Tesla est un constructeur automobile fondé en 2003 à San Carlos en Californie par deux ingénieurs et hommes d’affaires américains : Martin Eberhard et Marc Tarpenning. Spécialisée dans les voitures électriques, elle a révolutionné le marché de l’automobile en apportant des technologies novatrices et en stimulant la compétitivité. L’entreprise est d’ailleurs considérée comme l’un des acteurs ayant joué un rôle majeur dans l’accélération de la transition énergétique qui s’est opérée ces dernières années. Grâce aux systèmes embarqués et au pilotage automatique, Tesla offre des véhicules qui atteignent des performances enviées par la concurrence. Il s’agit du plus grand vendeur de voitures électriques au monde avec environ 250 000 unités chaque année depuis 2019.
Tesla est également l’acteur dominant sur le marché français grâce notamment à la berline Model 3. Les autres modèles : S, Y, Roadster, etc., sont également appréciés par le public. Pour venir en aide aux conducteurs, une équipe d’assistance est disponible et peut être contactée par différents moyens.
Les garanties et l’assistance proposées par Tesla
Les garanties disponibles
Lors de l’achat d’un véhicule neuf, Tesla offre les garanties ci-après :
- garantie limitée standard pour 4 ans ou 80 000 km ;
- garantie limitée du système de retenue supplémentaire pour 5 ans ou 100 000 km ;
- garantie Batterie et groupe motopropulseur pour des durées variables selon les modèles.
Des garanties sont également prévues pour les voitures d’occasion et les pièces détachées.
Le service d’assistance de Tesla
L’assistance de Tesla offre les prestations suivantes :
- intervention sur place pour les cas de crevaison ou si la batterie déchargée
- remorquage vers le réparateur Tesla le plus proche ;
- fourniture d’une voiture de remplacement ;
- conseils pour la conduite en hiver ;
- guides sur l’entretien général du véhicule et de la carrosserie…
Les cas où joindre l’assistance de Tesla
Différentes situations peuvent amener à entrer en contact avec l’assistance de Tesla.
Qu’il s’agisse de solliciter une intervention à la suite d’un accident ou de remplacer une pièce auto en panne, les conducteurs peuvent entrer en contact avec l’assistance de Tesla.
Les personnes qui sont sur le point d’acheter un véhicule de cette marque peuvent également se faire assister, s’ils le souhaitent notamment connaître les caractéristiques, trouver un revendeur agréé ou réserver un essai.
Comment joindre l’assistance de Tesla ?
Par téléphone
Pour joindre l’assistance de Tesla par téléphone, il faut appeler le numéro suivant : 09 70 73 08 50 (prix d’un appel local). Les techniciens de la marque sont à votre écoute 24/7, notamment en cas d’urgence sur la route.
Sur Internet
Vous devez vous connecter à votre espace client Tesla pour accéder au formulaire de contact en ligne.
Vous pouvez installer l’application mobile Tesla sur votre téléphone pour réaliser rapidement vos démarches auprès du service d’assistance.
Par voie postale
Si vous souhaitez contacter Tesla par courrier, vous pouvez écrire au bureau de la marque qui se trouve en Allemagne à l’adresse suivante :
Tesla Automation GmbH
Rudolf-Diesel-Strasse 1454595 Prüm,
Allemagne.
Les autres possibilités
Il est également possible de joindre l’assistance de Tesla sur Twitter sur sa page officielle ci-après : @Tesla.
Faire une réclamation à Tesla
Logo Tesla à but illustratif
Il est possible de porter réclamation auprès du service commercial de Tesla en cas d’insatisfaction ou de suivi de la livraison d’un véhicule.
Pour entrer en contact avec le service commercial du constructeur, il faut composer le numéro suivant : 01 82 88 50 96.
Si la réclamation concerne un retard de livraison de voiture ou de pièces détachées, le service dédié est disponible par téléphone au 01 73 29 35 11. Le service commercial reçoit les réclamations du lundi au vendredi, de 8h à 18h.
Si vous souhaitez faire une réclamation sur place, cliquez ici pour localiser le garage Tesla le plus proche.