Novy est un fabricant belge d’appareils de cuisine haut de gamme (hottes et tables de cuisson).
Si votre équipement Novy présente un défaut de conformité ou un dysfonctionnement, vous pouvez faire appel aux différentes assistances proposées par Novy.
Les supports d’aide en ligne
Le site internet de Novy propose une Foire aux questions (FAQ) pour répondre aux problèmes mineurs. Vous y trouverez alors les réponses aux questions les plus courantes en ce qui concerne les conseils, l’utilisation, l’entretien et l’installation des hottes et des tables de cuisson Novy.
La consultation des CGV (Conditions générales de vente) peut également être utile puisque c’est ce document qui fait office de contrat de vente lorsque vous achetez un appareil Novy. Il définit ainsi toutes les conditions à respecter par Novy et par le client.
Le formulaire de contact en ligne
Pour obtenir une assistance, quel que soit le motif, vous pouvez compléter l’un des formulaires de contact en ligne :
Il vous suffit alors de renseigner toutes les informations demandées sur votre identité, sur l’appareil concerné, et de décrire avec précision le problème que vous rencontrez. Tous les champs marqués d’un astérisque doivent obligatoirement être renseignés, faute de quoi le formulaire ne pourra pas être envoyé. Ensuite, un conseiller de Novy vous contactera dès qu’il aura examiné votre demande.
L’assistance téléphonique
Le service clientèle
Si vous avez besoin de réponses concernant, par exemple, une commande en ligne, le paiement ou sur un article Novy, vous pouvez contacter le service clientèle téléphonique de Novy. Les téléconseillers répondent aux questions d’ordre général.
Le service client est joignable au 03 20 94 06 22 (appel non surtaxé), du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30, le vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h.
Le service après-vente
Si votre question se rapporte à l’utilisation ou à la réparation d’un appareil Novy, vous devez dans ce cas téléphoner au service après-vente de la marque au 03 20 94 88 13 (appel non surtaxé).
Pour une meilleure prise en charge de votre appel, vous devez être muni de la facture d’achat pour transmettre quelques renseignements importants (date d’achat, nom du magasin, numéro de modèle, numéro de série de la plaque signalétique…).
La garantie légale de conformité
C’est quoi ?
Logo Novy à titre illustratif
Selon les articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation, tous les appareils de la marque Novy bénéficient d’une garantie légale de conformité pendant deux ans. De ce fait, Novy est responsable de ses produits en cas de défaut de conformité ou de dysfonctionnement. La garantie légale commence à partir du jour d’achat (pour un achat en magasin) ou à partir de la date de livraison (pour un achat en ligne).
Novy ajoute à cette garantie légale une garantie commerciale (pièce, main d’œuvre et déplacement) de trois ans sur les hottes, les tables à induction et les éclairages.
Pourquoi ?
Pour faire appliquer la garantie légale de conformité, votre produit doit être non-conforme, c’est-à-dire :
- s’il n’est pas conforme à l’usage auquel il est destiné ;
- si les caractéristiques de votre produit et de son utilisation ne correspondent pas à la description fournie par le vendeur ;
- si le produit présente un défaut de fabrication ;
- si le produit a été mal installé par le vendeur ;
- si le guide d’installation et d’utilisation est incomplet ou illisible.
Comment ?
Si votre article présente l’un des défauts cités ci-dessus, vous pouvez alors faire appliquer la garantie légale. Vous devez alors vous retourner vers le revendeur auquel vous l’avez acheté. C’est lui qui se charge des formalités auprès de Novy.
Il faut savoir que même si vous pouvez choisir entre la réparation ou l’échange de l’article, le vendeur se réserve le droit de vous imposer la solution la moins onéreuse.
Sachez également que si ni l’échange ni la réparation ne sont possibles, le vendeur doit vous rembourser intégralement l’article.
Avant de faire appliquer la garantie, vous devez d’abord enregistrer votre produit en ligne ou en magasin.