Ohm Énergie est un fournisseur d’énergie français créé à l’été 2018 par François Joubert, ancien courtier chez EDF (Électricité de France). La production d’énergie (gaz et électricité) par cette entreprise intègre les nouvelles technologies et recommandations permettant de réduire assez significativement l’impact sur l’environnement. En plus d’être un fournisseur d’énergie verte, Ohm Énergie fait partie des fournisseurs ayant les tarifs les plus bas du marché. Les offres d’abonnement, spécialement conçues pour les compteurs Linky, répondent parfaitement aux besoins des clients. Avec 165 000 abonnés en 2022 et un chiffre d’affaires de plus de 10 millions d’euros, Ohm Énergie connaît une croissance assez rapide. Cette tendance devrait se poursuivre et prendre de l’ampleur au fil du temps en raison de la promptitude du service client à répondre aux demandes du consommateur.
Si vous souhaitez joindre l’assistance clientèle ou porter réclamation auprès d’Ohm Enverge, découvrez ci-dessous toutes les coordonnées nécessaires.
Les offres et services proposés par Ohm Énergie
Abonnement classique énergie
Cette formule d’abonnement permet de bénéficier d’une réduction de 6 €/MWh
Offre soir et weekend
La souscription à cette offre donne accès à une réduction de 40 % sur le prix de la consommation les soirs et les weekends.
Formule petit conso
La réduction avec l’offre Ohm Énergie petit conso est de 15 % sur le tarif convenu lors de l’abonnement.
Services offerts
La fourniture d’énergie par Ohm Énergie inclut différents services tels que l’entretien de chaudières, le dépannage, la rénovation des installations, etc.
Les cas où joindre l’assistance d’Ohm Énergie
- Pannes d’électricité et de gaz.
- Souscription ou résiliation d’un contrat.
- Erreur sur la facture Ohm Énergie.
- Démarches pour effectuer un paiement par chèque énergie.
- Procédure pour un raccordement de gaz à la suite d’un déménagement.
Comment joindre l’assistance d’Ohm Énergie ?
Par téléphone
Si vous souhaitez joindre le fournisseur par téléphone, vous devez composer les numéros ci-dessous en fonction du besoin :
- 09 72 67 50 XX (XX correspondant à votre numéro de département) pour les urgences d’électricité ;
- 08 00 47 33 33 en cas de soucis avec le raccordement au gaz ;
- 09 70 70 21 25 pour entrer en relation avec le service client qui est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h ;
- 09 72 66 79 29 pour solliciter un conseiller au siège social ;
- 09 70 70 21 25 pour être mis en relation avec le service des souscriptions, opérationnel du lundi au vendredi entre 8h30 et 20h et le samedi de 9h à 14h.
Si vous voulez vous faire appeler par les équipes d’Ohm Énergie, allez sur la page de contact du fournisseur, indiquez votre numéro ainsi que les horaires auxquels vous êtes disposé à recevoir un appel.
En ligne
3 possibilités de contacts sont disponibles en ligne :
- par mail à l’adresse suivante : service-client@ohm-energie.com ;
- depuis l’espace client Ohm Énergie ;
- via le site internet par chat ou formulaire de contact.
Par courrier
Cette voie de contact est notamment utile lors de la résiliation de contrat ou en cas d’envoi de documents justificatifs. L’adresse postale de l’assistance d’Ohm Énergie est la suivante :
Service Client
10, rue de Penthièvre
75008 Paris
Sur les réseaux sociaux
Les conseillers du fournisseur vous assistent sur Facebook et Twitter. Il vous est demandé de fournir votre numéro de téléphone lorsque vous procédez via les réseaux sociaux.
Faire une réclamation à Ohm Énergie
Lorsque les situations de panne mentionnées ci-dessous surviennent, vous pouvez porter réclamation auprès du fournisseur en utilisant les moyens de contact disponibles.
Il est impératif que vous vous munissiez de vos informations personnelles et d’une copie de votre contrat lorsque vous effectuez une réclamation Ohm Énergie.
Résilier un contrat Ohm Énergie
Procédure de résiliation
Logo Ohm Énergie à but illustratif
L’interruption d’un contrat Ohm Énergie est possible à tout moment, car il s’agit d’une adhésion sans engagement. Le client souhaitant stopper son abonnement doit informer le service client de sa décision environ 30 jours avant la date de cessation de la fourniture de gaz ou d’électricité par Ohm Énergie.
Pour ce faire, il doit rédiger une demande précise intitulée : “Demande de résiliation du contrat no…“. La lettre peut être adressée au service client par courrier recommandé avec accusé de réception ou par courriel à l’adresse électronique précédente.
La résiliation depuis l’espace client est également acceptée.
Médiation de litiges
Vous n’êtes pas satisfait de la réponse fournie par l’assistance d’Ohm Énergie ? Vous pouvez saisir le médiateur national de l’énergie.
Rendez-vous sur le site www.energie-mediateur.fr pour d’amples informations sur la démarche à suivre pour bénéficier d’une médiation amiable de litige.