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Assistance Seres

Seres est un constructeur automobile chinois réputé pour ses véhicules SUV low-cost 100% électriques. Grâce à une technologie innovante appuyée par des recherches scientifiques, l’entreprise fait du confort des conducteurs et du respect de l’environnement des priorités. Pour cela, elle s’emploie à développer des fonctionnalités ultra connectées afin de rendre l’expérience des conducteurs toujours plus agréable avec un impact réduit sur la planète. Toute jeune dans le domaine de la construction automobile, Seres est une start-up appartenant à la société chinoise Dongfeng Sokon. Elle utilise des batteries résistantes afin de garantir une performance optimale à ses véhicules. Cinq modèles de SUV électriques sont actuellement sur le marché, proposant en moyenne une autonomie de 300 km.

Fraîchement arrivés en France dès 2021, les véhicules Seres ont d’abord été commercialisés en Allemagne et aux Pays-Bas. Grâce à leur prix nettement moins coûteux comparé aux autres véhicules électriques sur le marché, les SUV Seres ont su trouver leur public en Europe. Vous possédez un véhicule Seres et souhaitez contacter l’assistance ? Retrouvez dans cet article toutes les informations sur les garanties et le service assistance de la marque.

Les assurances et l’assistance Seres

Pour répondre aux engagements de sécurité et de qualité, un constructeur automobile a le devoir d’être attentif à sa clientèle, ses besoins et ses remarques.

Aussi, une marque en plein développement telle que Seres doit être en mesure de se rendre disponible pour recueillir les diverses demandes d’assistance de ses clients. Pour cela, elle met en place un service clientèle joignable sur différents supports.

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Les garanties et assurances proposées par Seres

L’achat d’un véhicule électrique de la marque Seres inclut une garantie globale de trois ans. La batterie est quant à elle garantie huit ans. Le détail de ces garanties est renseigné dans l’offre de vente rédigée lors de l’achat de votre véhicule, n’hésitez pas à vous y référer en cas de doute ou de problème.

En France, la marque possède un réseau de distributeurs disposés à répondre à vos questions. En revanche, aucun service d’assurance automobile n’est proposé par Seres. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur ces questions, rapprochez-vous du concessionnaire Seres de référence en France :

  • Par téléphone au 05 31 61 45 01
  • Par mail à cette adresse : contact@seres-store.fr

Vous pouvez aussi vous adresser à la concession à cette adresse :

SERES
European Marketing and Service Center
161, Route de Labège
31 400 Toulouse.

L’assistance Seres

Sur son site web, Seres ne mentionne pas de service assistance à proprement parler. Pourtant si vous devez faire marcher votre garantie ou si vous rencontrez le moindre problème, c’est à ce service que vous devrez vous référer.

En cas de demande d’assistance, nous vous conseillons de contacter en premier lieu le concessionnaire qui vous a vendu le véhicule. Il sera en mesure de vous aiguiller et même de vous accompagner dans toutes vos démarches auprès de l’assistance.

Dans quel cas faire appel à l’assistance ?

On fait généralement appel à l’assistance d’une marque de voiture lorsque l’on rencontre un dysfonctionnement inhabituel des fonctionnalités ou du moteur, une panne, une crevaison ou tout autre problème d’ordre technique. Le service assistance est également sollicité pour des dépannages, réparations, contrôles ou pour l’entretien du véhicule.

Avant de contacter l’assistance, assurez-vous d’avoir en votre possession toutes les informations relatives à votre contrat : numéro de commande, de facture, modèle du véhicule, etc.

Joindre le service assistance de Seres

Comme évoqué ci-dessus, il est préférable de contacter en premier lieu votre concessionnaire si vous souhaitez solliciter l’assistance. Mais il existe d’autres façons de joindre directement le service clients de la marque Seres.

Par mail ou par téléphone

  • Le contact générique est disponible au 01 87 44 60 59 ainsi qu’à cet e-mail : info@seres-automobiles.fr.
  • Le service commercial est quant à lui joignable au 06 41 66 16 55 ou à ce courriel : stepanova@seres-automobiles.fr.

Par lettre postale

Pour envoyer un courrier au siège européen, adressez votre lettre à :

EcoWay GmbH
Feldbergstrasse 44,
60323 Frankfurt am Main
Germany.

Les contacts en ligne

  • Un formulaire de contact en ligne est également mis à votre disposition sur le site de Seres. Renseignez votre nom, numéro de téléphone, mail et détaillez votre demande d’assistance afin d’être recontacté dans les plus bref délais.
  • En complément, Seres vous propose d’écrire au service clients via un pop-up qui s’ouvre automatiquement dès votre arrivée sur le site internet.

Faire une réclamation auprès de Seres

logo seres

Logo Seres à titre illustratif

Dans l’éventualité où vos échanges avec le service des réclamations ou le service clients de Seres s’avèrent infructueux, vous avez la possibilité de déposer une réclamation. Pour ce faire, utilisez les différents moyens de contact listés ci-dessous.

Si vous n’obtenez pas de réponse ou que celle-ci ne convient pas, rapprochez-vous d’un organisme de médiation en ligne afin d’être accompagné dans la résolution de votre litige avec Seres.

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