Assistance de Prixtel

Créé en janvier 2004, Prixtel est un opérateur de téléphonie mobile de type MVNO (un opérateur de réseau mobile virtuel). C’est à dire qu’il s’agit d’un opérateur de téléphonie mobile qui ne possède pas son propre réseau notamment et qui utilise dont celui ou ceux d’autre(s) opérateur(s). Jusqu’à juin 2021, Prixtel laissait à ses utilisateurs le choix entre utiliser le réseau d’Orange et de SFR mais depuis, Prixtel n’utilise plus que le réseau de SFR. Prixtel propose des forfaits économiques et écologiques, car ils sont neutres en CO2.

Dans cet article, nous vous indiquons dans quelles situations et les différentes façons dont vous pouvez contacter l’assistance de Prixtel. Vous trouverez en effet toutes les démarches et toutes les coordonnées pour joindre le support de l’opérateur Prixtel.

Les forfaits mobiles proposés par Prixtel

L’opérateur mobile Prixtel propose 3 forfaits mobiles principaux :

• Le petit (de 20 à 40 Go en 4G et 4G+) ;
• Le grand (de 50 à 90 Go en 4G et 4G+) ;
• Et le géant (100 à 160 Go en 4G et 4G+).

Ces forfaits mobiles sont “évolutifs”, c’est à dire que peu importe le forfait que vous choisirez, selon le nombre de données que vous utiliserez, vous payerez plus ou moins cher.

Tous les forfaits proposés par Prixtel sont sans engagement. Et dans tous les forfaits mobiles de Prixtel, les appels et les SMS sont illimités (en France et depuis UE et DOM).

Les cas où vous pouvez joindre l’assistance de Prixtel

Vous pouvez contacter le service d’assistance technique de Prixtel pour différents motifs comme par exemple :

• Si vous rencontrez un problème de réseau ;
• Vous avez besoin d’aide pour la configuration (d’Internet par exemple) ;
• Dans le cas où vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace client ;
• Votre carte SIM est bloquée ;
• Vous avez rencontré un problème de facturation ;
• Si vous n’avez pas reçu votre carte SIM ;
• Ou si votre smartphone a été volé ou perdu…

Il est également possible de contacter l’assistance de Prixtel pour tout autre problème notamment en cas de soucis techniques.

Toutes les coordonnées de l’assistance de Prixtel

Depuis votre espace client

En premier lieu, la marque Prixtel vous conseille de passer par son espace client pour résoudre vos problèmes techniques et pour joindre le support technique de la marque.

Rendez-vous donc sur le site Internet de Prixtel et cliquez sur “Espace client“. Indiquez alors votre adresse mail et votre mot de passe. Une fois connecté, vous pourrez effectuer certaines démarches vous-même, notamment concernant votre carte SIM par exemple.

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème vous-même, vous pouvez aussi contacter le support de Prixtel sur Internet.

Au téléphone

Prixtel met à votre disposition plusieurs numéros de téléphone à utiliser selon le type de problème rencontré :

• Le 998 (depuis votre ligne Prixtel) ou le 09 70 808 300 pour consulter votre suivi conso ;
• Et le 09 70 808 300 si vous souhaitez déclarer la perte ou le vol de votre portable ou de votre carte SIM.

Sur les réseaux sociaux

En cas de problème technique ou si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace client Prixtel par exemple, vous pouvez également joindre l’assistance de Prixtel sur les réseaux sociaux suivants :

• Facebook et Messenger : @prixtel
• Instagram : @prixtel_fr
• Twitter : @prixtel

N’hésitez donc pas à envoyer un message privé à Prixtel via l’une de ces plateformes.

Adresser une réclamation formelle à de Prixtel

Logo Prixtel à titre illustratif

Dans le cas où vous souhaitez faire une réclamation à Prixtel, vous devez envoyer une lettre de réclamation au siège social de Prixtel.

Son adresse postale est la suivante :

Votre lettre de réclamation doit être envoyée, de préférence, en courrier recommandé avec avis de réception.