Leica est une entreprise allemande fondée en 1849 qui conçoit des appareils photo et des optiques. La marque se trouve aujourd’hui scindée en trois pôles principaux :
- Leica camera AG (spécialisé dans les appareils photo) ;
- Leica Geosystems AG (qui conçoit notamment des appareils à vocation météorologique) ;
- Et Leica Microsystems (qui développe des microscopes professionnels).
En France, les appareils de marque Leica sont vendus par différents distributeurs dont vous pouvez retrouver les coordonnées facilement sur le site internet de l’entreprise. Pour demander l’aide de l’assistance Leica (en cas de problème sur un appareil), il suffit de prendre contact avec le service en charge du support. Découvrez comment faire dans notre article.
Les garanties et l’assistance proposées par Leica
Puisque Leica est une entreprise allemande, elle est soumise aux règles de l’Union Européenne qui stipulent l’obligation de proposer des garanties légales aux clients. En quoi consistent-elles et quand peut-on les appliquer ? C’est ce que nous vous proposons d’aborder dans un premier temps.
Les garanties légales Leica
L’entreprise Leica Camera offre le plus souvent une garantie de deux ans sur tous ses appareils photographiques (mais celle-ci peut aller jusqu’à trois ans). La garantie Leica prend effet le jour de la date d’achat chez un distributeur agréé. Elle couvre les défauts de fabrication et les défauts matériels gratuitement. La prise en charge varie selon la nature de l’incident ou de l’anomalie :
- Il se peut que Leica vous propose une réparation gratuite ;
- Un remplacement de la pièce défectueuse ;
- Ou l’échange d’articles dans le cas où les réparations ne seraient pas possibles.
Les pannes et autres anomalies ne sont toutefois pas couvertes lorsqu’elles interviennent suite à un mauvais traitement : chute, coup, immersion dans l’eau, entretien inadapté, etc.
En complément de ces garanties légales de conformité et commerciales, il vous est possible de souscrire à une extension. Avec cette option payante, vous allongez la durée de garantie de 12 mois supplémentaires.
Le rôle de l’assistance Leica
Pour gérer toutes les questions relatives aux garanties, l’assistance Leica est déployée sur deux fronts :
- Il y a d’une part l’assistance en ligne qui permet aux clients d’accéder à du contenu pour résoudre des petites anomalies, entretenir et régler leur appareil Leica ;
- Puis l’assistance physique qui offre aux clients la possibilité d’échanger avec un conseiller du service après-vente en vue de faire marcher une garantie, de demander une réparation, etc.
Pour assurer un service après-vente de qualité, L’assistance doit être en mesure de proposer des solutions concrètes. Conseils, entretien et prise en charge font partie des services encadrés par ce pôle.
Dans quels cas peut-on joindre l’assistance ?
Les raisons de solliciter l’assistance Leica sont nombreuses mais elles doivent dans tous les cas concerner une anomalie :
- Un défaut apparent sur un appareil neuf ;
- Un dysfonctionnement lié à un vice de fabrication ;
- En cas de casse pendant la livraison ;
- Si l’appareil ne s’allume pas et ne répond plus sans aucune raison, etc.
Ces motifs vous permettront certainement de faire marcher la garantie si la panne intervient dans les deux ans suivant la date d’achat. Mais il est aussi possible de joindre l’assistance Leica en dehors de la période de garantie :
- Pour toute question d’ordre technique sur un appareil ;
- Pour demander une copie de la notice explicative ;
- Pour être mis en contact avec un réparateur agréé ;
- Pour demander le remplacement d’une pièce, etc.
Contacter l’assistance Leica
Pour se rendre disponible, l’assistance Leica est déployée sur différents supports. Libre à vous de choisir le moyen de contact qui vous semble le plus judicieux en fonction de votre situation. Si vous avez des questions à poser et que vous n’obtenez pas de réponse avec l’assistance en ligne, privilégiez par exemple les échanges par téléphone.
Contacter Leica par voie postale
En premier, lieu, il est possible de contacter l’assistance Leica en envoyant un courrier au service client en France :
54 boulevard Beaumarchais
75 011 Paris.
Joindre l’assistance par téléphone
Pour échanger en direct avec un conseiller et lui poser ainsi toutes vos questions, appelez directement le +33 (0)1 48 05 32 85.
Envoyer un mail
Pour interpeller l’assistance Leica par mail, deux options sont possibles :
- Remplissez le formulaire de contact sur le site internet de Leica France ;
- Ou envoyez un mail à : fr@leica-camera.com.
Adresser une réclamation à Leica
Logo Leica à titre illustratif
Le service assistance n’est réactif ou joignable ? Cela peut faire l’objet d’une réclamation formelle. Pour engager cette démarche auprès des services Leica, vous devez toutefois suivre une procédure :
- Contactez dans un premier temps le service clientèle Leica en France aux coordonnées renseignées ci-dessus ;
- Si cette option ne donne rien, rapprochez-vous du siège social de Leica en Allemagne.
Pour joindre les bureaux administratifs principaux de Leica en Allemagne :
- Ecrivez à : Leica camera AG, service clientèle – Am Leitz-Park 5 35 578 Wetzlar Allemagne ;
- Appelez le : +49 6441 2080-18 ;
- Envoyez un fax au : +49 6441 2080-339 ;
- Ou envoyez un mail à : care@leica-camera.com.