Assistance de Suravenir

Assurance-vie, retraite, prévoyance, emprunteur sont autant de contrats d’assurance proposés par Suravenir. Fondée il y a plus de 35 ans, l’entreprise est aujourd’hui une filiale du groupe Crédit Mutuel Arkéa. Avec plus de 3 millions de contrats actifs, Suravenir s’adresse aux particuliers comme aux professionnels en quête de sécurité et de garanties.

Engagée pour une finance durable, l’entreprise accompagne ses clients et se rend accessible en cas de problème. Si vous souhaitez solliciter l’assistance Suravenir, vous devrez suivre quelques étapes que nous vous indiquons ici.

Les garanties et l’assistance Suravenir

Comme toute compagnie d’assurance, Suravenir propose à ses clients des garanties et une assistance à contacter en cas de problème. Si vous vous trouvez dans une situation problématique et que vous désirez joindre l’assistance, il convient de prendre quelques dispositions en amont.

Commencez d’abord par consulter les garanties de votre contrat puis renseignez-vous ensuite sur le rôle de l’assistance et sur la façon dont ce service peut vous aider.

Quelles sont les garanties assurées par Suravenir ?

Chaque contrat édité par Suravenir rend compte d’un certain nombre de garanties. Celles-ci sont définies selon vos besoins et la formule à laquelle vous avez souscrit. Pour les consulter, vous devez donc impérativement :

• Retrouver votre contrat ;
• Ou contacter votre conseiller.

Notez que si vous disposez d’un espace client en ligne, votre contrat est consultable en ligne 24h/24 et 7j/7.

Le rôle de l’assistance Suravenir

L’assistance est un service déployé par une entreprise pour accompagner ses clients dans la résolution de certaines situations problématiques. Son rôle consiste donc à se rendre joignable et à l’écoute afin de proposer des solutions adaptées.

Chez Suravenir, l’assistance en ligne est très peu fournie. Cela signifie qu’il est préférable de prendre contact avec un conseiller pour espérer obtenir une aide personnalisée.

Les raisons de joindre l’assistance de Suravenir

Les raisons de contacter l’assistance Suravenir sont nombreuses et concernent des sujets très variés. En voici quelques exemples :

• Modifier ou clôturer un contrat suite à un décès ;
• Déclarer un sinistre ;
• Signaler tout changement important relatif à un contrat en cours ;
• Rendre compte d’une anomalie sur un contrat ou sur l’espace client ;
• Être confronté à une erreur de facturation, etc.

Les coordonnées de l’assistance Suravenir

Pour être traitée rapidement, votre demande d’assistance à Suravenir doit être adressée aux coordonnées de l’entreprise. Pour faciliter vos recherches, notre article vous invite à les découvrir ici.

Contacter son conseiller Suravenir

En cas de problème relatif à un contrat Suravenir, il est toujours préférable de passer par l’intermédiaire de votre conseiller. Dans un premier temps, adressez-vous donc à lui (ses coordonnées figurent sur votre contrat).

Joindre l’assistance Suravenir par mail

Vous préférez adresser une demande d’assistance à Suravenir par email ? Envoyez un courrier électronique à conseilsurav@suravenir.fr ou à assurance-vie@suravenir.fr.

Dans cet e-mail, veillez à renseigner le plus d’informations possibles sur votre situation (votre identité, vos coordonnées, votre numéro de contrat et la nature de votre problème).

Contacter un conseiller par téléphone

Enfin, la compagnie d’assurance Suravenir est aussi joignable par téléphone. Pour être mis en contact avec un conseiller de l’assistance, composez le numéro du standard suivant : 02 98 34 65 00.

Faire une demande d’assistance par voie postale

La dernière option la plus sûre pour adresser une demande d’assistance à Suravenir est de rédiger un courrier postal adressé au siège de l’entreprise.

Comme pour l’e-mail, pensez à fournir le maximum d’informations afin que votre sollicitation soit traitée rapidement puis envoyez le courrier (à l’attention de l’assistance) à cette adresse :

Un problème avec Suravenir ? Adressez une réclamation

Logo Suravenir à titre illustratif

L’assistance Suravenir n’a pas été à la hauteur de vos attentes ? Le service est injoignable ? Ou les conseillers ont été désobligeants avec vous ? Toutes ces situations peuvent constituer un motif de réclamation valable.

Cette démarche légale et gratuite vous permet de signaler une faute, une erreur ou un manquement d’une entreprise sans nécessairement recourir aux voies judiciaires classiques. La réclamation reste en interne et peut vous permettre d’obtenir un dédommagement de la part de Suravenir sans passer par les tribunaux.

Pour initier cette procédure, il suffit de respecter ces étapes :

• Commencez par trouver un terrain d’entente avec le service clientèle en favorisant le dialogue ;
• Si vous n’y parvenez pas, adressez une réclamation par voie postale ou par mail à Suravenir ;
• Si aucune réponse satisfaisante ne vous est transmise dans un délai de deux mois, demandez l’intervention d’un médiateur de la consommation.

Les réclamations adressées à Suravenir, peuvent être adressées :

• Par mail à assurance-vie@suravenir.fr. Mettez en objet “Réclamation” afin que l’e-mail soit d’emblée transféré au bon service ;
• Par voie postale à : Service des réclamations Suravenir – 232, Rue du Général Paulet BP 103 29 802 Brest Cedex 9.

Pour joindre le médiateur de Suravenir, écrivez à :