Q Park est une société néerlandaise spécialisée dans les services de stationnement de véhicules, dans des parkings sécurisés et sur la voirie.
Q Park vous propose plusieurs assistances en cas de difficultés. Nous faisons le point.
Les services proposés par Q Park
Les stationnements en parking
Q Park propose des places de stationnements, pour tout type de véhicule, dans des parkings sécurisés. Il est possible d’acheter sa propre place ou de réserver un emplacement ponctuel si vous êtes de passage dans une ville par exemple.
Les usagers réguliers peuvent souscrire à différents types d’abonnements en fonction de leur besoin (5, 6 ou 7 jours par semaine 24h/24, pour les commerçants, pour ceux qui travaillent à proximité…).
Q Park propose également des bornes de recharge, pour les véhicules électriques, au sein de ses parkings.
Les stationnements en voirie
Q Park propose aussi des stationnements sur la voirie publique de certaines villes françaises. Ce service vous permet donc de souscrire en ligne à la réservation d’une place de stationnement sur la voirie.
Bien que ce type d’emplacement soit géré par Q Park, il faut également savoir que leurs tarifs sont fixés par chaque commune.
Les aides en ligne
La FAQ
Afin d’apporter des réponses rapides aux demandes de ses utilisateurs, Q Park propose une Foire aux questions (FAQ) sur son site internet. Cette rubrique répond, en effet, succinctement aux questions les plus couramment posées par les utilisateurs.
Ces questions sont classées par thèmes pour faciliter les recherches. Vous y trouverez alors des informations sur :
- la réservation,
- l’abonnement,
- l’application,
- le ticket horaire,
- le badge,
- la demande de justificatifs.
Les CGV
Si votre question se rapporte à la réservation en ligne d’un stationnement, vous pouvez aussi consulter les Conditions générales de vente (CGV). Cette rubrique vous apporte toutes les informations contractuelles d’une réservation en ligne et du fonctionnement général de Q Park.
Contrairement à la FAQ, les CGV décrivent en détail chaque thème pour mieux comprendre le fonctionnement de Q Park :
- les services proposés par Q Park,
- les modalités de commande,
- les conditions d’utilisation d’un stationnement,
- les modes de paiement,
- …
Comment gérer un litige ?
La réclamation
Si vous subissez un litige avec Q Park, quel que soit le motif, vous devez, dans un premier temps, prendre contact avec le service client pour expliquer votre problème.
Ensuite, si le service client n’a pas été en mesure de vous apporter une réponse satisfaisante, vous pouvez déposer une réclamation formelle par écrit via un courrier postal ou via le formulaire en ligne.
Si vous optez pour la voie postale, vous devez alors mentionner sur votre lettre certains éléments indispensables pour le bon traitement de votre contestation :
- vos coordonnées de contact,
- l’objet de votre lettre (réclamation),
- le motif précis de votre désaccord et toutes les informations permettant de le justifier (référence de l’abonnement concerné, le numéro d’immatriculation de votre véhicule, le lieu de stationnement, la date de survenue du litige…).
Concernant les demandes de réclamation via le formulaire de contact en ligne, il vous suffit de vous laisser guider et de suivre les instructions, jusqu’à la fin de la démarche.
La médiation
En cas d’échec à votre réclamation auprès de Q Park, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur.
En effet, ce recours n’est possible que :
- si la réponse à votre réclamation ne vous convient pas ;
- ou si Q Park ne vous a pas apporté de réponse dans les deux mois après la réception de votre réclamation.
Pour le règlement des litiges, Q Park fait appel au médiateur Mobilians (anciennement CNPA) :
- Site internet : https://www.mobilians.fr/juridique-fiscal/mediation-des-litiges-avec-les-consommateurs/
- Adresse postale : M. le Médiateur de Mobilians, 43 bis route de Vaugirard, CS 80016, 92197 Meudon.
Comment contacter Q Park ?
Logo QPark à titre illustratif
- Par téléphone : 09 86 86 86 90 (service client) ou 01 46 09 59 00 (siège social) ;
- Via le formulaire de contact en ligne ;
- Par voie postale (tous les courriers doivent être envoyés en recommandé avec accusé de réception) : Q PARK, 1 rue Jacques-Henri Lartigue, 92130 Issy-les-Moulineaux.