Fondée en mai 1946 au Japon, Sony est une entreprise spécialisée dans le domaine du son, de l’image et dans la conception et la vente de produits électroniques, et notamment des smartphones, comme la gamme des smartphones Xperia. L’entreprise Sony est également la créatrice des consoles PlayStation. Sony fabrique aussi des chaînes hi-fi, des casques, des écouteurs, des ordinateurs, des écrans, des télévisions, des appareils photos, des caméras, des montres connectées, des robots, des tablettes tactiles ou encore des liseuses. Sony Corporate comprend plus de cent sociétés à travers le monde et est présent dans environ 185 pays.
Dans le cas où vous rencontrez un problème avec un appareil de la marque Sony, quel qu’il soit, vous pouvez contacter la société pour obtenir de l’aide. En effet, Sony dispose d’un support technique qui peut vous assister en cas de problème. On vous en dit plus dans cet article et on vous fournit également toutes les coordonnées utiles.
Les garanties et l’assistance proposées par Sony
La garantie Sony
Sony offre, comme tous les vendeurs de produits dans l’Union Européenne, une garantie sur ses téléphones mobiles et autres produits.
Depuis 2016, la garantie constructeur prévoit la réparation pendant les 2 ans suivants votre achat en cas de dysfonctionnements liés aux matériaux de fabrication ou à l’assemblage. Cette garantie est valable sur le téléphone, le chargeur, la batterie et les écouteurs qui sont fournis avec.
Si vous devez faire fonctionner cette garantie, vous devez obligatoirement présenter votre preuve d’achat originale. Si vous ne l’avez pas, vous devrez payer le coût des réparations.
La garantie Sony ne couvre pas les dégâts causés par :
- L’humidité,
- Une chute du produit,
- La foudre,
- Une mauvaise utilisation du produit.
- Les opérations de maintenance et les réparations périodiques ou remplacements de pièces liés à l’usure normale (comme le rétroéclairage des écrans LCD)
- Rémanence d’image persistante (image rémanente) due à la projection constante de la ou des mêmes images.
Vous pouvez consulter les conditions générales de la garantie Sony sur le site officiel du constructeur.
Le service de réparation de Sony
Si votre produit est bien sous garantie (acheté il y a moins de 2 ans), vous devez réserver votre réparation directement sur le site de la marque. Il vous est demandé de contacter Sony pour réserver une réparation.
Dans le cas où votre téléphone n’est plus sous garantie, vous pouvez vous rendre directement dans un centre agréé par Sony pour déposer votre objet en réparation. Vous pouvez trouver les centres de services agréés près de chez vous sur le site de la marque.
Le service d’assistance de Sony
Sony met à votre disposition plusieurs moyens de contact pour obtenir de l’aide auprès de leur service assistance.
Les cas où joindre l’assistance de Sony
Avant de contacter l’assistance Sony, il vous est recommandé de consulter la Foire Aux Questions pour vérifier que votre réponse ne s’y trouve pas déjà.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter le service d’assistance en cas de problème technique avec votre téléphone et de difficultés d’utilisation.
Comment joindre l’assistance de Sony ?
Comme nous l’avons dit, vous avez plusieurs possibilités pour joindre l’assistance Sony sans avoir besoin de vous déplacer.
Joindre l’assistance de Sony par téléphone
Un numéro de téléphone unique pour la France est disponible : 01 55 69 51 27.
Des conseillers et techniciens vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 10h à 16h.
Joindre l’assistance de Sony par chat
Sony met à votre disposition un chat sur leur site pour vous permettre d’interagir directement avec un technicien.
Joindre l’assistance Sony via le formulaire de contact
Un formulaire de contact vous permet d’envoyer votre question aux conseillers et techniciens de Sony. Pensez à bien mettre tous les détails nécessaires afin d’obtenir la meilleure réponse.
L’adresse mail directe pour le service consommateur est la suivante : customer.service.fr@sonystyle-europe.com.
Joindre l’assistance Sony via les réseaux sociaux
D’autres messageries en direct et forums peuvent vous aider avec votre problème et répondre à vos questions.
Sony est présent sur les réseaux sociaux : sur Facebook, sur Instagram ou sur Twitter.
Joindre l’assistance Sony par courrier postal
Pour ce qui est du service consommateur, l’adresse postale de Sony où adresser vos courriers est la suivante :
Service Relations Consommateurs
API 2310
75 831 Paris Cedex 17.
Toutes vos lettres destinées à Sony doivent être envoyé en courrier recommandé avec accusé de réception, pour des raisons de sécurité.
Faire une réclamation formelle à Sony
Logo Sony à titre illustratif
Après avoir utilisé les moyens de contacts précédents et si votre problème n’est toujours pas résolu, alors vous pouvez déposer une réclamation auprès de Sony.
Pour ce faire, vous pouvez envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Service Relations Consommateurs,
API 2310,
75831 Paris Cedex 17.
Un numéro de fax est également disponible, il s’agit du 01 30 67 11 98.