Présentée comme la pionnière du e-commerce en France, l’entreprise Rue du Commerce est fondée en 1999. Après des années d’évolution, elle intègre tour à tour de grands groupes tels que Carrefour ou dernièrement Shopinvest. Le site propose à ce jour un catalogue comprenant des millions de produits et référence plus de 1 300 marques différentes. Electroménager, jeux, téléphonie, objets connectés, sport, outils de bricolage et même des articles de seconde main sont en vente sur Rue du Commerce. Par ailleurs, la boutique en ligne organise également des promotions et ventes flash occasionnelles qui permettent aux internautes de faire de bonnes affaires.
Vous avez acheté un article sur Rue du Commerce mais vous êtes confrontés à une erreur de livraison ? un problème technique ? ou toute autre anomalie nécessitant l’intervention de l’assistance ? Retrouvez dans notre articles toutes les indications à suivre pour prendre contact avec l’entreprise.
Les garanties et l’assistance de Rue du Commerce
Pour éviter à ses clients d’être lésés par un vice de fabrication, Rue du commerce applique la garantie légale (qui est obligatoire) et la garantie commerciale. Cependant, celles-ci n’interviennent que dans certaines situations qui sont détaillées dans les conditions générales (CGV) du site. N’hésitez pas à consulter la rubrique sur les garanties des produits avant de faire appel à l’assistance. Cela vous permettra d’avoir une idée de la prise en charge de l’assistance Rue du Commerce.
- La garantie commerciale des constructeurs s’applique lorsqu’un produit est défectueux. Sa durée varie d’un article à l’autre mais elle s’étend généralement sur 6 mois minimum ;
- La garantie légale concerne quant à elle la conformité des produits et d’éventuels vices cachés. Etendue sur deux ans, elle est définie par le Code de la consommation auquel chaque entreprise française doit se soumettre.
A ces garanties s’ajoutent des extensions à la carte qui sont proposées en supplément sur Rue du Commerce :
- Extension de garantie avec remplacement ;
- Droit à l’erreur ;
- Casse et vol ;
- Panne ;
- Oxydation ;
- Bris d’écran ;
- Fitness ;
- Tâche et déchirure ;
- Et la garantie multi nomades.
Bien entendu, pour tout achat d’un article sur Rue du Commerce, un droit de rétractation vous est offert pendant une durée de 14 jours.
L’assistance proposée par Rue du Commerce
Rue du Commerce propose une assistance en ligne qui se présente sous la forme d’une FAQ. Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur l’onglet “Aide” depuis le site internet. Choisissez ensuite parmi différents sujets celui qui vous concerne : après ma commande, paiements et remboursements, retour et SAV, garanties et services, etc.
Ici, vous trouvez également une page de contact qui vous permet de joindre un conseiller de l’assistance dans l’éventualité où le support en ligne ne vous serait d’aucune utilité.
Le service assistance de Rue du Commerce s’engage dans tous les cas à vous proposer une prise en charge rapide et des solutions adaptées pour échanger un produit, obtenir des pièces de rechange, une réparation ou encore pour consulter des guides d’entretien etc.
Pourquoi joindre l’assistance Rue du Commerce ?
Les raisons de contacter l’assistance Rue du Commerce sont multiples. En voici quelques exemples :
- Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme ;
- Lorsqu’il présente un défaut ou un vice de fabrication ;
- En cas d’erreur de livraison ou de colis endommagé ;
- En cas de panne ;
- En cas de besoin de réparation ;
- Pour toute question d’ordre technique.
Contacter l’entreprise Rue du Commerce
L’assistance de Rue du Commerce est joignable 7j/7 via différents canaux de communication. Pour la joindre, veillez à prendre connaissance des horaires de prise en charge : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 9h à 18h et le dimanche de 10h à 18h.
Envoyer un mail à l’assistance Rue du Commerce
Pour accéder au formulaire de contact vous permettant d’envoyer un mail à l’assistance de la boutique en ligne, vous devez impérativement passer par votre compte client.
Si vous en possédez déjà un, connectez-vous simplement à l’aide de vos identifiants. Si vous n’avez pas encore créé votre espace en ligne, faites-le ou utilisez d’autres moyens de communication.
Joindre l’assistance par message ou sur les réseaux sociaux
Pour joindre l’assistance sur Messenger ou WhatsApp, il vous suffit de vous rendre sur la page “Contact” de Rue du Commerce et de cliquer sur les différents liens proposés.
L’entreprise est également présente sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram, YouTube et Twitter.
Faire appel à un médiateur en cas de litige
Logo Rue du commerce à but illustratif
L’assistance est injoignable ou inefficace et vous souhaitez porter une réclamation au service clients à ce sujet ? Vous pouvez utiliser les différents moyens de communication listés ci-dessus ou faire un courrier postal à l’adresse du siège social :
118 rue de Javel
75015 Paris.