Assistance d’Uber

Uber est une entreprise américaine créée en 2009 à San Francisco en Californie par 3 entrepreneurs canadiens, Garrett Camp, Travis Kalanick et Oscar Salazar. Elle est spécialisée dans le domaine de la technologie et plus particulièrement dans le développement d’applications mobiles facilitant la prise de contact entre les conducteurs de VTC (voiture de transport avec chauffeur) et les usagers. Très vite après son lancement, la société Uber va se révéler être un atout majeur pour le service de transport, notamment dans le monde urbain. Aujourd’hui, les technologies d’Uber sont présentes dans plus de 310 villes dans le monde.

Lancée en France dès décembre 2011, Uber est entrée dans le quotidien de millions d’utilisateurs au point d’être devenue incontournable pour beaucoup d’entre eux. Les passagers rencontrent parfois des difficultés lors de l’utilisation de l’application d’Uber. Pour les accompagner et les aider, l’entreprise se donne tous les moyens nécessaires. En cas de souci, il est possible de joindre l’assistance d’Uber de différentes manières.

Les services et produits proposés par Uber

L’objectif premier d’Uber est de faciliter les déplacements des usagers, que ce soit pour effectuer des achats, du tourisme, etc. Le transport vers les aéroports, les gares de trains ou les stations de tramway sont également assurés par Uber.

Les besoins des utilisateurs n’étant pas les mêmes, l’entreprise propose différents types de courses. On peut citer notamment le service Uber Green qui offre des courses écoresponsables en voitures électriques, l’Uber Rent qui pour ceux qui souhaitent choisir le type de véhicule lors du déplacement.

D’autres formules de courses sont également disponibles :

• Uber Reserve ;
• Horaire ;
• UberX (Saver, Share) ;
• Uber Taxi, etc.

Les avantages conférés par chaque type de courses vous sont précisés sur l’application ou sur le site web de l’entreprise.

Les cas où joindre l’assistance d’Uber

L’assistance d’Uber est au service de tous les usagers, passagers, chauffeurs ou coursiers. Il est possible de joindre le service client d’Uber dans les situations suivantes :

• discrimination de la part d’un chauffeur ;
• conducteur imprudent ou ne respectant pas le code de la route ;
• accident lors du transport ;
• bugs concernant l’application mobile ;
• bagages oubliés dans le taxi…

Pour soumettre votre problème à l’assistance d’Uber, utilisez les contacts ci-dessous.

Comment joindre l’assistance d’Uber ?

L’assistance d’Uber est disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Par téléphone

Il n’est pas possible de contacter le service client via un appel téléphonique classique. L’alternative offerte par Uber consiste à appeler les conseillers à partir de l’application mobile.

Pour entrer en communication téléphonique avec l’assistance, ouvrez l’application Uber sur votre smartphone et cliquez sur “Aide” puis sur “Parler à un agent“. Appelez ensuite le numéro qui s’affiche pour être mis en relation avec le service client correspondant.

Si votre demande concerne un bagage oublié dans le véhicule, vous devez appeler votre chauffeur. Ses coordonnées sont disponibles sur l’application (cliquez sur son profil pour les avoir).

En ligne

Pour faire une demande en ligne, connectez-vous à votre compte d’utilisateur et remplissez le formulaire de contact d’Uber.

Par courrier

Il n’est généralement pas très pertinent de contacter l’assistance d’Uber par la poste, mais si vous en éprouvez le besoin, vous devez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :

Sur les réseaux sociaux

Pour que l’assistance soit la plus complète possible, Uber vous permet aussi de contacter ses agents sur les réseaux sociaux :

• Twitter (@UberFR) ;
• Facebook (@UberFrance) ;
• Instagram (@Uber).

Comment annuler une réservation Uber ?

Annulation

Pour annuler une réservation, rendez-vous sur votre espace Uber et suivez les étapes ci-après :

• allez sous la rubrique “Vos courses” ;
• appuyez sur “Course à venir“ ;
• cliquez sur “Annuler”.

Remboursement

Le remboursement n’est pas automatique une fois la course annulée. Vous devez suivre les étapes ci-dessous pour obtenir un remboursement de la part d’Uber :

• allez sous la rubrique “Aide concernant une commande” ;
• cliquez sur “Commande passée“ ;
• choisissez le motif de réclamation et suivez les instructions pour soumettre votre demande.

Médiation de litige avec Uber

Logo Uber à titre illustratif

En cas de différend inconciliable avec Uber, vous pouvez faire appel à l’ANM (Association nationale des médiateurs).

• Site internet : www.anm-conso.com ;
• Adresse postale : 62 rue Tiquetonne, 75002 Paris.