Snapchat est une application mobile développée aux États-Unis en 2011. Elle permet aux utilisateurs et aux utilisatrices de s’envoyer des vidéos et des images qui disparaissent dès qu’elles sont ouvertes par le destinataire. Depuis quelques années, l’application mobile qui fait fureur chez les 13-35 ans vous offre la possibilité de faire des stories, d’utiliser des filtres ou de créer votre propre avatar. Accessible aux quatre coins du monde, l’application Snapchat compte à ce jour plus de 265 millions d’utilisateurs actifs et ce sont en moyenne 5 milliards de snaps qui sont envoyés chaque jour.
Vous utilisez Snapchat ou vous souhaitez vous y inscrire mais vous rencontrez un problème ? L’assistance de l’entreprise se tient à votre disposition pour vous aider. Pour contacter ce service afin de solliciter une aide personnalisée, laissez-vous simplement guider par nos indications !
Les garanties et l’assistance Snapchat
Pour conquérir le cœur des utilisateurs, Snapchat a su faire preuve de créativité. Si l’application est aujourd’hui considérée comme l’un des réseaux sociaux actuels les plus en vogue, c’est aussi parce que l’entreprise a réussi de pari d’être à l’écoute de sa clientèle.
Quelles sont les garanties proposées par Snapchat et quel est le rôle de son service assistance ? C’est ce que nous vous invitons à découvrir ici.
Les garanties
Snapchat ne propose pas de garanties à sa clientèle. Elle met à son service un outil gratuit accessible sous réserve de respecter les conditions générales d’utilisation.
En contrepartie, l’entreprise prend des engagements en garantissant la sécurité de leurs données personnelles par exemple. Elle s’engage également à ce que ses services soient accessibles facilement et gratuitement au plus grand nombre.
L’assistance proposée par Snapchat
Vous rencontrez un problème sur la plateforme Snapchat ? L’assistance se tient prête à vous aider pour faciliter votre parcours et votre utilisation de l’application.
Pour cela, elle déploie un support en ligne contenant de nombreuses informations et des tutoriels d’utilisation. Si vous faites vos premiers pas sur Snapchat, n’hésitez pas à parcourir l’assistance en ligne afin de découvrir comment envoyer un Snap, comment partager des souvenirs ou ajouter des amis.
Au-delà la prise en main, cette assistance Snapchat vous aide également à résoudre quelques situations problématiques (comme un piratage de compte par exemple).
Pour quels motifs joindre l’assistance ?
L’assistance Snapchat est prête à vous accompagner pour toute demande concernant :
- Un problème technique ;
- Une difficulté à s’inscrire ou à utiliser l’application ;
- Un compte piraté ou supprimé ;
- La gestion générale du compte ;
- La vie privée, la sécurité et la protection, etc.
Contacter l’assistance Snapchat : les coordonnées
Vous faites face à un problème que vous n’arrivez pas à résoudre seul ? N’hésitez pas à interpeller l’assistance Snapchat pour vous faire aider. Nous vous indiquons à présent les coordonnées de ce service afin de vous permettre de joindre un conseiller du support rapidement.
Accéder à l’assistance Snapchat en ligne
En cas de problème sur l’application mobile ou sur le site internet de Snapchat, commencez par vous rendre sur l’assistance en ligne afin de consulter toutes les ressources qui s’y trouvent. Pour cela, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur le site internet ou ouvrez votre application mobile ;
- Depuis la page d’accueil, trouvez l’onglet intitulé “Assistance” afin d’accéder à une page contenant plusieurs rubriques : “Utiliser Snapchat”, “Prudence”, “Mes amis”, “Vie privée”, etc. ;
- Il vous suffit de cliquer sur le sujet qui vous concerne et de consulter les différentes informations et astuces.
Notez que l’assistance en ligne a l’avantage d’être accessible 24h/24 et 7j/7.
Envoyer une demande d’assistance en ligne à Snapchat
Si le support en ligne ne vous permet pas de trouver une solution à votre problème, allez dans la rubrique “Contactez-nous” pour accéder à un formulaire de contact en ligne.
Différentes questions vous seront posées afin d’aider les conseillers à mieux cibler votre situation. Répondez-y et laissez-vous ensuite guider, étape par étape, jusqu’à la validation du formulaire.
Adresser une réclamation à Snapchat
Logo Snapchat à but illustratif
L’assistance Snapchat n’a pas été suffisamment réactive pour vous aider ? Les conseillers étaient impolis ou injoignables ? Vous êtes en droit de signaler votre mécontentement à travers une démarche très simple à entreprendre : la réclamation. Pour mettre en place ce dispositif :
- Envoyez un formulaire de réclamation via la rubrique contact de Snapchat ;
- Ou adressez une lettre par voie postale à Snap Group Limited (qui gère les services Snapchat en dehors des Etats-Unis) à cette adresse : 77 Shaftesbury Avenue, London W1D 5DU Royaume Uni.
En cas de recours en justice, votre affaire sera jugée par les tribunaux d’Angleterre selon les lois en vigueur dans ce pays. Mais pour éviter d’en arriver là, nous invitons plutôt à privilégier les recours extrajudiciaires en faisant une demande d’arbitrage du litige en ligne par exemple.