Depuis sa création au début des années 1920, les voitures MG ont été contrôlées par une succession de différentes sociétés et organisations et aujourd’hui cette célèbre marque de sport ne cesse de se renforcer sous la direction du géant automobile chinois SIAC Motor Corporation. Bien que la marque MG ait été abandonnée par British Leyland en 1980 lorsque la production de MGB a pris fin, le célèbre badge octogonal est réapparu sur la MG Metro deux ans plus tard. Il semblait à nouveau voué à l’échec en 2005 lorsque la société mère MG Rover a fait faillite. La marque a été sauvée par Nanjing, basée en Chine, qui a ensuite formé NAC MG UK, basée à Longbridge, et, début 2012, Nanjing a fusionné avec une entreprise automobile chinoise concurrente pour former le géant SAIC Motor Corporation.
Aujourd’hui, une MG Motor revitalisée continue d’être l’une des marques automobiles à la croissance la plus rapide au Royaume-Uni et la gamme actuelle de moteurs techniquement avancés de l’entreprise est à un monde loin des premières MG produites par Cecil Kimber chez Morris Garages.
Les garanties et l’assistance proposées par MG Motor
Les garanties et produits d’assurance MG Motor
La période de garantie commence à la date de la première mise en circulation. MG couvre les véhicules (immatriculés à partir du 01/01/2021) jusqu’à 24 mois pour un kilométrage illimité et, entre 25 mois et 84 mois 150.000 kms (selon la première éventualité). La garantie est transférée à chaque nouveau propriétaire tant qu’elle n’a pas expirée.
Couverture de la garantie :
- La garantie couvre la réparation, le remplacement ou ajustement sans frais par un réparateur agréé de toute pièce qui tombe en panne pendant toute la période de garantie en raison d’un défaut matériel ou de fabrication.
- La garantie couvre la réparation des défauts de peinture, notamment le cloquage, l’écaillage, les craquements, la décoloration de la surface peinte visible des panneaux de carrosserie du véhicule suite à un défaut matériel ou de fabrication.
- La garantie couvre tous les composants “d’usure” (à l’exception des pneus) sujets à une défaillance suite à un défaut matériel ou de fabrication au cours des 12 premiers mois de la période de garantie ou avant la première révision payant prévu, selon la première éventualité.
- La garantie couvre toute pièce remplacée selon les termes de la garantie pour le reste de la période de garantie uniquement.
Le service d’assistance de MG Motor
Assuré par ARC Europe (et son réseau 3 – Réseau ARC Europe), le service débute à partir du moment où un véhicule MG éligible est immobilisé en raison :
- Panne technique ;
- Panne mécanique.
En cas de panne de votre véhicule, ARC Europe essaiera de dépanner le véhicule sur le bord de la route, si l’assistance routière ou l’agent juge cela possible et raisonnable.
Si une assistance routière ou un agent désigné ne peut pas réparer le véhicule éligible dans un délai raisonnable, il sera acheminé auprès du partenaire des services MG le plus proche.
Les cas où joindre l’assistance de MG Motor
L’assistance MG Motor est donc disponible 24h/24 et 7j/7 partout en France et en Europe. Vous pouvez la contacter pour de nombreux problèmes que vous pouvez rencontrer.
Ainsi, l’assistance peut être contactée en cas d’accident, de panne, de crevaison, de choc ou d’accident léger. Les pannes peuvent être techniques ou mécaniques.
Ainsi, l’assistance intervient dès lors que survient un problème nécessitant une assistance en cas de panne, que ce soit au domicile ou en dehors, en Europe et un acheminement dans un garage local ou un acheminement vers une destination unique de votre choix ; ou encore si une réparation rapide dans un garage local ne peut pas avoir lieu, une location de voiture ou un hébergement en hôtel ou le montant des frais des transports en commun afin que le conducteur puisse poursuivre son voyage.
Comment joindre l’assistance de MG Motor ?
L’assistance MG Motor est joignable 24h/24 et 7j/7, les week-ends ainsi que les jours fériés. Vous pouvez les joindre par téléphone, que vous soyez en France ou à l’étranger avec un numéro unique en fonction de l’immatriculation de votre véhicule.
Le numéro pour les véhicules immatriculés en France est le suivant : +33 4 81 92 36 34.
Faire une réclamation à MG Motor
Logo MG Motor à but illustratif
En cas problème avec le constructeur MG Motor ou de litige concernant votre contrat de grantie, et si vous n’arriver pas à trouver une solution rapidement, vous avez la possibilité de faire une réclamation.
Réclamation via le formulaire de contact
Un formulaire de contact vous permet de faire votre réclamation ici.
Réclamation par courrier
Vous pouvez également soumettre votre réclamation par courrier à l’adresse suivante :
SAIC Motor France SAS
25 quai du Président Paul Doumer
92400 Courbevoie
France.
