Swiss Life est l’un des leaders du marché de l’assurance vie en Allemagne, en France et au Luxembourg. En 2020, Swiss Life compte environ 9 800 collaborateurs, a obtenu un chiffre d’affaires de 20 milliards de francs suisses.
Dans cet article, on vous en dit plus sur l’assistance automobile et l’assistance habitation de SwissLife et notamment sur le service d’assistance qui va avec. On vous explique notamment quand et comment vous pouvez contacter l’assistance de SwissLife.
L’assistance automobile de SwissLife
Les cas où joindre l’assistance auto de SwissLife
Dans le cadre d’une souscription à une assurance automobile à SwissLife, l’assistance est disponible 24 h/24 et 7j/7 en cas d’accident, de panne ou d’immobilisation involontaire de votre véhicule.
Suivant votre contrat et les options souscrites, il peut aussi être possible de contacter l’assistance de la SwissLife en cas de panne de carburant, erreur de carburant, crevaison, perte, vol ou enfermement des clés du véhicule.
L’assistance propose des prestations de prises en charge ou l’intervention d’un expert en fonction du problème.
Coordonnées de l’assistance auto de SwissLife
Pour joindre l’assistance SwissLife par téléphone, composez le 01 53 21 24 72, gratuitement, et 24/24 et 7 j/7.
Par ailleurs, sachez qu’il est possible d’effectuer sa déclaration de sinistre en ligne directement depuis son espace personnel SwissLife. Le délai maximum est de 5 jours ouvrés pour déclarer un sinistre et 10 jours si ce sinistre concerne une sinistre habitation suite à une intempérie.
L’assistance habitation de SwissLife
Les cas où joindre l’assistance habitation de SwissLife
Vous pouvez solliciter l’assistance habitation pour les raisons indiquées ci-dessous :
- Incendie et événements assimilés ;
- Tempête, grêle et neige ;
- Catastrophes naturelles ;
- Catastrophes technologiques ;
- Dégâts des eaux ;
- Gel ;
- Dommages électriques ;
- Bris de vitrages ;
- Attentats, actes de terrorisme, émeutes ;
- Vol ou Vandalisme.
- Accidents : toute collision, choc contre un corps fixe ou mobile, versement, incendie, explosion ou encore toute action des forces de la nature imprévisible et insurmontable.
- Accident domestique : toute lésion corporelle subie par le bénéficiaire à son domicile, en raison d’une action extérieure.
L’assistance pour la maladie concerne toute altération de la santé soudaine, imprévisible et aiguë, constatée par une autorité médicale sauf problème de santé chronique.
Coordonnées de l’assistance habitation de SwissLife
Le numéro de téléphone pour contacter l’assistance habitation SwissLife est le même que celui de l’assistance automobile. Ce service est disponible 7j/7 et 24 h/24 en cas de problème qui survient dans votre habitation.
Faire une réclamation à SwissLife
Votre premier contact : votre interlocuteur habituel
Logo SwissLife à but illustratif
En cas d’insatisfaction dans le cadre de votre relation avec Swiss Life, dans un premier temps, le souscripteur êtes invité à prendre contact avec son interlocuteur habituel (intermédiaire commercial ou service clients suivant les cas) par mail ou en se rendant dans sa caisse habituelle.
Votre deuxième contact : le service réclamations
Si un désaccord persiste, il est possible de contacter le service réclamation de l’entreprise :
- Par courrier à l’adresse postale : SwissLife Assurances de Biens Service Réclamations Dommages TSA 26002 59781 LILLE CEDEX.
- Par téléphone au : +33 (0)9 74 750 900. Le service est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (prix d’un appel local).
- Sur internet : en vous rendant sur www.swisslife.fr via votre service client.
Saisir un médiateur
En France , le médiateur de la FFSA (Fédération française des sociétés d’assurances) est compétent pour tenter de régler les litiges entre assuré et assureur. Il peut être saisi, impérativement après formulation écrite d’une réclamation à Swiss Life. Il faut noter que seuls les litiges concernant les particuliers sont de la compétence du médiateur de la FFSA.
Ses coordonnées vous seront systématiquement indiquées par le Département Médiation de Swiss Life, comme l’exige la loi.
On a eu un souci de voiture, il a fallu attendre une dépanneuse 3h. Après avoir déposé la voiture, on doit attendre un taxi plus de 2h, nous avons dû attendre dans un cabanon de chantier avec nos enfants de 11, 8 et 3 ans c’est honteux. Inadmissible de voir qu’on paye des assurances pour au final être comme des chiens et quand tu les appelle, ils te mentent en disant “ça va arriver” de 45 min puis 1h30 puis 30 puis après le taxi qu’on à jamais vu… Donc finalement à 5 toute la nuit à être dans un cabanon de chantier… Pff, une bande d’incapables