Onlymoov est un service déployé par la Métropole de Lyon sur l’ensemble de l’agglomération. Il s’adresse directement aux usagers des transports en commun empruntant les réseaux de bus, métro mais aussi aux conducteurs qui voyagent sur les axes routiers de l’agglomération. Son objectif est de fournir des informations en temps réel sur l’état du trafic afin que les usagers puissent s’organiser en conséquence et anticiper ainsi leurs déplacements. Aussi, l’entreprise dispose de caméras mobiles raccordées sur un système central, de postes et de panneaux d’affichages à messages variables.
En tant qu’usager, vous pouvez tout à fait solliciter l’assistance Onlymoov pour de multiples raisons. Comment prendre contact avec l’entreprise ? On vous présente toutes les options dans cet article.
Les garanties et l’assistance proposées par Onlymoov
Les entreprises assurant des services comme ceux proposés par Onlymoov doivent se rendre disponibles pour leur clientèle en cas de problème. C’est pour cette raison qu’elles proposent généralement des garanties et une assistance. Qu’en est-il pour Onlymoov ? Nous vous répondons.
Quelles sont les garanties de l’entreprise ?
Onlymoov ne propose pas de garanties particulières. Puisqu’il s’agit d’un service assuré par la Métropole et mis à disposition des usagers gratuitement, il n’y a pas d’enjeux d’ordre pécunier et, par conséquent, pas de garanties non plus.
Toutefois, l’entreprise s’engage à assurer un service fiable et réactif pour offrir un support de référence à ses usagers.
Comment se déploie l’assistance Onlymoov ?
Il n’existe pas non plus de service assistance en tant que tel au sein de l’entreprise Onlymoov. Vous avez toutefois la possibilité de joindre l’entreprise en cas de problème. Mais avant cela, n’hésitez pas à parcourir le site internet afin de trouver des solutions en ligne. Il se peut que la réponse à votre question se trouve dans la FAQ en ligne ou encore dans la rubrique des conditions générales ou des mentions légales.
En outre, si les informations accessibles en ligne 24h/24 et 7j/7 sur le service Onlymoov ne vous permettent pas d’obtenir l’aide souhaitée, n’hésitez pas à vous rapprocher de l’entreprise pour échanger avec l’un de ses représentants.
Les raisons de joindre l’assistance Onlymoov
L’entreprise Onlymoov est joignable pour différents motifs. Ainsi, si vous êtes dans l’une des situations suivantes (ou une similaire), prenez contact avec un conseiller pour vous faire aider. Parmi les raisons principales de joindre l’assistance Onlymoov, on trouve :
- Un problème d’abonnement aux alertes ;
- Un signalement au sujet d’un message affiché sur un panneau Onlymoov ;
- Une erreur sur la cartographie du site ou sur une information importante erronée ;
- Un problème d’accès aux informations sur le trafic ;
- Une question relative à votre espace Onlymoov ou au service d’abonnement gratuit aux alertes ;
- Un problème pour créer un compte utilisateur en ligne, etc.
Les coordonnées de l’assistance Onlymoov
Puisque l’entreprise Onlymoov ne déploie pas de service assistance, il vous faudra passer par les solutions classiques pour joindre l’entreprise. Ces options, vous permettent de signaler une anomalie rapidement et, si nécessaire, d’être mis en contact avec un conseiller attaché à l’entreprise. Pour cela, deux options s’offrent à vous.
Remplissez le formulaire de contact en ligne
Rendez-vous dans la rubrique “Contactez-nous” sur le site internet d’Onlymoov afin d’accéder au formulaire de contact en ligne.
Renseignez ensuite les informations sur la commune concernée par votre demande d’assistance ainsi que sur l’axe routier puis saisissez votre message avant de préciser votre identité : nom, prénom et email. Acceptez les conditions d’utilisation relatives au traitement de vos données personnelles, cochez “Je ne suis pas un robot” et envoyez le formulaire.
Attendez ensuite d’être contacté par un représentant de l’entreprise pour bénéficier de solutions adaptées à votre requête.
Contactez Onlymoov sur les réseaux sociaux
Enfin, si l’option du formulaire ne donne rien, il vous reste la possibilité de joindre Onlymoov sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter.
N’hésitez pas non plus à échanger avec la communauté. Si une autre personne est dans la même situation que vous, vous pourriez trouver des solutions ensemble.
Adresser une réclamation à Onlymoov
Logo Onlymoov à but illustratif
Vous éprouvez des difficultés à joindre l’assistance Onlymoov ? les conseillers ne sont pas en mesure de vous répondre ou de vous aider ? Il vous reste une dernière carte à jouer pour espérer être entendu par l’entreprise : adressez-lui une réclamation formelle afin de rendre compte de votre mécontentement.
Pour cela, trois solutions sont possibles : le mail, le téléphone ou l’envoi d’un courrier postal :
- Si vous optez pour l’envoi d’une lettre, adressez-la à la Métropole de Lyon à cette adresse : 20 Rue du Lac, CS 33596, Lyon Cedex 03 ;
- Pour joindre Onlymoov par téléphone, il est aussi possible de composer le numéro : +33 (0)4 78 63 40 40 ;
- Enfin, si vous préférez adresser un courrier électronique, envoyez votre email à : onlymoov@grandlyon.com.