Whirlpool est une entreprise américaine domiciliée à Benton et fondée en 1911. Elle conçoit depuis ses débuts des appareils électroménagers en tout genre. En rachetant au fil du temps d’autres entreprises de l’électroménager, elle est parvenue à se forger une solide réputation et à dominer le marché pendant nombre d’années. La société mère, Whirlpool Corporation, dispose aujourd’hui de nombreuses filiales à travers le monde et possède pas moins de 18 marques différentes. Pour rester à un tel niveau après toutes ces années, Whirlpool développe ses prestations en vue d’assurer un service après-vente qualifié et joignable en cas de problème.
Vous souhaitez en savoir plus sur les garanties et l’assistance Whirlpool ? Notre article vous aide à accéder facilement à tous les renseignements et contacts afin de trouver des solutions rapides en cas de problème avec un appareil Whirlpool.
Les garanties et l’assistance proposées par Whirlpool
Pour l’achat d’un appareil de gros électroménager, Whirlpool propose une garantie incluse dans le prix de vente. Cette garantie légale de conformité est généralement fixée à 2 ans mais certains produits ont une garantie plus longue (qui peut aller jusqu’à 5 ans). En option, vous avez la possibilité de prendre une extension de garantie n’excédant pas les 5 ans.
La garantie commerciale comprend le changement des pièces défectueuses (avec une prise en charge de la main d’œuvre, du transport et du déplacement). En revanche, elle ne s’applique pas sur les accessoires.
Dans certains cas un échange d’article ou un remboursement sont des options envisagées mais seul le service après-vente de Whirlpool est habilité à vous proposer ces solutions, au cas par cas.
Pour bénéficier de la garantie, il faut impérativement présenter la facture au service assistance de Whirlpool qui s’assurera ensuite que la panne, le vice caché ou l’anomalie correspond bien aux conditions de prise en charge de l’entreprise (la prise en charge des réparations n’est pas assurée en cas de non-respect des consignes strictes d’entretien ou d’utilisation par exemple).
Le service d’assistance de Whirlpool
Suite à l’achat d’un appareil électroménager de marque Whirpool, vous pouvez créer un compte en ligne pour accéder à tous les manuels, à des conseils d’entretien et à d’autres astuces. Cela vous permet également de planifier un rendez-vous avec un professionnel pour entretenir un appareil ou le réparer.
En parallèle, le site internet de Whirlpool vous propose également de retrouver de nombreuses notices et informations sur les produits, l’entretien, la maintenance, etc.
Le rôle de l’assistance est d’assurer un suivi après-vente, c’est-à-dire de vous accompagner après votre achat en cas de problème. Pour cela, Whirlpool déploie un service entier à votre écoute. Les agents de l’assistance sont là pour comprendre l’origine du problème, évaluer la prise en charge et l’application de la garantie puis vous diriger vers un réseau de réparateurs agréés.
Les cas où l’on peut joindre l’assistance Whirpool
Pour joindre l’assistance Whirlpool, différentes solutions sont permises. Optez donc pour la solution de votre choix parmi différents canaux de communication.
Lancer un chat en ligne
Pour parler avec un conseiller du service assistance en direct, il vous suffit d’aller sur le site internet de Whirlpool et de lancer un chat en direct. Ce service est accessible entre 8h et 18h.
Accéder au formulaire de contact en ligne
Pour envoyer un mail à l’assistance Whirlpool, rendez-vous encore une fois sur le site internet et cliquez sur “Contactez-nous“. Sélectionnez ensuite un sujet puis un sous-thème permettant de bien cibler votre demande.
Pour une assistance après un achat par exemple, cochez “Après l’achat de gros électroménagers” dans le sujet “Service et garantie” ou encore “Après l’achat” dans le sous-thème avant d’ajouter les renseignements sur votre article (numéro de série, modèle, etc.). Décrivez l’anomalie ou la panne puis remplissez les champs sur vos coordonnées et votre identité pour terminer.
Contacter Whirpool par téléphone
L’assistance est également joignable par téléphone au Etats-Unis et au Canada :
- Etats-Unis : 1 866 698 2538 ;
- Ou Canada : 1 800 807 67 77.
Joindre l’assistance via les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont désormais plus souvent privilégiés par la clientèle pour demander une assistance.
Si vous souhaitez joindre Whirlpool par cet intermédiaire, rendez-vous sur les pages Instagram, Facebook, Pinterest et YouTube de l’entreprise.
Faire une réclamation à Whirlpool
Votre échange avec l’assistance n’a pas été satisfaisant ? Ou vous n’êtes d’accord avec la solution qui vous est proposée ? Il vous est possible de porter une réclamation pour le signifier à Whirlpool et espérer obtenir un meilleur dédommagement. Pour cela, deux options s’offrent à vous :
- Envoyez un courrier postal à : Service clientèle Whirlpool, 553 chemin Benson, Benton Harbor MI 49022 ;
- Appelez le service expérience client France de Whirlpool au : +33 096 939 12 34.