Entreprise spécialisée dans la domotique et les motorisations, Somfy dispose d’une expérience de plus de 50 ans. Implantée dans 58 pays, elle emploie plus de 6500 personnes dans ses 117 filiales (principalement en Europe mais également en Afrique du Nord et en Asie). Avant de connaître une telle croissance, Somfy est avant tout une marque française développée en Haute-Savoie. Si elle dispose aujourd’hui d’une telle renommée mondiale, c’est parce qu’elle a su répondre à la demande de sa clientèle en se positionnant comme un partenaire de confiance.
Vous avez récemment acheté un produit Somfy (volets, porte de garage, chauffage, store, etc.) ? Vous disposez d’un suivi assuré par le service assistance de l’entreprise. En cas de problème, c’est vers cet interlocuteur que vous devez vous tourner. Découvrez dans notre article comment contacter l’assistance Somfy rapidement.
Les garanties et l’assistance de Somfy
Les garanties sont mises en place dans le but de rassurer les acheteurs et de les protéger contre un défaut de fabrication par exemple. Comme toute entreprise assurant la vente d’équipements en domotique, Somfy doit se soumettre à certaines obligations concernant ces garanties. Par ailleurs, celles-ci sont incluses dans le prix de vente.
Quelles sont les garanties proposées par Somfy ?
L’entreprise Somfy propose plusieurs types de garanties :
- La garantie conventionnelle dite “commerciale” de durabilité ;
- Et la garantie légale de conformité.
Leur rôle ? Vous protéger des défauts ou vices de fabrication, des pannes survenues au cours d’une utilisation normale du produit, d’une casse déplorée au cours de la livraison, etc. Ces garanties vous permettent d’obtenir une réparation, l’échange d’un article ou son remboursement sans frais supplémentaires.
Leur durée ? En réalité, tout dépend de l’article acheté. Chez Somfy, certains produits sont garantis 5 ans, d’autres 3 ans ou 2 ans. Cette information est mentionnée sur votre contrat de vente. Notez que la période de garantie peut être augmentée si vous souscrivez une extension.
Bon à savoir : il existe des exclusions de garantie à connaître : négligence, modification d’un produit ou d’une installation, choc, immersion, etc. Si l’assistance est en mesure de prouver que le dysfonctionnement de votre appareil est lié à un mauvais usage, la garantie ne pourra pas fonctionner.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter les conditions générales de garantie Somfy.
Un service assistance pour vous accompagner
Une question sur garantie ? L’assistance Somfy est là pour vous renseigner. Mais avant de joindre un conseiller de l’entreprise, notez qu’il existe une assistance en ligne très pratique car accessible 24h/24 et 7j/7.
Celle-ci vous permet d’accéder à de nombreux contenus : des informations sur les produits, des notices, des tutoriels, un forum des consommateurs, une FAQ, ou encore les coordonnées du service réparation de Somfy.
Les raisons de faire appel à l’assistance Somfy
Les raisons pour lesquelles vous pourriez joindre l’assistance de Somfy sont relativement variées. Cela peut concerner :
- Une panne ;
- Le dysfonctionnement d’un produit ou d’une fonctionnalité ;
- Une erreur de livraison ;
- L’application d’une garantie ;
- Une demande de souscription à une extension de garantie, etc.
En réalité, l’assistance est joignable pour toute question ou tout problème relatif à l’achat d’un article.
Contacter l’assistance Somfy
Il existe plusieurs manières de joindre l’assistance Somfy. Par ailleurs, il est recommandé d’utiliser l’assistance en ligne en premier lieu. Il se peut que la réponse à votre question ou à votre problématique s’y trouve facilement.
Dans un second temps – et si le support en ligne ne vous permet pas de trouver une solution – contactez un conseiller de l’assistance de Somfy en suivant nos indications.
Faire une demande de réparation
L’assistance Somfy en ligne permet d’accéder à un formulaire de demande de réparation suite à une panne. Cette option vous permet d’être mis en relation avec le centre de réparation de l’entreprise.
Téléphone
- Pour joindre le SAV par téléphone, composez le : 09 69 320 300 (appel sans surtaxe) ;
- Pour joindre un conseiller en vue d’obtenir un conseil d’utilisation ou un renseignement sur votre contrat (une garantie par exemple), appelez le : 0 820 055 055 (appel facturé 0.15€/min) du lundi au jeudi de 8h à 17h50 et le vendredi de 8h à 16h45.
L’assistance aux professionnels
Le service assistance technique Somfy dédié aux professionnels est joignable :
- Par mail : actipro@somfy.com ;
- Par téléphone : 0820 374 374 (tapez 2) ;
- Par voie postale : Somfy France, service maintenance produits – ZAC des Bordets – 500, Rue des Sarcelles 74 130 Bonneville.
Un problème avec l’assistance ? Faites une réclamation
Logo Somfy à titre illustratif
L’assistance est injoignable ? Vous êtes en désaccord avec Somfy au sujet d’une garantie ? Si vous estimez être lésé par l’entreprise et que vous souhaitez faire remonter votre affaire plus haut, adressez-lui une réclamation :
- En vous adressant au service clientèle de Somfy par voie postale : Service consommateurs Somfy – 1, Place du Crêtet BP 138 74 307 Cluses Cedex ;
- Ou par téléphone au 09 69 320 300.