Pacifica, compagnie d’assurance du Groupe Crédit Agricole, née en 1990, propose des services et produits qui ne peuvent être distribués que par des conseillers mutualistes régionaux. Pacifica propose principalement des contrats d’assurance de biens et de responsabilité civile (notamment automobile et familiale) à destination des particuliers comme des professionnels. Les services proposés par Pacifica sont aussi, par exemple, la protection des biens et des récoltes des agriculteurs, les questions de protection juridique, la complémentaire santé ou l’assurance de personnes (accidents corporels).
Dans cet article, on vous fournit des informations sur les assurances automobiles et habitations de Pacifica, et notamment sur le service d’assistance qui les accompagne. On vous indique notamment quand vous pouvez joindre cette assistance et toutes les coordonnées utiles.
L’assistance automobile Pacifica
Les prestations d’assistance aux personnes en déplacement sont assurées dans les territoires suivants :
- en France métropolitaine, Andorre et Monaco, à plus de 50 km du domicile habituel du bénéficiaire,
- dans le monde entier sans franchise kilométrique.
Les cas où joindre l’assistance auto Pacifica
Vous pouvez contacter l’assistance Pacifica pour votre automobile en cas de panne, de vol, d’accident ou pour d’autres raisons qui font que votre véhicule se retrouve immobilisé.
Voici ce que vous devez donner comme informations lorsque vous contactez l’assistance automobile Pacifica :
- Blessure : l’identité et les coordonnées du médecin ou de la clinique ou de l’hôpital soignant le blessé. Pacifica Assistance pourra se mettre en relation avec ces autorités et organisé le rapatriement du blessé dans une clinique proche de son domicile, avec l’accord de celui-ci.
- Immobilisation du véhicule : l’identité et les coordonnées du garagiste ou du réparateur en charge du véhicule. Pacifica Assistance pourra se mettre en relation avec le professionnel et se chargé de l’organisation du retour des passagers, de l’envoi des pièces détachées, du règlement des frais de remorquage, ou encore du rapatriement du véhicule.
Coordonnées de l’assistance auto Pacifica
Si vous êtes victime d’un sinistre, d’un vol, d’une panne ou d’un accident, l’assistance Pacifica doit être contacté aux numéros suivants :
- En France métropolitaine : 08 00 81 08 12 (numéro vert, service et appels gratuits, 24h/24 et 7j/7) ;
- Depuis l’étranger : +33 1 40 25 58 48 (coût variable selon opérateur, 24h/24 et 7j/7) ;
- Pour les résidents de Guadeloupe, Martinique ou Guyane : 02 62 90 99 86 ;
- Pour les résidents de l’Île de la Réunion ou de Mayotte : 02 62 90 00 12.
L’assistance habitation Pacifica
Les personnes peuvent bénéficier du contrat d’assurance habitation Pacifica et de son assistance sont :
- le souscripteur du contrat,
- son conjoint ou concubin, non séparés,
- ses enfants à charge fiscalement parlant,
- toute personne résidant habituellement à dans le logement assuré.
Les cas où joindre l’assistance habitation Pacifica
Vous pouvez être amené à joindre l’assistance habitation Pacifica pour les sinistres suivants :
- Dégâts suite à une tempête ;
- Incendie ;
- Dégâts des eaux ;
- Inondations ;
- Vol (en option selon la formule chez Pacifica).
Vous pourrez bénéficier de l’intervention rapide de professionnels agréés, d’un service de gardiennage en cas d’absence et de solutions d’hébergement d’urgence.
Coordonnées de l’assistance habitation Pacifica
Pour joindre l’assistance habitation Pacifica, utilisez les mêmes numéros que ceux précédemment mentionnés dans l’assistance automobile.
En faisant part de votre problème, vous serez mis en relation avec une personne capable de vous aider.
Faire une réclamation à Pacifica
Logo Pacifica à titre illustratif
Si vos échanges avec Pacifica ne vous apportaient pas satisfaction et si un litige naissait, sachez qu’il est recommandé de porter réclamation.
Cette démarche est possible par l’envoi d’un courrier au Service consommateur :
8-10 boulevard de Vaugirard
75724 Paris cedex 15.
Il convient de donner, dans son courrier, toutes les informations relatives à son identification et à celle de son contrat et de détailler la nature du litige.
Pacifica doit répondre à votre réclamation dans les 60 jours ouvrables dès la réception de votre courrier.
Si vos réclamations auprès de Pacifica – Crédit Agricole Assurances ne vous apportait pas satisfaction et si elles ont bien été formulées par écrit, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur de la FFA (Fédération Française de l’Assurance).
Vous pouvez contacter le médiateur de la FFA à l’adresse postale suivante :
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09.
La Médiation de l’Assurance dispose aussi d’un site web : www.mediation-assurance.org.