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Assistance Red by SFR

Elle a été lancée le 11 octobre 2011 sous le nom de “SFR série RED” et était initialement destinée à contrer Free sur le marché français des télécoms. Le 7 novembre 2015, un an après son rachat par Altice, SFR annonce la disparition des marques Virgin Mobile et Numericable. Les Clients Virgin Mobile avec “Sans Engagement” sont destinés à migrer “Sans Engagement” vers l’Offre RED, tandis que les Clients Forfait avec “Engagement” seront dirigés vers l’Offre SFR. Depuis février 2016, la marque RED by SFR en France métropolitaine appartient à Omea Telecom, filiale du groupe SFR. Le 16 mars 2017, l’opérateur RED by SFR a lancé un forfait mobile avec une enveloppe internet de 100 Go sans engagement. Le 6 décembre 2017, la marque RED by SFR a été cédée par SFR suite à la dissolution d’Omea Telecom par la société mère SFR Group. Le 15 décembre 2020, RED by SFR a lancé son premier forfait 5G.

Red by SFR propose un service d’assistance ou un support technique pouvant vous venir en aide si vous rencontrez un grand nombre de soucis. Nous décrirons donc les situations dans lesquelles vous pouvez faire appel à cette assistance technique.

Les garanties et l’assistance proposées par Red by SFR

Les garanties et produits d’assurance Red by SFR

La garantie commerciale couvre les produits suivants :

  • Produits neufs et d’occasion avec cartes SIM ou eSIM et numéros IMEI, tels que téléphones portables, tablettes, clés Internet mobiles (“appareils mobiles”).
  • Nouvel accessoire mobile.
  • Nouvel objet connecté.
  • Un nouvel accessoire home.

La garantie commerciale s’applique également aux produits qui ont été réparés ou remplacés dans le cadre de cette garantie. La garantie commerciale pour les nouveaux appareils mobiles est de 24 mois. Pour les autres produits neufs, la période de garantie commerciale est la suivante :

  • 12 mois pour les accessoires mobiles et objets connectés.
  • Les accessoires pour le service fixe sont de 24 mois.
  • La garantie commerciale pour les appareils mobiles d’occasion est de 12 mois.

La période de garantie commerciale débute à la date d’achat en magasin ou à la date d’expédition via une boutique en ligne. L’échange ou la réparation ne prolonge pas la durée de la garantie commerciale qui existe pour le reste du contrat original.

assistance red by sfr

L’assurance Red by SFR

Red by SFR vous propose une couverture d’assurance pour votre mobile adaptée à vos besoins et aux appareils que vous souhaitez couvrir. Cette assurance vous permet de couvrir votre mobile contre :

  • Le vol ;
  • L’oxydation ;
  • Les dommages accidentels.

Ce qui n’est pas couvert :

  • Perte, erreur de manipulation ;
  • Panne ;
  • Dommage cosmétique.

Le service d’assistance Red by SFR

Lorsque vous achetez un mobile ou un accessoire chez Red by SFR, vous bénéficiez de l’assistance de la marque. C’est également le cas lorsque vous souscrivez à un forfait mobile ou à une offre internet.

Le service d’assistance permet de vous dépanner lorsque vous rencontrez une situation qui vous empêche d’utiliser votre équipement de façon optimale.

Les cas où joindre l’assistance de Red by SFR

Pour les clients qui possèdent un accessoire ou une offre RED, internet, TV, mobile, tablette… Vous pouvez joindre l’assistance de Red by SFR si vous rencontrez une difficulté dans l’utilisation de votre appareil ou de votre offre, que cela soit une difficulté technique ou numérique.

Il est également disponible si vous vous faites voler votre téléphone ou si vous subissez une panne ou une casse de votre mobile.

Comment joindre l’assistance Red by SFR ?

L’assistance par téléphone

Si vous souhaitez contacter Red by SFR pour une prise en charge de votre offre actuelle, vous pouvez utiliser le numéro suivant : 0 801 82 00 36.

L’assistance en ligne

Red By SFR propose une aide en ligne dans la rubrique d’aide de son site Internet.

Connectez-vous à votre compte client Bouygues et naviguez sur la plateforme en fonction de la problématique (Internet, mobile, TV, facture…). À vous de cliquer sur la rubrique appropriée.

Vous pouvez par ailleurs consulter le forum RED by SFR ou la foire aux questions qui peut répondre à vos problématiques.

Faire une réclamation à Red by SFR

Réclamation par téléphone

logo red by sfr

Logo Red by SFR à titre illustratif

Le service client est le premier interlocuteur du client Red by SFR en cas de problème. Le moyen le plus simple de déposer une réclamation auprès de Red by SFR est de les contacter au préalable par téléphone.

Les chargés de clientèle Red by SFR sont disponibles 0 801 82 00 36 depuis votre mobile du lundi au samedi entre 8h et 22h.

Pour ne pas attendre au téléphone, vous pouvez demander à être rappelé en appelant le 01 86 65 26 92.

Réclamation par courrier avec recommandé

La demande doit être faite par le contractant et doit fournir non seulement des données personnelles (nom, prénom, adresse) mais également un numéro de téléphone fixe ou mobile et un numéro de client afin que les réclamations Red by SFR puissent être traitées plus rapidement.

La lettre de réclamation Red by SFR peut être adressée à l’adresse du siège social Red by SFR :

16 Rue du Général Alain de Boissieu,
75015 Paris.

Réclamation auprès du médiateur

Red by SFR est affilié au médiateur des communications électroniques AMCE. Vous pouvez vous rendre sur leur site internet et tapez sur l’onglet “Saisir le médiateur” ou leur écrire par recommandé à :

CS 30342,
94257 Gentilly cedex.

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