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Assistance Ma French Bank

La banque mobile de Ma French Bank est lancée en 2019 : 6 mois seulement après son lancement, son compte bancaire simplifié à 2 euros compte déjà plus de 100 000 clients. Alors que les néo banques européennes ont le vent en poupe, La Banque Postale a prouvé avec son nouveau modèle qu’elle pouvait aussi séduire un public plus jeune avec Ma French Bank.

Pour communiquer sur ses offres, Ma French Bank bénéficie d’un modèle hybride très efficace. Pour cela, son site internet et son application mobile sont le support privilégié pour promouvoir ses comptes bancaires. Ma French Bank est également présente dans 2 000 bureaux de poste, ce qui lui permet de toucher un public plus large pour des souscriptions en physique. Selon le premier message véhiculé par cette néo banque, 70% des clients souscrivent à ses offres directement en bureau de poste physique.

Les garanties et l’assistance proposées par Ma French Bank

Ma French Bank propose des garanties pour toutes personnes possédant une carte idéale et un compte bancaire lié.

Les garanties et produits d’assurance Ma French Bank

Avec la “Carte idéale Ma French Bank“, les garanties s’appliquent dans le monde entier, sans franchise kilométrique, lors de tous vos déplacements privés ou professionnels et pendant les 90 premiers jours du déplacement à l’étranger. Cette Territorialité s’applique à toutes les garanties.

  • Garanti accident : Toute atteinte corporelle non intentionnelle provenant de l’action soudaine et imprévue d’une cause extérieure. Il est précisé que la survenance brutale d’une Maladie ne saurait être assimilée à un Accident. Cela peut être un accident dont vous êtes victime au cours d’un voyage.
  • Garantie véhicule de location : Tout engin terrestre à moteur à quatre roues immatriculé faisant l’objet d’un contrat de location auprès d’un loueur professionnel et dont le règlement est facturé totalement ou partiellement sur la “Carte Assurée”, préalablement à la survenance du sinistre.
  • Garantie voyages : Tout déplacement effectué dans le monde entier à titre privé ou professionnel, par tous moyens de Transport Public ou tout trajet par Véhicule de Location. Le règlement doit être effectué, entièrement ou partiellement, au moyen de la “Carte Idéale Ma French Bank” avant la survenance du sinistre.

Les autres garanties :

  • La garantie retard de transport ;
  • La garantie modification ou annulation de voyage ;
  • La garantie interruption de voyage ;
  • La garantie neige et montagne ;
  • La garantie responsabilité civile à l’étranger…

assistance ma french bank

Le service d’assistance

Le service d’assistance Ma French Bank vous propose des solutions en cas de blessures, d’accidents, de maladie, de problèmes lors de votre voyage, de problèmes avec des bagages ou avec un véhicule de location.

Vous pouvez donc bénéficier d’une assistance financière mais aussi de solutions de secours.

Les cas où joindre l’assistance de Ma French Bank

Vous pouvez joindre l’assistance Ma French Bank en cas de :

  • Maladie ou blessure de l’assuré ;
  • Décès de l’assuré ;
  • Retour anticipé de voyage ;
  • Perte d’objets ou de bagages ;
  • Besoin de renseignements sur le voyage ;
  • Problème avec un véhicule de location…

Comment joindre l’assistance de Ma French Bank ?

Pour joindre le Service Assurance Carte Idéale Ma French Bank :

  • Numéro de téléphone unique : +33 (0)9 69 36 75 20 ;
  • par courrier : Service Assurance Carte Idéale Ma French Bank Assistance TSA 29999 92230 Gennevilliers ;
  • par mail : medical.mafrenchbank@europ-assistance.fr ;
  • par télécopie : +33 (0)1 41 85 88 30.

Vous pouvez également déclarer un Sinistre :

  • en ligne : mafrenchbank.europ-assistance.fr ;
  • par courrier : Service Assurance Carte Idéale Ma French Bank Assurance TSA 29999 92230 Gennevilliers ;
  • par mail : assurances-carte.mafrenchbank@europ-assistance.fr ;
  • par télécopie : +33 (0)1 41 85 81 34.

Ces services sont accessibles depuis la France ou l’étranger 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

Faire une réclamation à Ma French Bank

logo ma french bank

Logo Ma French Bank à but illustratif

Si vous souhaitez obtenir des précisions sur les clauses ou conditions d’application du contrat, notamment en cas de sinistre, votre interlocuteur habituel est le Service Assurance Carte Idéale Ma French Bank.

Le service client de Ma French Bank est également en mesure d’étudier toutes demandes ou réclamations.

  • Au téléphone : 09 69 36 20 10 ;
  • Par courrier à : Service Assurance Carte Idéale Ma French Bank Réclamations Clients, TSA 29999 92230 Gennevilliers ;
  • Par mail : service.qualite-carte.mafrenchbanck@europ-assistance.fr.

Le service client de Ma French Bank ou le Service Assurance Carte Idéale Ma French Bank s’engagent, à compter de la réception de la réclamation, à lui donner réponse par Europ Assistance France dans un délai deux mois.

Si la réponse ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez adresser un mail à :

La Banque Postale Assurances IARD
Service Recours
TSA 90005
35914 Rennes Cedex 9.

En cas de désaccord persistant et définitif et après épuisement des voies de traitement internes indiquées ci-dessus, vous pouvez alors faire appel au Médiateur de l’Assurance dont les coordonnées sont les suivantes :

  • Adresse postale : Médiation de l’Assurance TSA 50110 75441 PARIS CEDEX 09.
  • Site internet : www.mediation-assurance.org.

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