La RATP (Régie autonome des transports parisiens) est une entreprise publique qui exploite l’ensemble des transports en commun de la ville de Paris et de sa banlieue (bus, métro, tramway et RER).
La RATP vous propose plusieurs types d’assistances en cas de difficultés.
Les demandes générales
Pour répondre au mieux aux demandes des usagers, la RATP a prévu plusieurs supports d’aides. Elle propose, sur son site internet, une rubrique “Questions, informations et contacts” qui vous permet d’obtenir rapidement des informations sur différentes thématiques.
La RATP met aussi à disposition des usagers plusieurs espaces physiques, où des conseillers sont là pour répondre à toutes vos questions (tarif, horaires, forfait, trajet…).
Préparer un déplacement avec la RATP
Les plans
Avec les différents moyens de transports en commun disponibles, il peut être compliqué de s’orienter et d’organiser un déplacement à Paris et dans sa banlieue. La RATP met donc à disposition de ses usagers plusieurs outils afin de faciliter chaque trajet.
Pour mieux vous repérer, vous pouvez consulter les plans des lignes de tous les moyens de transport régis par la RATP : métro, Tramway, bus et RER.
L’itinéraire
Le site de la RATP vous propose également de préparer votre itinéraire, pour savoir quel moyen de transport utiliser, à quelle heure, à quel arrêt descendre…
Pour cela, il vous suffit d’indiquer les lieux de départ et d’arrivée. Vous obtiendrez alors les préconisations de la RATP pour optimiser votre déplacement.
Information trafic et horaires
Tous les horaires de chaque réseau de transport de la RATP sont disponibles sur le site internet. Vous devez, dans ce cas, sélectionner la ligne et le nom de l’arrêt ou de la station pour obtenir la fiche horaire de celle-ci.
Pour voyager en toute sérénité, et anticiper les retards, vous avez également la possibilité de consulter l’état du trafic en temps réel de chaque réseau de transport. Vous pouvez ainsi prendre connaissance des éventuelles perturbations sur les différentes lignes (travaux, grèves…).
Les tarifs
La RATP propose plusieurs tickets et forfaits selon le type de déplacement des usagers et de leur profil. En effet, les forfaits Navigo sont adaptés pour les voyageurs réguliers qui utilisent les transports quotidiennement.
Il existe également de nombreux tarifs de tickets pour les voyageurs occasionnels : ticket pour 1 déplacement, étudiant, enfant, tourisme, senior, aéroport…
Les amendes
Il faut savoir que toute tentative de fraude, d’incivilité ou de détérioration du matériel peut être sanctionné d’une amende par un contrôleur de la RATP. Le montant d’une amende dépend du type d’infraction et est majoré selon le délai de paiement.
Si vous êtes dans l’impossibilité de régler l’amende sur place, vous pouvez toutefois la régler sur le site sécurisé de la RATP, dans tous les points de vente de la RATP ou bien par carte bancaire en téléphonant au service client.
Que faire en cas de litige ?
Si vous subissez un litige avec la RATP, vous avez la possibilité de déposer une réclamation.
À ce titre, vous devez rédiger une lettre de réclamation et l’envoyer en recommandé avec accusé de réception au service concerné.
Pour que votre courrier puisse être traité dans les meilleurs délais, il doit contenir les informations suivantes :
- vos coordonnées complètes
- l’objet de votre demande
- la raison détaillée de votre contestation (motif précis, date et heure de l’incitant, le type de transport concerné, le numéro de la ligne, de la station ou de l’arrêt, le type de forfait…)
- les éventuelles démarches réalisées antérieurement.
En cas d’échec de votre réclamation, vous avez la faculté de saisir le Médiateur de la consommation. Celui-ci vous aidera à trouver une solution amiable avec la RATP. Sa saisie est gratuite et n’est possible que si vous avez préalablement déposé une réclamation formelle.
Logo de la RATP à but illustratif
Comment contacter la RATP ?
Vous pouvez contacter l’assistance de la RATP :
- Par téléphone : 34 24 ( appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 7h à 21h, et le samedi, le dimanche et les jours fériés de 9h à 17h.
- Par courrier postal : RATP, Service Clientèle, TSA 81250, 75564 Paris cedex 12.