Neff est une marque allemande d’appareils électroménagers de cuisine haut de gamme. C’est une filiale du groupe BSH Bosch Siemens Hausgeräte.
Si vous rencontrez un problème avec l’un de ces appareils, la marque propose plusieurs assistances pour vous aider à trouver une solution. Nous faisons le point.
Les aides en ligne
La rubrique d’aide en ligne propose de nombreux conseils pour garantir un fonctionnement optimal de votre appareil Neff. Elle vous propose également des solutions pour régler les problèmes mineurs.
Les notices et tutoriels
Depuis la rubrique d’aide en ligne, en cliquant sur le type de votre appareil, vous trouverez des notices d’installation et d’utilisation, des conseils de nettoyage et d’entretien, un guide des symboles et des différents réglages, etc.
Des tutoriels vidéos concernant l’utilisation de votre appareil sont aussi à votre disposition pour l’entretenir au quotidien.
Les FAQ
Les FAQ (Foire aux questions) sont également des supports en ligne pour vous aider à trouver des réponses. En effet, celles-ci répondent aux questions les plus fréquemment posées par les clients sur différentes thématiques.
- La FAQ sur la garantie ;
- La FAQ sur les réparations et les interventions ;
- La FAQ sur les services.
La garantie légale de conformité
Il faut savoir, d’après les articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation, chaque appareil de la marque Neff fait l’objet d’une garantie légale de conformité de deux ans. Cela signifie que Neff est responsable des défauts de conformité et des dysfonctionnements des ses produits, même s’ils sont vendus par un revendeur.
Cette garantie légale est donc valable deux ans, à partir de la date d’achat dans un magasin, ou à partir de la date de réception du produit pour les achats en ligne.
Si vous faites appliquer la garantie légale, vous avez le choix entre le remplacement ou la réparation de l’article défectueux. Toutefois, le vendeur est en mesure de vous imposer la solution la moins coûteuse pour lui.
Si le produit est réparé, il bénéficie d’une extension de 6 mois sur la garantie légale. Si le produit a été remplacé, il bénéficie alors d’une nouvelle garantie légale de conformité de 24 mois, à partir de la date de sa délivrance.
Pour faire appliquer la garantie légale de conformité pour votre produit Neff défectueux, vous devez alors prendre contact avec l’enseigne dans laquelle vous l’avez acheté.
L’extension de garantie
Neff propose une extension de garantie payante de trois ans pour tous les appareils électroménagers. Elle vient s’ajouter à la garantie légale de conformité. C’est-à-dire qu’un produit peut être garanti pendant 5 ans.
L’extension de garantie comprend les pièces détachées, la main d’œuvre et le déplacement du technicien, en cas de panne ou de dysfonctionnement. Si l’appareil n’est pas réparable, Neff procédera à son remplacement.
La garantie spéciale Hottes
La performance des technologies et la qualité des matériaux utilisés permettent à Neff de pouvoir garantir gratuitement pendant 10 ans, tous les moteurs Efficient Silent Drive dont sont équipés certaines hottes et tables aspirantes.
Pour que cette garantie puisse être applicable en cas de problème, vous devez impérativement avoir enregistré votre appareil Neff, dans les trois mois suivants la date d’achat, afin d’obtenir un certificat de garantie.
La garantie anti-fuites Aqua Stop
Les lave-vaisselles et lave-linges Neff sont dotés d’un système de sécurité infaillible, en cas de débordement. Ce système s’appelle l’Aqua Stop.
Neff vous couvre en cas de dégât des eaux qui serait causé par l’Aqua Stop. Cette garantie est gratuite et est valable durant toute la vie de votre lave-vaisselle et de votre lave-linge Neff équipés d’un Aqua Stop.
Comment contacter Neff ?
Par téléphone
Logo Neff à titre illustratif
- Service après-vente : 0 892 698 210 (0,40 €/min + prix appel), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30.
- Service intervention : 01 40 10 42 10 (appel non surtaxé), 24h/24 et 7j/7.