La marque Rosières est fondée en 1869. Elle conçoit dès lors des équipements qui révolutionnent les habitats. La première cuisinière de l’entreprise est mise en vente en 1934. Au fil du temps, Rosières affine sa technologie en proposant des équipements toujours plus innovants. Dans les années 2000, trois nouvelles collections s’ajoutent à la gamme de produits électroménagers de l’entreprise. Le succès est au rendez-vous.
Réputé fiables et solides, les tables de cuissons, fours et autres cuisinières Rosières s’adressent aussi bien aux professionnels qu’aux particuliers. Pour leur garantir plus de sérénité au moment de l’achat, l’entreprise s’engage également à offrir certaines garanties. Dans quels cas les faire marcher et comment contacter l’assistance ? Découvrez toutes les réponses dans notre article.
Les garanties et l’assistance proposées par Rosières
Pour répondre aux exigences de sa clientèle et garantir un bon suivi des achats, l’entreprise Rosières propose certaines garanties incluses dans le prix de vente d’un équipement électroménager :
- Tout appareil de marque Rosières est garanti un an (à compter de la date d’achat). Si au cours de cette période, vous constatez que votre équipement présente une défaillance ou un vice de fabrication, l’entreprise s’engage à remplacer les pièces dysfonctionnelles gratuitement. En revanche, la garantie n’inclut pas un remplacement de l’appareil défectueux. Seule une réparation pourra vous être proposée.
- A cette garantie contractuelle d’un an, Rosières vous propose de souscrire à une extension de garantie sur les pièces détachées qui peut durer jusqu’à 10 ans. Pour en bénéficier, il est cependant nécessaire d’activer l’option sous 60 jours suivant la date d’achat en enregistrant l’appareil sur le site internet de Rosière.
L’assistance Rosières
L’assistance Rosières se traduit par un accompagnement intégral durant tout le processus de vente, soit avant et après votre achat.
- Elle inclut notamment l’accès gratuit à de nombreuses notices explicatives d’utilisation. Il vous suffit pour cela d’entrer la référence de votre produit pour accéder à toutes les informations le concernant : notice, facture, garantie, etc.
- Elle vous permet également d’enregistrer vos produits de façon à faciliter les échanges avec les techniciens et d’assurer ainsi une prise en charge plus rapide de l’assistance.
- L’assistance Rosières se compose d’une équipe de conseillers joignable par téléphone. Cela signifie que si vous ne trouvez pas de pistes de résolution en ligne, vous pouvez tout à fait solliciter une aide directe d’un technicien en passant par l’intermédiaire du service assistance.
Les raisons de joindre l’assistance Rosières
Pour joindre l’assistance Rosières, il faut bien évidemment avoir un motif valable et pouvoir le justifier. La prise en charge de la garantie intervient par exemple en cas de défaillance anormale, d’anomalie de production, de vice de fabrication, etc.
Si le matériel montre un quelconque dysfonctionnement en dehors de la période de garantie, l’assistance reste à votre écoute pour vous mettre en contact avec son réseau de techniciens agréés.
Vous pouvez donc solliciter le service clients de Rosières pour obtenir des conseils de réparation, des recommandations sur l’achat de pièces détachées, etc.
Assistance Rosières : les contacts
Vous avez besoin d’une assistance Rosières ? L’entreprise vous propose de découvrir les outils d’aide en ligne, directement accessibles sur le site internet 24h/24 et 7j/7. S’ils ne vous permettent pas de résoudre votre problème, prenez contact avec l’assistance par mail ou par téléphone.
Les conseillers s’engagent à vous proposer une intervention rapide sous deux jours pour garantir une prise en charge des plus efficaces.
Joindre l’assistance Rosières par téléphone
Pour joindre un conseiller de l’assistance, il vous suffit de composer le numéro indiqué sur la page “Assistance” du site internet de Rosières. Il s’agit du 02 48 55 80 82.
Au bout de la ligne, la personne disposée à vous répondre pourra vous fournir toutes les informations nécessaires sur les démarches à suivre.
Contacter l’assistance Rosières par mail
L’entreprise Rosières met également à votre disposition un formulaire de contact en ligne permettant d’envoyer un mail à l’assistance. Remplissez tous les champs obligatoires et fournissez tous les détails sur le produit et son anomalie de façon à inviter l’assistance à agir rapidement.
Réclamation auprès de Rosières : comment procéder ?
Logo Rosières à titre illustratif
L’assistance Rosières n’a pas été à la hauteur de vos attentes et vous propose des solutions peu satisfaisantes ? La réclamation est une démarche qui sert précisément à mettre en lumière ce type de désaccord entre une entreprise et un client.
En cas de mécontentement ou si vous estimez être redevable d’un dédommagement de la part de Rosières, prenez contact avec le service des réclamations pour formaliser une plainte :
- Rendez-vous sur l’onglet “Contactez-nous” depuis le site internet pour remplir le formulaire de contact en ligne ;
- Ou rédigez une lettre de réclamation adressée au siège social du groupe qui détient la marque Rosières : Candy Hoover Group SRL, Via Comolli 16, 20861 Brugherio (MB).