Moulinex est un fabricant français de petits électroménagers qui appartient au groupe Seb.
Si vous rencontrez des difficultés d’utilisation de votre appareil ou encore si celui-ci présente un défaut de conformité par exemple, Moulinex met à votre disposition différentes assistances. On vous explique tout.
L’assistance en ligne
L’assistance en ligne du site internet de Moulinex vous propose différentes rubriques d’aides.
La rubrique Mode d’emploi vous permet de télécharger la notice d’utilisation de chaque produit Moulinex. Vous y trouverez également des informations sur les caractéristiques des produits ainsi que des conseils d’utilisation et d’entretien.
La FAQ (Foire aux questions) est conçue pour répondre aux questions les plus fréquentes sur différentes catégories, telles que : les commandes en ligne, les produits et les forfaits de réparation.
Si vous avez acheté votre produit Moulinex en ligne sur le site de la marque, vous pouvez consulter les CGV (Conditions générales de vente). Vous y trouverez toutes les informations contractuelles d’un achat en ligne : commande, paiement, livraison, garantie, retour…
La garantie légale de conformité
Selon les articles L.217-2 et suivants du Code de la consommation, Moulinex garantit ses produits contre tout défaut de fabrication pendant deux ans. Cela signifie que si votre produit Moulinex présente un dysfonctionnement ou un défaut de conformité, vous avez la possibilité de retourner le produit pour le faire réparer gratuitement ou pour procéder à son échange. Le vendeur choisit la solution la moins onéreuse. Les deux ans de garantie commencent le jour d’achat ou de la réception du produit.
Si le produit Moulinex est réparé alors qu’il est encore sous garantie, vous bénéficiez d’une extension de six mois par rapport à la garantie initiale.
Si le produit est remplacé, la garantie est renouvelée pour deux ans à partir de la date de délivrance du produit de remplacement.
Pour faire appliquer la garantie légale de conformité sur un produit Moulinex que vous avez acheté chez un revendeur, vous devez alors retourner le produit directement chez le revendeur. En revanche, si vous l’avez acheté en ligne sur le site officiel de Moulinex, vous devez le retourner auprès de Moulinex. Les conditions de retour vous seront indiquées par le service consommateur.
L’extension de garantie
Moulinex propose des forfaits réparation pour les produits qui ne bénéficient plus de la garantie légale de conformité.
Avec ces forfaits, Moulinex prend en charge, en cas de panne, les pièces détachées et la main d’œuvre, jusqu’à 15 ans en fonction de l’éligibilité des produits. En effet, cette extension ne concerne que les nouveaux produits lancés depuis le 1er janvier 2022 et certains produits encore en fabrication.
Contacter le service consommateur
L’assistance téléphonique
Vous avez la possibilité de prendre contact avec le service consommateur de Moulinex par téléphone pour obtenir de l’aide. Les conseillers téléphoniques répondent à toutes vos questions en rapport avec une commande en ligne, sur l’utilisation d’un produit Moulinex, la garantie, les réparations…
Service consommateur Téléphonique Moulinex : 09 74 50 10 14 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9h à 17h sans interruption.
Le formulaire de contact
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne pour contacter le service consommateur de Moulinex. Il vous suffit dans ce cas de sélectionner la thématique qui correspond à votre demande, puis renseignez tous les champs marqués d’un petit astérisque, et laissez-vous guider jusqu’à la fin de la démarche.
Ensuite, un membre du service consommateur de Moulinex vous contactera après avoir étudié votre formulaire.
Que faire en cas de litige ?
Logo Moulinex à titre illustratif
Il faut savoir que si vous rencontrez un problème qui n’a pas pu être résolu par le service consommateur de Moulinex, vous pouvez alors déposer une réclamation. Pour cela, vous devez rédiger un courrier que vous devez envoyer en recommandé avec accusé de réception auprès du service consommateur
Service consommateur Moulinex,
112 Chemin Carron,
TSA 92002,
69134 Ecully cedex.
En cas de refus de votre demande de réclamation, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de la consommation. Ce dernier peut vous aider à régler votre litige.
- E-mail : consommation@cmap.fr ;
- Adresse postale : CMAP, 39 avenue Franklin D.Roosevelt, 75008 Paris.