Créée en 1946, Onkyo Corporation est une multinationale d’origine japonaise réputée dans les années 1980 pour les enceintes et les composants audio (cassettes, amplificateur, haut-parleurs, etc.). Avec l’avènement d’Internet et la commercialisation d’objets et d’accessoires connectés, Onkyo s’est réorienté vers les technologies hi-fi. Aujourd’hui, la marque est spécialisée dans le matériel électronique pour le cinéma à domicile tout en continuant à proposer du matériel audio haut de gamme. Présente dans plus de 100 pays, Onkyo, qui est cotée à la bourse JASDAQ Securities Exchange à Tokyo, réalise un chiffre d’affaires autour de 500 millions d’euros.
Comme toutes les grandes marques d’appareils électroniques grand public, Onkyo propose un service d’assistance aux clients. Vous souhaitez prendre contact avec le service après-vente (SAV) ou le service client d’Onkyo ? Notre guide contient toutes les informations et toutes les coordonnées fournies par cette enseigne.
Les services et produits proposés par Onkyo
L’amplificateur home cinéma est l’un des produits phares de la marque. Plus de 30 modèles d’amplificateurs Onkyo sont disponibles sur le marché. 2 types de lecteurs Blu-ray : le Home AV BD-SP353-S et le Home AV BD-SP353-B complètent l’offre de produits d’Onkyo en matière de cinéma à domicile.
En ce qui concerne les enceintes, les équipements vendus sont de plusieurs types : haut-parleurs intelligents, enceintes pour maison connectée, appareils de grade B, enceintes de bibliothèque, etc. Pour une utilisation optimale et agréable, Onkyo propose des accessoires comme les télécommandes et les adaptateurs.
La livraison, le retour d’article et le paiement à distance font partie intégrante des prestations offertes par Onkyo.
Les cas où joindre l’assistance d’Onkyo
De l’achat d’un produit jusqu’à sa destruction en passant par l’installation, les réparations auprès du SAV, etc., l’assistance d’Onkyo est à l’écoute du client.
Si vous avez commandé un haut-parleur ou un autre produit et que vous ne l’avez reçu, vous avez le droit de faire un rappel au service client de la marque.
La prise de contact avec les équipes d’Onkyo peut aussi être motivée par d’autres raisons : droit de rétractation, défaut de fabrication, erreur de commande, activation de la garantie du constructeur, etc.
Comment joindre l’assistance d’Onkyo ?
Contacter l’assistance par téléphone
Vous désirez joindre Onkyo par téléphone afin d’avoir plus de renseignements sur les caractéristiques de l’appareil que vous voulez acheter ? Appelez le 09 69 36 81 38 depuis votre téléphone mobile ou une ligne fixe. Les agents commerciaux vous communiqueront tous les détails souhaités.
Si vous recherchez un réparateur agréé, vous pouvez appeler le SAV d’un atelier partenaire d’Onkyo. Par exemple, pour la ville de Lyon, le SAV est joignable au 04 37 48 08 23 du lundi au samedi, de 9h à 18h.
Joindre Onkyo en ligne
- Par e-mail : service-emea@premiumaudiocompany.com ;
- Par formulaire en ligne.
Votre demande en ligne doit nécessairement contenir le numéro d’ordre ou le numéro de commande.
Les collaborateurs d’Onkyo vous répondront par courriel dans les 48h suivant la réception de votre requête.
Envoyer une lettre par courrier
Le siège social de la marque se trouve en Allemagne à l’adresse ci-après :
26 rue Liegnister Strasse 6D,
82 194 Liegnister Strasse 6,
82178 Groebenzell,
Allemagne
En cas de besoin, vous pouvez contacter l’assistance par courrier recommandé avec accusé de réception.
Joindre Onkyo sur les réseaux sociaux
Rejoignez la marque sur les réseaux sociaux pour découvrir les nouveautés qu’elles proposent :
- Facebook : @OnkyDE
- Twitter : @Onky_eu
- Instagram : @Onkyo_eu
Faire une réclamation à Onkyo
Quelle est la procédure de réclamation ?
Logo Onkyo à titre illustratif
Les réclamations auprès d’Onkyo peuvent être en rapport avec la qualité du produit. C’est le cas notamment lorsque vous recevez un haut-parleur qui ne fonctionne pas ou un produit qui ne correspond pas à vos exigences ou à la description donnée sur le site de vente.
Il est également possible que vous souhaitiez faire une réclamation à la suite d’un incident lors de la livraison : détérioration d’un article lors du transport, retard dans l’expédition, absence de la notice d’un équipement…
Une erreur lors du règlement de la facture peut également vous pousser à faire une réclamation auprès d’Onkyo.
Quelles que soient vos motivations, vous devez prendre contact avec le service client ou le SAV de la boutique qui a vendu l’article. Le vendeur pourra alors faire remonter votre requête à Onkyo si cela est nécessaire.
Médiation de litige avec Onkyo
Cette démarche peut être sollicitée par le client lorsqu’il ne trouve pas satisfaction auprès des équipes d’Onkyo.
Pour faire appel à un service de médiation indépendant, l’acheteur en désaccord avec la réponse d’Onkyo doit faire une demande sur la plateforme européenne de résolution de litiges en ligne (ec.europa.eu/consumers/odr).