Entreprise française fondée en 2000, Oodrive est spécialisée dans la sécurisation des données sensibles. Ses services s’adressent essentiellement aux entreprises qui souhaitent bénéficier d’un espace de stockage, de partage ou de solutions de signature électronique, vidéoconférence, etc. sans prendre le risque de mettre en danger leurs données. Désormais présente dans 45 pays, l’entreprise ne cesse de perfectionner ses outils et logiciels pour répondre aux besoins de sa clientèle.
Aussi, elle développe un service d’assistance pour venir en aide à celles et ceux qui rencontreraient un problème d’utilisation des services. Vous souhaitez savoir comment joindre l’assistance Oodrive ? Découvrez la réponse dans notre article.
Les garanties et l’assistance proposées par Oodrive
Pour fidéliser sa clientèle, Oodrive assure un service fiable soutenu par des garanties. En cas de problème, son service assistance prend le relai pour permettre à chacun et chacune d’utiliser toutes les fonctionnalités des logiciels comme il se doit.
Quelles sont les garanties fournies par Oodrive ?
Sur le site internet de Oodrive, les garanties ne sont pas explicitées. Toutefois, elles doivent apparaître sur votre contrat de vente pour faciliter vos démarches en cas de problème.
L’entreprise s’engage cependant à vous proposer des services qualitatifs et des logiciels fonctionnels. Si ce n’est pas le cas, rapprochez-vous immédiatement du service assistance pour faire le point sur les garanties valables et pour mettre en place les mesures adéquates.
Le rôle du service assistance d’Oodrive
Le service assistance de Oodrive est proposé dans le but d’assister la clientèle dans ses démarches. En ce sens, les conseillers qui y sont attachés vous accompagnent dans de nombreuses situations :
- Pour vous expliquer les fonctionnalités que vous ne parvenez pas à utiliser ;
- Vous aider à débloquer une situation ;
- Vous accompagner dans la résolution d’un problème technique ;
- Mais également pour répondre à toutes vos questions.
Pourquoi joindre l’assistance Oodrive ?
Comme évoqué précédemment, l’assistance Oodrive peut être amenée à vous guider dans de nombreux cas. Voyons quelques exemples plus spécifiques :
- Si vous avez une difficulté à réaliser une tâche ou à utiliser un outil ;
- Pour un problème d’accès à votre compte ou une panne de logiciel ;
- Si vous rencontrez une anomalie lors de la signature d’un contrat ;
- Pour apporter une modification à votre compte ;
- Ou encore si vous pensez que votre compte Oodrive a été piraté, etc.
Les différents moyens de contacter l’assistance Oodrive
Les coordonnées du service assistance Oodrive varient selon le type de service auquel vous avez souscrit. Pour y voir plus clair et trouver facilement les coordonnées de vos interlocuteurs, trouvez ci-dessous tous les renseignements sur les contacts de l’assistance.
Joindre le support technique pour Oodrive Work et Oodrive Meet
Un problème avec votre outil Oodrive Work ou Oodrive Meet ? Deux solutions s’offrent à vous pour contacter l’assistance :
- Envoyez un email au service clients à : support@oodrive.com ;
- Ou appelez directement un conseiller au : +33 1 76 43 15 30.
Contacter l’assistance technique pour Oodrive Sign
Si vous avez souscrit à une offre Oodrive Sign permettant d’effectuer des signatures électroniques, la procédure et les coordonnées de l’assistance ne sont pas les mêmes :
- Vous pouvez directement ouvrir un ticket de support en ligne en suivant ce lien. Pour cela, il faudra vous connecter à votre espace client en ligne. Sur cet espace, vous accédez également à une assistance en ligne avec une base de renseignements très fournie. Les articles et conseils pratiques de l’assistance y sont accessibles 7j/7 et 24h/24.
- Si cette option ne vous permet pas d’obtenir l’aide escomptée, adressez un email à l’assistance en écrivant à : support-sign@oodrive.com ;
- Ou appelez le : 01 76 43 15 30.
Envoyer un e-mail pour un autre problème
Si votre problème renvoie à un autre problème, n’hésitez pas à envoyer un email à l’adresse électronique générale du support : techsupport@oodrive.com.
Accéder à l’assistance en ligne
Enfin, pour trouver facilement toutes les ressources du support en ligne, connectez-vous à votre espace client et cliquez sur l’onglet “Aide” ou “Help“.
Sur cette plateforme du support Oodrive, de nombreuses fiches pratiques mais aussi des conseils d’utilisation et autres astuces de l’assistance vous aident à résoudre des problèmes simples.
Porter une réclamation à Oodrive : les étapes à suivre
Logo Oodrive à titre illustratif
Si vous n’êtes pas satisfait par les services Oodrive et par l’efficacité de son assistance, contactez le service clientèle en vue d’adresser une réclamation à l’entreprise :
- Envoyez un email à : support@oodrive.com ;
- Contactez un conseiller par téléphone au : 01 46 22 31 12 (service clientèle en France).
Le service clients Oodrive n’est pas joignable ou ne vous propose pas de solution adaptée ? Rapprochez-vous du siège social de l’entreprise afin de formaliser votre réclamation :
- Appelez le : 01 46 22 07 00 ;
- Ou adressez un courrier par voie postale à : Oodrive, 26 Rue du Faubourg Poissonnière, 75 010 Paris.