Mint Energie est un fournisseur d’énergie renouvelable et plus précisément une marque du groupe Mint qui propose divers services avec une démarche éco-responsable qui touche une large clientèle. L’entreprise est développée en 2017 et ne cesse depuis lors de s’agrandir jusqu’au rachat de Planète OUI en 2022. Grâce à ses valeurs de proximité et de qualité, elle encourage les foyers français à faire un pas de plus vers la transition énergétique en optant pour des formules 100% green. En 2021, l’entreprise obtient le label « Service France Garanti » grâce à son implantation locale. L’intégralité de ses services est assurée en France entre Lille et Montpellier.
Si vous souhaitez solliciter l’assistance de Mint Energie, vous serez donc mis en contact avec des agents français disposés à vous accompagner pas à pas jusqu’à la résolution de votre requête. Quelles sont les garanties de l’entreprise et comment joindre son assistance ? Réponse dans notre article.
Les garanties et l’assistance proposées par Mint Energie
En tant que fournisseur de gaz et d’électricité verte en France, Mint Energie applique toutes les garanties légales obligatoires sur notre territoire (en conformité avec l’article L.314-14 du code de l’énergie) :
- Elle possède les certificats “énergie verte” et ses opérations sont encadrées par une garantie d’origine de l’électricité. Cela permet notamment de tracer l’origine et la production des énergies renouvelables dites “vertes” vendues par l’entreprise.
Parmi ses principaux engagements, Mint Energie assure qu’aucun frais supplémentaire n’est facturé lors de la création d’un nouveau contrat ou de sa résiliation. Pour en savoir plus sur ces questions, n’hésitez pas à consulter les conditions générales d’utilisation et de vente accessibles en quelques clics sur le site internet de l’entreprise.
Le rôle de l’assistance Mint Energie
L’assistance de Mint Energie n’est que très peu appelée à intervenir sur les anomalies techniques qui sont directement gérées par Enedis. Mint Energie sert en quelque sorte d’intermédiaire entre le producteur d’énergie (Enedis) et le client (vous) mais elle n’est pas directement responsable des pannes.
Le rôle de l’assistance Mint Energie reste néanmoins important dans le cas précis où votre offre ne serait pas adaptée à votre consommation. Il est, dans ce cas, nécessaire de joindre l’assistance pour modifier le contrat et souscrire à une formule mieux adaptée.
- Si vous rencontrez un problème d’installation technique, il vous faudra joindre directement un technicien (électricien) ;
- Si vous faites face à une panne de réseau, tournez-vous vers Enedis.
Pourquoi joindre l’assistance Mint Energie ?
L’assistance Mint Energie se tient prête à vous aider pour toute question ou anomalie relative à votre contrat d’énergie verte. Si vous souhaitez souscrire à une offre, modifier votre formule actuelle ou encore si vous projetez de résilier votre contrat, les agents du service clients vous accompagnent pas à pas.
Pour cela, une assistance en ligne a été mise en place par Mint Energie. En cliquant sur l’onglet “Aide et contact” depuis le site internet, vous accédez à une FAQ très complète qui vous aide à résoudre certains problèmes en toute autonomie (réinitialiser un mot de passe, modifier un échéancier, résilier un contrat, etc.).
Si vous ne trouvez pas de ressources en lien avec votre question, n’hésitez pas à joindre l’assistance Mint Energie en direct.
Contacter Mint Energie
Le service clients Mint Energie en charge de l’assistance est joignable de différentes façons. Pour prendre contact avec un conseiller, il vous suffit de suivre les indications renseignées ci-dessous.
Remplir le formulaire de contact en ligne
La méthode la plus simple pour solliciter l’aide de Mint Energie est de passer par l’intermédiaire du formulaire de contact. Entrez-y toutes les informations obligatoires avant de détailler votre problématique. Vous serez recontacté dans les plus brefs délais par l’assistance.
Envoyer un mail à Mint Energie
L’email direct de Mint Energie est : client@mint-energie.com. Mais vous avez aussi la possibilité de passer par votre espace client en ligne pour demander de l’aide à l’assistance.
Contacter Mint Energie sur les réseaux sociaux
Mint Energie assure sa présente sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Instagram, YouTube et Zei. Il est donc tout à fait possible de passer par ces plateformes pour joindre l’entreprise.
Porter une réclamation à Mint Energie
Logo Mint Energie à but illustratif
Vous êtes mécontent du service assistance de Mint Energie et vous souhaitez le faire savoir à l’entreprise ? Rien de plus simple. Il suffit pour cela de réaliser une démarche de réclamation auprès du service clientèle :
- En remplissant le formulaire de contact ou en envoyant un mail à l’adresse indiquée plus haut dans l’article ;
- En envoyant une lettre postale adressée au service des réclamations : Mint Energie, CS 40900, 34965 Montpellier Cedex 2.
En cas de litige non résolu, n’hésitez pas à solliciter le Médiateur National de l’Energie pour obtenir un arbitrage neutre.