Panadero est une entreprise espagnole spécialisée dans la fabrication de poêles à bois. C’est en 1952, à Albacete en région Castille-La Manche, que Sebastián Panadero héritant de l’usine familiale eut l’idée d’en faire une plus grande entreprise. Depuis plus de 5 générations, Panadero, qui au départ fabriquait des outils en métal pour l’agriculture, exporte ses poêles à bois vers une vingtaine de pays européens : Portugal, France, Belgique, Italie, etc. Dirigée aujourd’hui par Miguel Panadero, fils du fondateur, la marque qui emploie environ 120 personnes propose des produits novateurs respectant les normes sur le Vieux Continent.
Par ailleurs, les utilisateurs qui rencontrent des difficultés avec le système de chauffage ou faisant face à d’autres soucis ont la possibilité de solliciter l’assistance de Panadero. Pour ce faire, différents moyens de contact sont disponibles. Voici tout ce qu’il faut savoir concernant le service d’assistance de Panadero.
Les services et produits proposés par Panadero
La boutique en ligne de Panadero offre plusieurs catégories de produits et de poêles de bois :
- modernes-contemporains avec prise d’air extérieur ;
- poêles classiques ;
- poêles avec four ;
- poêles d’angle ;
- cheminées métal ;
- foyers sans ventilateur ;
- inserts avec ventilateur…
La vente de ces produits par Panadero est suivie de :
- conseils sur le nettoyage et l’entretien des installations ;
- mise à disposition de notices d’utilisation des poêles de bois ;
- dépannages par téléphone en cas de besoin…
Panadero offre également la possibilité aux acheteurs de créer un compte client sur le site de vente en ligne afin de faciliter la prise de commandes.
Les cas où joindre l’assistance de Panadero
L’assistance de Panadero est prête à répondre à toutes sortes de demandes concernant les produits et les services de la marque. Si vous le souhaitez, vous pouvez appeler le service client de Panadero pour :
- vous renseigner sur les caractéristiques d’un poêle de bois ;
- connaître le prix d’achat d’un poêle de bois ;
- faire diagnostiquer le dysfonctionnement de votre dispositif de chauffage à bois ;
- donner des indications sur le type de poêle de bois que vous souhaitez acquérir ;
- acheter des pièces détachées de poêles à bois et de cheminées en métal ;
- apprendre à nettoyer correctement votre poêle chauffante ;
- obtenir des renseignements sur la politique de la marque par rapport à la protection de l’environnement…
Comment joindre l’assistance de Panadero ?
Par téléphone
Les opérateurs du service relation clientèle de Panadero sont joignables par téléphone au 003 49 67 59 24 00.
L’assistance est disponible en plusieurs langues, en français notamment. Vous n’êtes donc pas obligé de parler l’espagnol ou l’anglais pour pouvoir solliciter l’assistance téléphonique de Panadero.
En ligne
Comme nous le signalons ci-dessous, il est possible de contacter Panadero à partir de l’espace client. Connectez-vous à votre compte pour faire une demande à partir de la boîte de messagerie interne.
Si vous n’avez pas encore de compte client, vous pouvez simplement remplir ce formulaire de contact et l’envoyer au service client.
Par courrier
Dans les situations nécessitant une demande écrite par courrier, vous devez envoyer votre requête, qu’il s’agisse d’une réclamation ou d’une suggestion, à l’adresse suivante :
n° 13-1502007 Albacete,
Espagne.
Sur les réseaux sociaux
L’assistance de Panadero est disponible sur Facebook, Twitter, Instagram, Vimeo et LinkedIn. Les conseillers vous répondent en français et en d’autres langes, que vous vous adressiez à eux par messages privés ou en commentaire.
Faire une réclamation à Panadero
Motifs et démarche de réclamation
Logo Panadero à titre illustratif
Vous pouvez porter réclamation auprès de Panadero pour différents motifs :
- insatisfaction d’ordre général concernant une commande ;
- dysfonctionnement du poêle à bois après quelques jours d’utilisation ;
- commande non livrée dans les temps ;
- compte client bloqué ou inaccessible ;
- problème de facturation…
Si vous vous retrouvez dans l’une de ces situations ou si vous rencontrez d’autres problèmes avec la marque Panadero, vous pouvez vous plaindre auprès du service après-vente (SAV).
Pour cela, vous devez envoyer un courriel à l’adresse électronique suivante : sav@panadero.com. Exposez vos difficultés aussi clairement que possible.
Garantie Panadero
Les poêles à bois de Panadero sont garantis pour une durée de 2 ans. Si votre réclamation intervient dans la période où la garantie est valable, n’oubliez pas de réclamer les avantages que votre contrat vous offre.
Service de médiation de litiges
Le consommateur non satisfait de la réponse de Panadero consécutivement à une réclamation à la possibilité d’instruire une procédure de médiation de litige sur la plateforme européenne de résolution en ligne de différends de consommation (Europa).