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Assistance de Vattenfall

Les fournisseurs d’électricité sont toujours plus nombreux sur le marché. Chacun proposant des solutions toujours mieux adaptées et des tarifs toujours plus attractifs. La Suède compte parmi ses plus grands fournisseurs en électricité, une entreprise d’autorité qui propose ses services depuis 1909. Il s’agit de Vattenfall. Leader sur le marché depuis plus d’un siècle, l’entreprise suédoise est présente dans pas moins de sept pays européens, dont la France. Pour souscrire à une offre ou résilier un contrat, il suffit de réaliser la démarche en ligne ou de joindre un conseiller par téléphone. En cas de problème de gaz ou d’électricité, Vattenfall vous informe sur l’assistance à contacter et les bons gestes à avoir.

Dans cet article, nous revenons sur les différentes garanties proposées par Vattenfall ainsi que sur son service assistance, à contacter uniquement en cas problème. Nous vous expliquons également la démarche à initier si vous souhaitez faire une réclamation au service client de l’entreprise.

Les garanties et l’assistance de Vattenfall

L’entreprise Vattenfall figure parmi les plus grands producteurs d’énergie en Europe. Avec plus de 14 millions de clients, elle s’engage à fournir des prestations de qualité adaptées aux besoins de chacun. Pour cela, elle propose différentes garanties à ses clients :

  • Elle produit une énergie respectueuse de l’environnement ;
  • Les contrats d’énergie Vattenfall sont sans engagement de durée ;
  • Les tarifs proposés sont très compétitifs ;
  • Une garantie d’origine certifiant l’origine, la qualité et les techniques de production d’énergie verte commercialisée par Vattenfall ;
  • Un accompagnement en cas de panne ou de problème technique lié à un contrat Vattenfall.

assistance vattenfall

Le service d’assistance proposé par Vattenfall

L’assistance de Vattenfall est joignable uniquement en cas de problème technique sur un équipement.

Vous pouvez donc solliciter ce service si vous rencontrez des problèmes d’installation de votre équipement électrique (lorsqu’il disjoncte régulièrement sans raison par exemple). Dans ce cas précis, il se peut que votre contrat ne soit pas adapté à votre consommation ou encore que votre installation soit défectueuse. Si l’équipe de l’assistance Vattenfall a la possibilité de résoudre votre problème à distance, elle le fera.

Si votre problématique concerne un autre prestataire (électricien, réseau, etc.) elle sera en mesure de vous mettre en contact avec les professionnels compétents.

Les cas où contacter l’assistance Vattenfall

Vous êtes confrontés à une panne de gaz ou d’électricité alors que vous avez souscrit un contrat d’énergie chez Vattenfall ? Il est possible que la panne soit indépendante de l’entreprise et provienne directement du réseau principal.

Pour gérer ce type d’incidents, l’entreprise n’a donc pas le pouvoir d’agir. En revanche, vous pouvez contacter les principaux gestionnaires de réseau de distribution de gaz et d’électricité en France :

  • Pour résoudre une panne d’électricité, vous devrez contacter ENEDIS en composant le 09 72 67 50 XX (en ajoutant les deux numéros de votre département) ;
  • En cas de panne de gaz, appelez GRDF au 08 00 47 33 33.

Si toutefois, votre besoin d’assistance concerne directement l’entreprise Vattenfall et votre contrat, prenez contact avec le service client en utilisant le moyen de communication de votre choix.

Contacter Vattenfall par téléphone

L’assistance du service clientèle de Vattenfall est joignable par téléphone au 08 06 80 03 08 (du lundi au samedi entre 9h et 20h) si vous êtes un particulier.

Si vous êtes un professionnel, appelez plutôt le 08 00 40 01 14 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Envoyer un mail

Si vous souhaitez contacter Vattenfall par mail, vous avez la possibilité de vous rendre sur le site internet de Vattenfall en cliquant sur l’onglet “Nous contacter“. Vous accédez ainsi à un formulaire de contact à remplir avec vos coordonnées et les détails de votre problème.

Sachez qu’une FAQ est également disponible sur le site pour vous aider à effectuer certaines démarches en toute autonomie.

Joindre son conseiller Vattenfall

Si vous êtes titulaire d’un contrat d’énergie chez Vattenfall, vous avez nécessairement un conseiller référent que vous pouvez joindre directement. N’hésitez pas à utiliser cette solution afin d’obtenir une assistance rapide.

Porter une réclamation à Vattenfall

logo vattenfall

Logo Vattenfall à titre illustratif

Si vous ne parvenez pas à contacter l’assistance ou que votre problème persiste malgré l’intervention du service client de Vattenfall et que vous souhaitez faire une réclamation, écrivez un courrier adressé à :

Vattenfall Energie SA
Service clients,
6, Avenue de Bruxelles
Les terrasses des collines
Parc des Collines II
68 350 Didenheim.

Privilégiez un envoi postal par lettre recommandée avec avis de réception afin de garder une preuve formelle de votre démarche. Explicitez votre problématique et les tentatives que vous avez menées pour la résoudre (n’oubliez pas de mentionner vos coordonnées pour être recontacté rapidement).

La réclamation est une démarche gratuite et légale qui vous permet le plus souvent de régler un litige avec une entreprise. En dernier recours, vous aurez également la possibilité de solliciter une médiation de la consommation (mais pour cela, il faut au préalable tenter de trouver des solutions à l’amiable avec le service client de Vattenfall).

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