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Assistance LCL

LCL est une banque locale française créée en 1863. C’est une société anonyme dont le siège social est à Lyon. LCL est une filiale du Crédit Agricole. LCL a commencé en 1863. À cette époque, elle est implantée à Lyon en tant qu’établissement public général. Mais progressivement elle va se développer sur l’axe stratégique et à l’étranger (Londres, Genève, Madrid, Saint-Pétersbourg) et proposera un autre service : la banque d’investissement. Le Crédit Lyonnais a survécu aux guerres et aux crises. Cependant, il a été victime de la situation économique en 1992. Il a été lancé dans la reprise, avec des changements importants à la fois dans la gestion et dans les affaires.

Suite à la privatisation de la banque en 1999, le Crédit Lyon deviendra une filiale du Crédit Agricole en 2003. À partir de ce jour, les banques vont innover pour proposer des offres basées sur les nouvelles habitudes des gens. En 2005, le Crédit Lyonnais devient LCL.

L’assistance automobile de LCL

L’assistance auto de LCL comprend :

  • L’assistance aux personnes au-delà de 50 km du domicile habituel
  • L’assistance au véhicule dès 0 km du domicile habituel en cas d’accident, d’incendie, de vol ou de tentative de vol, et dès 25 km en cas de panne

L’assurance automobile est personnalisable en fonction de vos besoins. Vous pouvez ajouter les options que vous souhaitez au contrat de base.

Vous êtes couvert :

  • En France métropolitaine, dans les départements et régions d’outre-mer.
  • Dans les territoires des États membres de l’Union européenne durant la vie du contrat. Pour les déplacements de plus de 3 mois, seule la garantie Responsabilité civile vous est acquise.
  • Au cours d’un déplacement de moins de 3 mois dans les territoires suivants : Vatican, Saint-Marin, Monaco, Liechtenstein et dans tous les autres États hors Union européenne mentionnés sur la carte verte.
  • Sauf pour les garanties Catastrophes Naturelles, Catastrophes Technologiques et Attentats hors France Métropolitaine.

assistance lcl

Les cas où joindre l’assistance auto de LCL

Vous pouvez contacter l’assistance de LCL pour votre automobile en cas de bris de glace (Pas de franchise), de catastrophes naturelles, technologiques et d’attentats, d’incendie, de vol, de vandalisme, de tempête, de dommages accidentels ou en cas de panne.

Coordonnées de l’assistance auto de LCL

Si vous êtes victime d’un sinistre, d’un vol, d’une panne ou d’un accident, c’est l’assistance PACIFICA qui est choisie par le groupe LCL. Elle peut être contactée aux numéros suivants :

  • En France métropolitaine : 08 00 81 08 12 (numéro vert, service et appels gratuits, 24h/24 et 7j/7).
  • Depuis l’étranger : +33 1 40 25 58 48 (coût variable selon opérateur, 24h/24 et 7j/7).
  • Pour les résidents de Guadeloupe, Martinique ou Guyane : 02 62 90 99 86.
  • Pour les résidents de l’Île de la Réunion ou de Mayotte : 02 62 90 00 12.

L’assistance habitation LCL

L’assistance habitation est celle de PACIFICA, compagnie d’assurance choisie par LCL. Les personnes peuvent bénéficier du contrat d’assurance habitation de LCL et de son assistance :
l’assuré :

  • le souscripteur du contrat,
  • son conjoint ou concubin,
  • ses enfants fiscalement à charge ou habitant sous le même toît ,
  • toute personne habitant habituellement à l’adresse du contrat.

Pour les dommages mobiliers, le plafond d’indemnisation s‘élève à un maximum de 375 000 €. Pour les dommages immobiliers, notre plafond d’indemnisation peut aller jusqu’au coût de reconstruction à l’identique du bien assuré.

Les cas où joindre l’assistance habitation LCL

Vous pouvez être amené à contacter l’assistance habitation du LCL en cas de problèmes ou d’évènements tels que :

  • Incendie ;
  • Dégâts des eaux et gel ;
  • Évènements climatiques (Inondation, Tempête, grêle, neige) ;
  • Attentats, actes de terrorisme, émeutes, mouvements populaires ;
  • Catastrophes naturelles et technologiques ;
  • Vandalisme ;
  • Bris de glaces : jusqu’à 175 fois l’indice FFB.

Coordonnées de l’assistance habitation de LCL

Pour joindre l’assistance habitation de LCL, c’est également l’assistance Pacifica que vous devez contacter.

C’est pourquoi vous pouvez composer les mêmes numéros que ceux précédemment mentionnés dans l’assistance automobile.

Faire une réclamation à LCL

logo lcl

Logo LCL à titre illustratif

Si vous rencontrez un litige avec le service client, service commercial, gestionnaire sinistre…, et si vous ne trouvez pas de solution qui vous semble convenir avec votre interlocuteur habituel, c’est-à-dire en passant par les contacts du site ou bien avec votre conseiller de LCL en caisse.

Par formulaire en ligne

LCL met à votre disposition un formulaire en ligne que vous pouvez facilement compléter pour faire votre réclamation.

Par courrier au siège social

Ainsi, vous pouvez vous adresser à LCL Mon Service Client par courrier recommandé à l’adresse :

LCL Mon Service client
BC 301-08
94811 Villejuif CEDEX.

LCL s’engage à vous apporter une réponse au plus tard dans les 2 mois qui suivent le dépôt de votre réclamation.

Saisir le médiateur

Si vous êtes toujours en désaccord avec LCL et les solutions qui vous sont proposées, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur de la FFA (Fédération Française de l’Assurance).

Vous pouvez contacter le médiateur de la FFA sur son site internet et par courrier à l’adresse suivante :

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09.

Toutes les informations sur l’association La Médiation de l’Assurance sont disponibles sur leur site web : www.mediation-assurance.org.

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