Pôle emploi est un service public français qui permet d’indemniser et d’accompagner professionnellement chaque demandeur d’emploi inscrit. Il permet également d’aider les entreprises à recruter.
Pôle emploi met à votre disposition plusieurs assistances pour répondre à toutes vos questions.
La Foire aux questions
Afin d’apporter une réponse rapide aux demandes les plus simples, Pôle emploi a mis en place une rubrique en ligne “Foire aux questions” (FAQ). En effet, cette dernière répond aux questions les plus fréquemment posées par les candidats (demandeurs d’emploi).
Vous y trouverez alors des informations sur différents sujets, tels que :
- votre inscription ;
- vos allocations ;
- vos recherches d’offres et vos candidatures ;
- les aides à la formation ;
- le licenciement économique ;
- les problèmes techniques ;
- etc.
Comment s’inscrire à Pôle emploi ?
Les démarches d’inscription auprès de Pôle emploi ont été simplifiées. Il est désormais possible de s’inscrire en ligne.
Pour cela, rendez-vous sur la page d’accueil du site internet et cliquez sur la rubrique “Candidat”, puis sur “M’inscrire/me réinscrire“. Vous devez ensuite vous munir de votre numéro de sécurité sociale, d’un CV, d’un relevé d’identité bancaire (RIB) afin de compléter le formulaire d’inscription.
À son issue, votre espace personnel Pôle emploi sera automatiquement créé et vous recevrez vos codes d’accès pour vous y connecter.
S’il s’agit d’une réinscription, vous devez cliquer sur “Candidat” et vous connecter avec vos anciens codes de connexion. Ensuite, cliquez sur “Mon suivi d’inscription“, puis sur “Me réinscrire”, et suivez la procédure jusqu’à la validation.
Comment et pourquoi s’actualiser ?
L’actualisation mensuelle est obligatoire pour les demandeurs d’emploi. Cette démarche permet de faire le point, tous les mois, sur votre situation professionnelle. Vous pouvez ainsi rester inscrit sur la liste des demandeurs d’emploi, continuer à bénéficier des avantages de Pôle emploi et percevoir vos allocations.
L’actualisation se fait en ligne à des dates bien précises. Pour cela, vous devez vous connecter à votre espace personnel et cliquer sur “M’actualiser”. Ensuite, il faut répondre à toutes les questions posées, jusqu’à la validation de la démarche.
Adresser une réclamation à Pôle emploi
Les raisons peuvent être nombreuses pour déposer une réclamation auprès de Pôle emploi : erreur de calcul de vos droits, radiation ou sanction injustifiée, mauvaise expérience avec votre conseiller…
Pour cela, vous avez le choix de déposer votre réclamation, soit en ligne via votre espace personnel, soit via un courrier postal.
Pour que votre réclamation puisse être traitée dans les plus brefs délais, celle-ci doit contenir certains éléments indispensables, à savoir :
- votre identifiant et vos coordonnées,
- l’objet du courrier,
- la description détaillée de votre contestation (date de l’incident, nom de votre conseiller, date de la sanction ou de la radiation…).
Si vous effectuez cette démarche en ligne, vous devez d’abord vous connecter à votre espace personnel. Ensuite, rendez-vous dans la rubrique “Mes échanges avec Pôle emploi”, puis “Déposer une réclamation“.
Pour une réclamation par voie postale, vous devez, dans ce cas, adresser votre courrier en recommandé avec accusé de réception à l’intention du Directeur de l’agence Pôle emploi dont vous dépendez.
Saisir le médiateur de Pôle emploi
Un médiateur a pour vocation d’aider gratuitement les demandeurs d’emploi qui subissent un désaccord persistant avec Pôle emploi.
Vous avez donc la faculté de saisir le médiateur de Pôle emploi si :
- votre réclamation n’a pas abouti à une solution favorable en votre faveur ;
- ou Pôle emploi ne vous a transmis aucune réponse dans les deux mois suivants la notification de votre réclamation.
Logo Pôle emploi à but illustratif
Comment contacter Pôle emploi ?
Par téléphone
Composez le 39 49 (appel non surtaxé). Des conseillers vous répondent du lundi au mercredi de 8h30 à 16h30, le jeudi de 8h30 à 12h30 et le vendredi de 8h30 à 15h30.
En agence
Vous avez la possibilité de vous rendre dans votre agence Pôle emploi, avec ou sans rendez-vous, pour poser vos questions à un conseiller.
Les horaires d’accueil sont les suivants :
- Avec ou sans rendez-vous : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 ;
- Sur rendez-vous : du lundi au mercredi de 12h30 à 16h30 et le vendredi de 12h30 à 15h30.