Mazda est une marque de voiture et un constructeur automobile japonais créé en 1920. Elle met en circulation des véhicules dotés de la technologie de moteur rotatif à la différence des autres entreprises qui utilisent généralement des pistons conventionnels. Elle propose des voitures sportives de compétition et des modèles plus classiques. Ainsi, la marque Mazda vend des berlines familiales, des SUV, des monospaces, des utilitaires, etc. La préférence pour les véhicules Mazda n’est pas la même selon les pays ou les continents.
Les conducteurs français ont tendance à choisir les modèles suivants : Mazda 2, 3 ou 6, Mazda Cx-30, MX-5 ou encore CX-60. Cela importe peu quant à la possibilité de solliciter l’assistance Mazda. Elle accessible à travers différents moyens, en France ou depuis l’étranger.
Les garanties et l’assistance proposées par Mazda
Garanties et assurances
- Garantie constructeur : 3 ans, limitée à 100 000 km.
- Garantie peinture et corrosion : 3 ans, sans limite de kilométrage.
- Garantie antiperforation : 12 ans.
À cela s’ajoutent la garantie constructeur et l’assurance de conformité.
Service d’assistance
L’assistance de Mazda garantit des solutions de mobilité à tous les conducteurs en toutes circonstances.
Elle est disponible 24/7 et intervient en cas d’incident sur la route. Dans ce cas précis, la marque prévoit la réparation sur place, le dépannage vers le garage le plus proche, le remplacement de véhicule ou l’hébergement.
Les cas où joindre l’assistance de Mazda
L’assistance peut être contactée dans les situations suivantes :
- panne et accident ;
- vol de véhicule ;
- erreur de facturation à la suite d’un service ;
- homologation de véhicule ;
- demande d’essai ;
- démarches pour l’obtention d’un crédit auto…
En cas de conflit avec un partenaire de Mazda l’assistance peut également être sollicitée.
Comment joindre l’assistance de Mazda ?
Contact téléphonique
En cas de demande d’assistance à la suite d’un incident sur la route, il est possible de joindre les équipes de Mazda par téléphone.
Il suffit de composer le +33 (0)9 77 43 19 91 (en France ou depuis l’étranger).
Adresse e-mail et formulaire en ligne
Sur Internet, vous pouvez vous identifier à votre espace client Mazda (site web ou application mobile) pour faire appel à l’assistance.
Pour envoyer un courriel, vous devez écrire à l’adresse ci-après : sc@mazda.fr. Si votre demande s’adresse au service des homologations, il faut écrire à cette adresse : homologations@mazda.fr.
Ce formulaire de contact vous permet d’effectuer toutes les demandes possibles.
Coordonnées postales
L’assistance de Mazda peut aussi être sollicitée au moyen d’un courrier recommandé avec accusé de réception. Si vous optez pour cette voie, vous devez rédiger une lettre et l’envoyer à l’adresse ci-dessous :
34, rue de la Croix de Fer
CS 80131
78105 Saint-Germain-en-Laye Cedex.
Contacts sur les réseaux sociaux
N’hésitez pas à contacter l’assistance de Mazda sur les réseaux sociaux.
Le personnel de la marque répond à vos demandes sur Twitter, Instagram et Facebook, que vous les formuliez par message privé ou en commentaire.
Faire une réclamation à Mazda
Logo Mazda à but illustratif
Après avoir bénéficié des prestations de l’assistance de Mazda, il est possible que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Vous envisagez pour cela de faire une réclamation. Vous pouvez appeler le service après-vente de la marque au 01 70 37 77 00 (non surtaxé) de 9h à 18h du lundi au vendredi.
Vous pouvez également vous adresser au service client de votre réparateur à partir des coordonnées fournies ici.
Vous pouvez aussi être mis en relation par chat avec le service client concerné.