Liebherr est une entreprise Allemande fondée en 1949. Son premier engin est une grue à tour sophistiquée qui a révolutionné le secteur de la construction. Au fil du temps, Liebherr élargit sa gamme de produits en concevant des pelles hydrauliques et autres engins de chantier. Dès 1954, elle se lance même dans la production de réfrigérateurs. Seulement 10 ans après sa création, l’entreprise se lance à la conquête du monde pour toucher les marchés européens et africains avant de développer un pôle dans le secteur de l’aéronautique. Bref, Liebherr est une entreprise touche à tout qui a su trouver sa clientèle en proposant des articles réputés fiables et solides.
Si vous comptez parmi les clients de Liebherr et que vous rencontrez un problème sur l’un de vos équipements, n’hésitez pas à contacter l’assistance de l’entreprise. On vous donne ici tous les détails sur la démarche à suivre.
Les garanties et l’assistance proposées par Liebherr
Comme toute entreprise, Liebherr est soumise à des règles européennes et nationales qui lui imposent d’offrir certaines garanties à ses clients. Cela permet notamment de protéger le consommateur contre les vices de fabrication. Aussi, pour rester fidèle à sa réputation, l’entreprise propose des solutions de réparation sur mesure. On vous explique tout ci-dessous.
Les garanties Liebherr
Pour en savoir plus sur votre garantie Liebherr, commencez par consulter votre contrat de vente qui stipule toutes les conditions. On y trouve le plus souvent les détails de la garantie légale de conformité (à faire marcher en cas de vice de fabrication). La mention de la prise en charge et des exclusions de garantie doit également y apparaître.
En parallèle, l’entreprise propose probablement des extensions de garantie à souscrire directement auprès des revendeurs en France.
L’assistance Liebherr
L’assistance Liebherr se fait exclusivement en ligne. Une page support a été créée dans le but de vous permettre d’accéder au plus grand nombre d’informations. Les notices d’utilisation, de montage, les conseils d’utilisation et d’entretien y sont détaillés.
En complément, l’entreprise vous propose une aide pour entrer en contact avec un réparateur partenaire, trouver des pièces de rechange ou appliquer une garantie. En revanche, sachez qu’il n’est pas possible de contacter l’assistance Liebherr en direct. Pour cela, il est nécessaire de passer par l’intermédiaire du réseau de partenaires qui se chargera de gérer la panne.
Les raisons de joindre l’assistance Liebherr
Puisque Liebherr produit des engins et équipements de chantier, les raisons de contacter l’assistance sont souvent liées à une anomalie sur une machine. Pour bénéficier d’une aide, vous devez donc être confronté à l’un de ces problèmes et être en mesure de le justifier :
- Le dysfonctionnement d’une fonctionnalité ;
- Une panne partielle ou totale ;
- Un besoin d’obtenir une réparation fiable et rapide suite à une casse ;
- L’application d’une garantie légale de conformité ;
- La commande d’une ou plusieurs pièces de rechange ;
- Un problème avec la livraison d’un appareil, etc.
Les coordonnées de l’assistance
Comme mentionné plus haut dans cet article, l’assistance Liebherr n’est pas directement joignable. L’entreprise allemande travaille avec un réseau de distributeurs en France qui se charge de gérer ce type de demandes. De cette façon, ce sont les revendeurs qui s’occupent de prendre contact avec Liebherr à votre place.
Pour trouver un prestataire de service du réseau Liebherr près de chez vous, il suffit de suivre ces étapes :
- Rendez-vous sur le site internet de Liebherr ;
- Cliquez sur l’onglet “Contact” ;
- Accédez à une page et renseignez les différents champs demandés (sur le produit et votre situation géographique) ;
- Après avoir rempli ce formulaire, vous arriverez directement sur une page vous indiquant la liste des partenaires Liebherr autour de vous ;
- Il vous suffit ensuite de prendre contact avec l’un d’entre eux et de demander une assistance rapide ;
- Si vous avez acheté un équipement Liebherr auprès d’un revendeur en France, n’hésitez pas à sauter cette étape et à contacter directement l’enseigne où l’achat a été effectué. C’est généralement au service client du vendeur d’assurer le suivi après-vente d’un appareil.
Porter une réclamation à Liebherr
Logo Liebherr à titre illustratif
Si la prise en charge de l’assistance n’est pas à la hauteur de vos attentes et que vous souhaitez le signaler à l’entreprise Liebherr, nous vous recommandons d’engager une démarche de réclamation. Pour cela, prenez contact avec le siège de l’entreprise directement :
- Soit par courrier postal à l’adresse suivante : Liebherr-Hausgeräte GmbH Memminger Straße 77-79 D-88416 Ochsenhausen GERMANY ;
- Soit par téléphone au numéro : +49 7352 928-0 ;
- Soit par fax au numéro : +49 7352 928-408 ;
- Ou encore par courriel à cette adresse électronique : hau@liebherr.com.
Cette démarche devrait vous permettre de faire bouger les choses, mais si ce n’est pas le cas et que votre litige avec Liebherr persiste, sachez qu’il existe des solutions de médiation 100% gratuites.