne ;
- Une casse ;
- Des anomalies diverses ;
- Un problème de garantie ;
- Un problème de livraison ;
- Pour obtenir une extension de garantie ;
- Pour demander une réparation ou un changement de pièce, etc.
Comment contacter le service assistance de Karcher ?
L’assistance Karcher est accessible sur différents supports. Ce qui vous permet de choisir le mode de contact qui vous convient le mieux. Puisque vous êtes un client résident en France, adressez-vous directement à la succursale Karcher en France.
Par e-mail
- Vous souhaitez joindre le centre relation client pour faire marcher une garantie ? Envoyez directement votre demande d’assistance à : webshop@fr.kaercher.com ;
- Vous aimeriez plutôt contacter le centre de réparation Karcher ? Adressez-vous à : sav@fr.kaercher.com.
Via le chat en ligne
Pour écrire à un conseiller Karcher, il est désormais possible d’utiliser le chat en ligne (ouvert du lundi au vendredi de 13h30 à 17h30).
Avec le formulaire de contact en ligne
En complément, il vous reste l’option du formulaire de contact à remplir en ligne sur le site de Karcher. Celui-ci vous permet de renseigner les informations essentielles et de joindre un document (une photographie par exemple).
Par téléphone
Si vous préférez échanger de vive voix avec un conseiller, il est bien entendu possible de contacter l’assistance Karcher par téléphone au 09 69 37 77 77 (la ligne est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h30 et le service est gratuit).
Adresser une réclamation à Karcher
Logo Kärcher à titre illustratif
Si vous n’êtes pas satisfait par la façon dont votre demande d’assistance a été traitée par les services de Karcher France, n’hésitez pas à recourir à la réclamation :
- En envoyant une lettre postale à : Centre relation client retail Karcher France, ZA des petits carreaux, 5 avenue des coquelicots, 94865 Bonneuil sur Marne Cedex ;
- Un fax au : 01 43 99 67 56 ;
- Un mail à : sav@fr.kaercher.com ;
- Ou encore en appelant le : 0 800 800 885.
En cas de litige avec Karcher, il est possible de contacter le médiateur pour demander un arbitrage.