La mutuelle du Groupe Mutualiste RATP est une mutuelle réservée aux salariés de la société publique RATP (Régie autonome des transports parisiens).
Si vous avez des questions à propos de la gestion de votre contrat, des garanties, des remboursements, ou bien que vous rencontrez des difficultés à réaliser certaines démarches, nous vous indiquons, dans cet article, toutes les assistances proposées par la mutuelle RATP.
Les outils pour comprendre votre contrat
Consulter la foire aux questions (FAQ)
La FAQ (foire aux questions) est une rubrique qui vous permet de trouver rapidement une réponse à une interrogation. Les questions proposées représentent les demandes les plus fréquemment posées par les adhérents.
Cette rubrique est divisée en plusieurs thématiques afin de faciliter votre recherche :
- le contrat et les garanties ;
- les remboursements ;
- le fonctionnement de la mutuelle ;
- les ayants droit.
Les autres rubriques en ligne de RATP mutuelle
Le site internet de la mutuelle RATP propose également de nombreuses rubriques pour vous aider à comprendre votre couverture santé et pour effectuer certaines démarches.
Par exemple, la rubrique “Prestation” vous informe en détail sur les différents services proposés par la mutuelle, tels que les garanties d’un contrat groupe ou individuel, le 100 % santé, l’assurance-vie, la garantie obsèques…
La rubrique “Fiche pratique” contient des informations pour vous aider à comprendre les démarches liées au remboursement (télétransmission, parcours de soin, hospitalisation…) et celles liées à votre santé (soins dentaires, handicap, vaccins…).
Pour éviter les oublis de documents et les délais de traitement trop long en ce qui concerne les remboursements de soins, le site internet vous propose une rubrique qui vous indique tous les documents à renvoyer, en fonction du type de soin, afin de vous faire rembourser au plus vite.
La résiliation de votre contrat de mutuelle
Votre adhésion au Groupe Mutualiste RATP est conclue pour une durée incompressible d’un an et se renouvelle tous les ans par tacite reconduction. Pour cesser ce renouvellement, vous devez adresser votre demande de résiliation en prévoyant un préavis de 2 mois avant la date d’échéance du contrat.
Il faut également savoir que vous pouvez mettre fin à votre contrat de mutuelle à tout moment lors de plusieurs circonstances :
- changement de régime matrimonial ;
- changement de profession ;
- départ à la retraite ;
- augmentation non justifiée de votre prime.
Gérer un litige avec RATP mutuelle
Déposer une réclamation auprès de RATP mutuelle
Si vous rencontrez un problème auquel le service clientèle n’a pas pu vous proposer de solution satisfaisante, vous avez la possibilité de déposer une réclamation formelle auprès de la mutuelle RATP.
La démarche consiste à faire part de votre désaccord par écrit. Votre lettre de réclamation doit alors mentionner tous les éléments indispensables pour que celle-ci puisse être traitée rapidement (vos coordonnées de contact, le numéro d’adhérent, le motif précis et tous les détails de la contestation…).
Saisir le médiateur en cas de litige
Si la réponse à votre réclamation ne vous convient pas ou que vous n’avez reçu aucune réponse dans les deux mois suivants sa réception, vous êtes alors en mesure de solliciter l’aide d’un médiateur.
Celui-ci a pour fonction de trouver des solutions amiables aux litiges qui persistent entre un consommateur et un professionnel. Vous ne pouvez le saisir seulement qu’après avoir déposé une réclamation formelle.
Pour contacter le médiateur auquel adhère le Groupe Mutualiste RATP :
- site internet : www.mediateur-mutualite.fr ;
- adresse postale : Monsieur le Médiateur de la consommation de la Mutualité Française, FNMF, 255 rue de Vaugirard, 75719 Paris Cedex 15.
Prendre contact avec le Groupe Mutualiste RATP
Contacter les conseillers par téléphone
Logo Groupe Mutualiste RATP à but illustratif
Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h sans interruption. Pour un délai de réponse plus rapide, vous devez communiquer votre numéro d’adhérent.
Pour joindre les conseillers RATP Mutuelle par téléphone, composez le 09 69 39 11 72 (appel non surtaxé).
Vous rendre dans une agence de la mutuelle RATP
Des conseillers vous accueillent au sein de l’agence de la mutuelle MPGR, le mardi au jeudi, de 10h à 13h et de 14h à 17h.
Cette agence est située à l’adresse suivante : Espace d’accueil, 62 quai de la Rapée, 75012 Paris.
Elle est accessible en transport en commun : station de la Rapée pour la ligne 5 ou station Gare de Lyon pour les lignes 1 et 14, RER A ou D.
Envoyer une lettre par courrier postal
Pour plus de sécurité, toutes les correspondances postales doivent être envoyées en recommandé avec accusé de réception.
Votre lettre doit être envoyée à l’adresse postale ci-dessous :
Tour GAMMA A-B
75582 Paris Cedex 12.