Engie (anciennement GDF Suez) est l’un des premiers fournisseur de gaz et d’électricité en France.
Engie propose également plusieurs services et assistances pour les particuliers. On vous explique tout.
L’installation et l’entretien des équipements
Engie propose aux particuliers, l’installation et l’entretien de certains équipements : pompe à chaleur, chaudière à gaz, climatiseur réversible, adoucisseur d’eau et ballon d’eau chaude.
Pour préserver les performances et pour prolonger la durée de vie de votre pompe à chaleur ou de votre chaudière à gaz, Engie propose aussi, via son réseau de professionnels experts, plusieurs offres pour les entretenir.
Les techniciens Engie sont habilités à effectuer l’entretien annuel obligatoire de votre équipement.
L’assistance et les assurances Engie
Le service Dépan’Express
En partenariat avec l’assureur AXA et en complément de votre assurance habitation, Engie propose un contrat de dépannage express en cas de sinistre sur l’un de vos équipements : fuite d’eau, coupure de courant, surtension, robinet d’arrêt cassé d’une chaudière, clé cassée dans la serrure…
Le nombre d’interventions est illimité pour les problèmes de serrurerie, de gaz et d’électricité, mais est limité à deux interventions annuelles pour l’eau.
Le délai d’intervention en cas de sinistre est de 4 heures si l’appel a lieu entre 7h et 18h. En-dehors de ces horaires, l’intervention a lieu le lendemain.
La garantie Électroménager
La garantie Électroménager d’Engie couvre tous vos appareils électroménagers de la gamme Brun et de la gamme Blanc, en cas de panne. Il peut s’agir d’un lave-linge ou d’un sèche-linge, d’une table de cuisson, d’un réfrigérateur, d’une télévision, d’un home cinéma…
Pour que cette garantie soit valable, les équipements doivent avoir été achetés neufs, être âgés de moins de 7 ans et avoir une valeur d’origine comprise entre 150 € et 5 000 € TTC.
L’assurance facture
L’Assurance facture permet aux clients d’Engie de bénéficier d’une prise en charge, totale ou partielle, des factures d’énergies Engie en cas de coups durs : perte d’emploi, incapacité de travail, hospitalisation, perte totale et irréversible d’autonomie (PTIA), décès accidentel.
Cette garantie peut, sous conditions, prendre en charge jusqu’à 100 % des dépenses en gaz et en électricité d’un contrat Engie, dans la limite de 833 € par an en cas d’hospitalisation, ou de 5 000 € pour les autres cas.
Comment contacter l’assistance d’Engie ?
Par téléphone
Logo Engie à titre illustratif
Si vous souhaitez obtenir des informations générales sur les services d’assistance et d’assurance Engie, des conseillers sont à votre écoute par téléphone : 09 69 32 34 35 (appel non surtaxé).
Si vous subissez une panne de gaz ou d’électricité : 0 800 473 333 (numéro vert, non surtaxé).
Et si vous souhaitez déclarer un sinistre auprès d’une assistance ou d’une assurance payante, vous devez contacter le service dont les coordonnées sont mentionnées sur le contrat en question.
Via internet
Vous pouvez aussi contacter un conseiller Engie en envoyant le formulaire de contact en ligne. Il vous suffit de renseigner les informations demandées et de suivre les instructions jusqu’à la validation du formulaire.
La FAQ (Foire aux questions) sur l’Assistance et l’Assurance d’Engie vous apporte des informations sur le fonctionnement des services payants auxquels vous pouvez souscrire.
Par courrier postal
Par mesure de sécurité de réception, tous les courriers postaux doivent être envoyés en recommandé avec accusé de réception. Votre lettre doit être adressée à :
TSA 87494,
76934 Rouen Cedex 09.