Filiale de Groupamadepuis 1990 soit presque 10 ans après sa création, , Mutuaide Assistance propose des solutions d’assistances dans de nombreux domaines : assistance aux véhicules, aux personnes, pour le logement, la santé…
Dans cet article, est détaillé ce qui est proposé par le service d’assistance de Mutuaide, en particulier concernant les produits phare de la marque que sont les assurances habitations et automobiles. Dans quelle situations pouvez-vous joindre le service d’assistance ? Quelles sont ses coordonnées ? On vous dit tout.
L’assistance automobile de Mutuaide Assistance
L’assistance de Mutuaide Assistance est incluses dans le contrat des personnes qui possèdent une assurance Mutuaide Mobility.
Les cas où joindre l’assistance auto de Mutuaide Assistance
L’assistance aux véhicules représente plus de 50% de l’activité de Mutuaide Assistance. Cette expertise s’appuie sur un réseau de 4 000 prestataires disponibles 7j/7 et 24h/24 à savoir des dépanneurs, garagistes, taxis ou encore loueurs de véhicules…
Le champ d’intervention de l’assistance concerne tous types de véhicules à moteurs : véhicules de tourisme, deux-roues, utilitaires, taxis, véhicules sanitaires, autocars, poids lourds, vans équestres…
L’assistance Mutuaide peut être contactée en cas de :
- panne,
- accident,
- crevaison,
- vol, ou tentative de vol
- effraction,
- vandalisme, etc.
En cas d’immobilisation du véhicule : Mutuaide Assistance assure le transport des passagers chez eux ou organise la poursuite du trajet, en fonction des cas.
La garantie panne mécanique assure, quant à elle, la prise en charge des frais de réparations dus à la remise en état du véhicule en cas de panne ou d’immobilisation.
Coordonnées de l’assistance auto de Mutuaide Assistance
Au téléphone
- Pour toute intervention et avant d’engager des frais, vous pouvez, si vous êtes en France, appeler le 01 45 16 43 46, 24h/24
- Si vous appelez de l’étranger, composez le numéro international : +33(0) 1 45 16 43 46.
En ligne
En cas de panne ou d’accident, les clients de Mutuaide Assistance disposent d’une interface en ligne où se trouvent :
- Leur numéro de dossier assistance ;
- Le bouton “Je me géolocalise” ;
- Les nom, coordonnées et géolocalisation du dépanneur ;
- L’heure d’arrivée du dépanneur ;
- Le détail des prestations proposées (taxi, hôtel, train…).
L’assistance est aussi joignable par mail à l’adresse assistance@mutuaide.fr.
L’assistance habitation de Mutuaide assistance
L’assurance Mutuaide Life est une assurance complète incluant l’assurance habitation, mais aussi des assistances santé ou de service à la personne.
Les cas où joindre l’assistance habitation de Mutuaide Assistance
L’assistance habitation de Mutuaide assistance est accessible 24h/24 et 7j/7 en cas de problème urgent.
L’assistance habitation Mutuaide Assistance propose des garanties en cas de :
- sinistre au domicile de l’assuré : ces services sont le gardiennage, le relogement de la famille, le nettoyage du domicile sinistré, le rapatriement si l’assuré est en déplacement…
- immobilisation de l’assuré : ces services consistent en une aide ménagère, la garde d’enfants, la livraison de médicaments…
- Pour des services de vie quotidienne relativement au déménagement, aux réparations des installations…
Coordonnées de l’assistance habitation de Mutuaide Assistance
Les coordonnées pour joindre l’assistance habitation de Mutuaide assistance sont identiques aux coordonnées del’assistance automobile.
Faire une réclamation à Mutuaide Assistance
Logo Mutuaide à titre illustratif
Si vous n’êtes pas satisfaits des prestations d’une assistance Mutuaide, il vous est possible de procéder à une réclamation suivant la procédure prévue, autrement dit en envoyant un courrier électronique à : reclamation.assurance@mutuaide.fr.
En cas d’insatisfaction persistante, vous pouvez adresser votre réclamation à l’adresse postale en courrier recommandé avec accusé de réception de préférence à l’adresse :
Mutuaide Assistance
Service Qualité Clients
126 rue de la Piazza,
CS 20010
93196 Noisy le Grand CEDEX.
Mutuaide Assistance s’engage à accuser réception de votre réclamation ainsi formulée dans les 10 jours suivant sa réception et à la traiter dans les deux mois au plus.
En dernier recours et à condition d’avoir porter réclamation sous forme écrite, vous pourrez vous mettre en relation par courrier avec le Médiateur compétent afin de résoudre le litige par voie extra-judiciaire.
Vous pouvez ainsi, si vous êtes un assuré particulier (c’est-à-dire non professionnel) saisir le Médiateur de l’Assurance :
- Soit par courrier à l’adresse : TSA 50110 75441 Paris cedex 09.
- Soit par internet sur : www.mediation-assurance.org.