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Assistance Origin

Origin est une plateforme numérique de distribution de jeux vidéo fondée en 2011. Elle permet non seulement d’acheter des jeux vidéo sur ordinateur en quelques clics, mais également de jouer en réseau et de fédérer ainsi une belle communauté animée par des loisirs communs. Pour fidéliser sa clientèle, l’entreprise Origin propose différentes formules d’abonnement ainsi que des prix réduits toute l’année. Et pour ne laisser aucun utilisateur en difficulté, elle déploie un service assistance prêt à intervenir en cas d’anomalies techniques.

Si vous rencontrez le moindre problème sur la plateforme, n’hésitez pas à interpeller le service clients afin de demander une assistance. On vous explique comment faire dans cet article.

Les assurances et l’assistance proposées par Origin

Comme toute entreprise commercialisant des jeux vidéo, la plateforme Origin n’est pas à l’abri d’une défaillance. C’est pour cette raison qu’elle déploie des agents techniques au sein de son service assistance. De cette manière, les utilisateurs et les utilisatrices exposés à une quelconque anomalie sont accompagnés dans leur démarche de résolution d’un problème.

En parallèle une garantie est également mise en place. En revanche, Origin ne propose aucune prestation d’assurance pour les jeux en vente sur sa plateforme.

Les garanties d’Origin

Pour l’achat d’un jeu vidéo en ligne sur la plateforme Origin, les utilisateurs bénéficient d’une garantie applicable sous certaines conditions et dans un certain délai. Cette garantie permet de dédommager les clients exposés à un défaut technique sur un jeu.

La garantie est détaillée sur la facture d’achat ainsi que sur votre compote client/utilisateur. Pour en savoir plus, il vous suffit simplement de vous munir de vos identifiants de connexion afin d’accéder à votre espace personnel et de pouvoir vérifier le statut de la garantie.

Des extensions de garantie sont parfois proposées. Contactez le service clients d’Origin pour en connaître davantage sur ces prestations.

assistance origin

Le service assistance d’Origin

L’assistance proposée par Origin se déploie sur plusieurs niveaux :

  • Il est possible d’accéder au support en ligne en quelques clics. Conseils, tutoriels, dépannages à distance, vérifications de la connectivité, solutions de dépannage de base, etc. vous sont proposés gratuitement et à tout moment.
  • On peut également obtenir l’aide la communauté en posant des questions aux joueurs et aux joueuses. Pour favoriser les échanges entre les différents membres de la communauté, Origin a mis en place un forum où vous pouvez consulter les requêtes des utilisateurs et poser des questions afin d’obtenir une aide.
  • Enfin, si le problème persiste, l’assistance est joignable sur différents supports que vous trouverez renseignés plus bas dans cet article.

Les cas où l’on peut solliciter l’assistance d’Origin

Le service assistance d’Origin est disposé à traiter différentes demandes telles que :

  • Des problèmes de connectivité, d’installation d’un jeu ;
  • Une question liée aux performances du jeu ;
  • Une anomalie lors de téléchargement ou du lancement du jeu, etc.

Contacter le service assistance d’Origin

Pour contacter le service assistance d’Origin, plusieurs options sont à exploiter.

Remplir le formulaire de contact

L’assistance est joignable depuis un formulaire de contact accessible directement sur le site internet d’Origin.

Envoyer un mail

Si vous ne parvenez pas à accéder au formulaire d’assistance, n’hésitez pas à envoyer un courriel à contact_eahelp@ea.com depuis votre messagerie électronique.

Joindre Origin sur les réseaux sociaux

Origin est présente sur Twitter, Instagram, Facebook, YouTube ou Twitch. Le service clients est donc joignable sur ces plateformes alors n’hésitez pas à laisser un message à un conseiller.

Utiliser l’application mobile

Si votre problème persiste, il est conseillé de télécharger l’application mobile Origin afin d’accéder à toutes les informations et à tous les services plus facilement.

Porter une réclamation auprès d’Origin

logo origin

Logo Origin à titre illustratif

Vous ne parvenez pas à joindre l’assistance d’Origin ? Vous rencontrez des problèmes récurrents sur la plateforme de jeux vidéo ? Penser à joindre le service clients en France afin de porter une réclamation. Pour ce faire :

  • Composez le 04 81 68 08 08 (du lundi au samedi de 7h à 22h) afin de joindre un conseiller par téléphone ;
  • Connectez-vous sur votre compte client pour échanger ;
  • Ou envoyez un courrier postal aux bureaux d’Origin en Suisse : EA Swiss Sarl, 8 Place du Molard, 1204 Genève.

En cas de litige non résolu avec le service clients, tournez-vous vers la médiation de la consommation. Rendez-vous sur le site internet Europa pour en savoir davantage sur vos droits et sur les démarches à suivre en cas de litige avec l’entreprise Origin.

La plateforme mise en place par la commission européenne vous aide à trouver des solutions extrajudiciaires permettant de régler les litiges entre entreprises et consommateurs.

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