Thermomix est une marque très connue d’électroménager. Il s’agit d’un robot de cuisine produit par une entreprise allemande depuis 1961. Originellement spécialisée dans la conception de moquette, l’entreprise Vorwerk se lance dans la réalisation des premiers aspirateurs-balais portatifs avant de concevoir ce qui sera son plus gros succès : le robot chauffant multifonction Thermomix. Acheté aux quatre coins du globe, cet appareil électroménager est aujourd’hui encore le robot de cuisine le plus vendu au monde. Perfectionné d’année en année, il ne cesse de se renouveler et trouve à chaque fois un public friand des diverses fonctionnalités toujours plus pratiques.
Vous avez acheté un robot de marque Thermomix mais vous rencontrez un problème suite à votre achat ? Le service assistance Thermomix se tient à votre disposition pour vous aider. Comment le contacter et pour quels motifs ? Notre article vous propose de revenir sur les différentes solutions permettant de joindre l’entreprise Vorwerk pour demander une assistance Thermomix.
Les garanties et l’assistance proposées par Thermomix
Le robot culinaire multifonction Thermomix (et d’autres appareils de la marque) dispose d’une garantie pièces et main d’œuvre étalée sur une durée de deux ans (à compter de la date de livraison du produit). Toutefois, si vous avez un usage professionnel de l’appareil, la garantie passe à six mois.
Certains aspirateurs et laveurs multifonctions bénéficient quant à eux d’une garantie pièces et main d’œuvre de cinq ans pour les particuliers et de deux ans pour les professionnels.
A cela, s’ajoute une garantie supplémentaire proposée par Thermomix qui consiste à allonger la durée de prise en charge. Différentes formules sont alors proposées aux clients souhaitant bénéficier d’une extension :
- Le forfait privilège qui propose différentes options permettant prolonger la garantie entre deux et six années supplémentaires ;
- Le forfait privilège qui vous permet de bénéficier d’une intervention technique intégralement prise en charge sur certains produits.
Le rôle de l’assistance Thermomix
Le rôle d’un service assistance est d’être à l’écoute des clients faisant face à un problème technique. Il consiste également à vérifier les conditions de prise en charge en contrôlant l’origine de la panne et l’état de la garantie. Après cette étape, diverses solutions peuvent vous être proposées :
- L’assistance en ligne pour résoudre des problèmes simples ;
- La prise en charge des réparations ou l’échange de l’article lorsque la garantie s’applique ;
- La mise en relation avec des réparateurs partenaires lorsque la garantie ne couvre pas les frais.
Aussi, l’assistance Thermomix se répartie en deux axes :
- Il y a d’une part l’assistance en ligne qui rend accessible de nombreuses fiches et notices explicatives mais qui comprend également une FAQ sur l’assistance technique des appareils Thermomix.
- Puis, une assistance personnalisée lorsque le support en ligne ne permet pas de résoudre l’anomalie sur votre appareil.
Les cas où joindre l’assistance Thermomix
Vous souhaitez savoir si votre problème entre dans le cadre d’une prise en charge de l’assistance Thermomix ? Voici une liste des principaux motifs justifiant un échange avec un conseiller :
- Dans certains cas de panne pendant la période de garantie légale de conformité ;
- Lorsqu’un vice de fabrication est avéré ;
- Si vous rencontrez un problème lors de la livraison (paquet abîmé), la réclamation est à faire auprès du transporteur mais vous devez prévenir en parallèle l’assistance de Thermomix ;
- En cas d’erreur de livraison, etc.
Si vous souhaitez vous rétracter durant la période légale de 14 jours suivant la livraison de votre appareil Thermomix, il n’est pas nécessaire de contacter l’assistance. En revanche, il vous faudra remplir un formulaire de rétractation en ligne à envoyer par mail à retractation@vorwerk.fr ou par courrier à :
28 Rue Louis Pasteur,
Zone du Ragon,
Bâtiment B5,
44 119 Treillières.
Comment joindre l’assistance Thermomix ?
Avant de contacter l’assistance personnalisée de Thermomix, assurez-vous d’avoir votre numéro de commande ainsi que la référence de votre appareil. Prenez également le temps de consulter vos garanties en amont pour faciliter les échanges avec l’entreprise.
Contacter l’assistance Thermomix par téléphone
Pour joindre l’assistance Thermomix par téléphone, composez le 02 51 85 47 47 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h.
Par mail
Si vous souhaitez envoyer un mail, adressez-le à : serviceclient@vorwek.fr.
Par courrier
Pour envoyer un courrier à Thermomix, adressez la lettre à :
Service relation client
539 Route de St Joseph
CS 44308
44 308 Nantes Cedex 3.
Entrer en relation avec une station technique agréées Thermomix
Vous aimeriez être mis en relation avec le réseau de partenaires de l’entreprise ? Vous pouvez alors consulter la liste des différentes stations techniques Thermomix en France.
Porter une réclamation à Thermomix
Logo Thermomix à but illustratif
Si vous n’êtes pas satisfait par les solutions ou la prise en charge proposées par l’assistance Thermomix, tournez-vous vers la réclamation pour faire un recours.
Utilisez pour ce faire les coordonnées mentionnées ci-dessus dans l’article : par mail, téléphone ou courrier postal en adressant votre objet au service des réclamations.