Vous devez, dans votre courrier, préciser le motif de votre réclamation, toutes les démarches que vous avez déjà effectuées concernant le problème et joindre toutes les pièces justificatives concernant votre problème.
Appel service dépannage suite à une crevaison de ma roue avant droit. Aucune assistance prévue pour une crevaison selon mon interlocuteur. Le contrat d assistance le dis autrement.
J ATTEND
J’ai une panne d’origine inconnue sur un véhicule neuf ( 5.000 Kms )
je tente d’avoie l’assistance ce mercredi 12 juillet je laisse sonner le numéro depuis 35 minutes pas de réponse !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
pareil pour moi j’ai une MG4 depuis le 28/06 et depuis la semaine dernière panne témoins sur le tableau de bord et voiture qui ne prend pas la charge. J’ai dû faire intervenir europe assistance j’ai une voiture de location pendant 5 jours que j’ai dû rendre et maintenant plus de voiture. Au top MG!
Panne sur le véhicule depuis 1 mois… que dire de l’assistance ? Une honte … on se moque de qui?
bonjour
j ai une mg neuve modèle ehs depuis septembre dernier, bcp de fonctions ne fonctionnent pas ou une fois sur 2 comme le coffre, le bouton coffre sur la télécommande, la touche vocale alors que mon véhicule est tout option. ils ont déjà changé le tableau de bord qui ne fonctionnait pas, ca fait 2 fois qu’il ne démarre pas alors mg assistance m’envoie un dépanneur pour rebouster la batterie électrique qui commande toute la voiture.
et de ce fait on ne veux pas ma prêter un véhicule tant que ma voiture n’est pas en panne complètement et qu’on me l’emmène sur un plateau. j’ai réussi a avoir un rendez vous a 80 km de chez moi, a Cesson sevigné dans le 35 car la ou j’ai acheté ma voiture a saint Malo, le Garage Courtois ne fait plus MG car il est entrain de couler. On me dit ce matin que si je leur laisse ma voiture le temps des réparations on ne me prête pas de voiture, alors moi j’ai des rendez vous médicaux je n’ai qu’un seul vehicule je fais comment j’habite en campagne a saint lunaire 35 je n’ai pas d’autre moyens de transport, j’achète une voiture neuve et je n’ai que des soucis donc je ne suis vraiment pas contente, donc je vais prévenir UFC que choisir, leur service juridique peut être qu’il pourront m’aider
Bonjour véhicule neuf première charge et impossible d enlever le cordon et depuis le véhiculent a Pau et le concessionnaire a anglet fait le mort que puis je faire ?
En panne avec un ZS EV au Portugal. Garage MG Coimbra NUL de chez NUL. 3 jours sans dépannage, assistance Portugal inexistante. Assistance France guère mieux. Heureusement j’ai trouvé de l’aide grâce au garage MG de Salamanque en Espagne. Bref, ne jamais appeler MG Assistance mais sa propre assistance fournie par l’assurance du véhicule.
Prochain véhicule, tout sauf MG!!!
MG4 neuve récupéré en février, 3 semaines d’utilisation et 1550km au compteur plus tard, panne totale sur la route, tout les voyants possible allumé, la voiture s’est arrêté très vite à cause du frein régénératif, et impossible de la relancer, c’était déjà du luxe de pouvoir allumer les warnings pour prévenir les autres usagers de la route… vers 21h en pleine montagne. Je vous laisse imaginer en pleine heure de pointe sur autoroute le résultat d’un arrêt brutal, mon conjoint ne serait peut être même plus là pour en parler.
Elle est donc parti sur dépanneuse, et depuis nous ne l’avons jamais récupéré, ça fait quand même 8 mois… 5 pièces ont été remplacé, chaque fois minimum 1 mois d’attente pour avoir la pièce (si encore elle est en stock, + le temps de réparer…), le garage (pourtant un gros groupe qui tourne très bien) ne nous tient absolument pas au courant, très difficile de les joindre… Nous perdons patience, mon conjoint paye toujours le crédit pour cette voiture depuis le début de l’année, et en attendant elle est au garage, quasi neuve, et on est toujours incertains des causes de la panne.
D’une part il n’a plus aucune confiance en sa voiture après cette panne, d’autre part il aimerait vraiment avoir ce qu’il a acheté, c’est à dire une voiture! Neuve qui plus est, on choisi normalement du neuf pour être tranquille un moment, pas pour en profiter 3 semaines…
De mon côté j’ai une certitude, jamais je ne prendrais d’électrique, jamais une MG, et jamais une voiture sortant du groupe de concession/garage qui s’occupe actuellement de la MG4 de mon conjoint, et laissez moi vous dire que je risque pas de faire une bonne publicité autour de moi, c’est une honte d’être aussi largué et absent pour ses clients, et de vendre une pourriture pareil, dangereuse voire potentiellement mortelle selon la situation !!!