A l’origine de La Poste Mobile, se trouve Debitel, un groupe fondé en 1991 puis cédé à SFR en 2007. Rebaptisé Simplicime, le service devient officiellement La Poste Mobile en 2011 lorsque le groupe La Poste acquiert 51% des parts. En proposant des offres sur mesure et adaptées à tous les budgets, La Poste Mobile se fait progressivement un nom et dépasse rapidement le million de clients. L’entreprise diversifie alors son offre : accès internet, téléphonie fixe et mobile, fibre optique, ADSL…
En tant que client chez La Poste, vous bénéficiez de nombreux avantages parmi lesquels l’accès à une assistance en cas de problème. Pour quelles raisons peut-on solliciter cette assistance et quelles sont ses garanties ? On vous explique tout dans cet article.
L’assistance proposée par La Poste Mobile
Comme tous les opérateurs de télécommunication, La Poste Mobile propose de multiples solutions permettant aux abonnés d’acheter un mobile, une box internet, de communiquer en profitant de services à la carte.
L’adhésion aux offres de La Poste Mobile inclut une assistance et de nombreuses garanties en cas de problème sur votre smartphone, box ou sur un logiciel. Les modalités de prise en charge sont détaillées dans le contrat mais certaines garanties optionnelles proposent un prêt de téléphone, une prise en charge des réparations (en cas de vice de fabrication, etc.).
Les cas où contacter l’assistance de La Poste Mobile
L’assistance La Poste Mobile est un service déployé par l’entreprise dans le but de gérer tous les problèmes relatifs aux services et appareils. Elle se compose de conseillers formés pour vous aider et vous accompagner jusqu’à la résolution de la panne. Elle est joignable pour différents motifs tels que :
- Un problème avec un téléphone : un vice de fabrication, une casse, une panne technique, un défaut sur une fonctionnalité, etc.
- Un problème de livraison suite à une commande : un téléphone cassé, abîmé, une erreur de commande, etc.
- Un problème avec un logiciel : bug des fonctionnalités après une mise à jour, dysfonctionnement d’un service, etc.
Contacter l’assistance La Poste Mobile
Vous rencontrez un problème avec un équipement ou un service assuré par La Poste Mobile ? N’attendez pas pour prendre contact avec l’assistance afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Joindre l’assistance La Poste Mobile par téléphone
En cas de problème, il est recommandé de faire appel à l’assistance La Poste Mobile par téléphone en composant :
- Le 904 depuis votre mobile La Poste Mobile (prix d’un appel sans surtaxe) ;
- Le 0 970 808 660 depuis un poste fixe (prix d’un appel sans surtaxe).
L’assistance est joignable par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h.
Obtenir de l’aide via l’espace client
Vous avez besoin de conseils pratiques et d’informations personnalisées ? Il est possible de solliciter l’assistance en ligne pour accéder à un soutien individualisé. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre espace client en ligne ouvert 7 jours sur 7 et 24h sur 24.
Sur le site internet de La Poste Mobile, vous pouvez accéder, en complément, à un forum permettant d’échanger avec la communauté.
Contacter un conseiller les réseaux sociaux
L’assistance en ligne de La Poste Mobile est également joignable par message privé sur les réseaux sociaux suivants : Twitter, YouTube et Facebook.
N’hésitez pas à écrire votre message en détaillant votre problème, un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.
Se rendre en point de vente
Si vous résidez près d’un point de vente La Poste Mobile, vous pouvez aussi choisir de vous rendre en agence afin de trouver des solutions auprès d’un conseiller en direct. Il existe plus 10 000 bureaux en France.
Accéder à la page d’assistance en ligne La Poste Mobile
En complément de toutes ces options pour joindre le service assistance La Poste Mobile, il est possible d’accéder gratuitement à la page dédiée à la résolution des anomalies sur un appareil ou équipement.
Pour être autorisé à consulter le contenu en ligne ou à faire un diagnostic, vous devez toutefois vous connecter sur votre espace personnel en entrant votre numéro de téléphone et votre mot de passe.
Laissez-vous ensuite guider sur la page sav La Poste Mobile : demandez une assistance concernant les mises à jour logicielles, une réparation, un paramétrage ou suivez votre dossier en quelques clics.
Porter une réclamation
Logo La Poste Mobile à but illustratif
Si vous rencontrez le moindre problème avec un conseiller de l’assistance et que vous souhaitez porter une réclamation, rapprochez-vous du service client La Poste Mobile :
- Utilisez les solutions de contact mentionnées ci-dessus ;
- Envoyez une lettre postale à : La Poste Mobile Service Client TSA 16759 95 905 Cergy-Pontoise Cedex 9 ;
- Envoyez un mail à : contact@lapostemobile.fr ;
- Ou contactez le siège social par téléphone au : 01 47 09 47 09.