L’entreprise TNT (pour Thomas Nationwide Transport) est fondée en 1946 par un homme d’affaires australien. Si elle est, au départ, une petite société de transport, en un demi-siècle seulement, sa croissance est exponentielle. Au fil des années, elle rachète des entreprises au quatre coins du monde (dont l’Europe) jusqu’à devenir le grand groupe spécialisé dans les services de livraisons que l’on connaît. Son siège est désormais installé au Pays-Bas mais TNT dispose de nombreuses filiales en Europe et notamment en France.
Vous avez récemment profité des services de TNT mais vous avez rencontré un problème ? L’entreprise dispose d’une assistance pour vous aider à trouver des solutions concrètes rapidement. Comment joindre l’assistance TNT ? Découvrez-le dans notre article.
Les garanties et l’assistance proposées par TNT
Pour devenir leader dans le secteur de la livraison, TNT a gravi les échelons un à un. En gagnant la confiance de sa clientèle, l’entreprise (qui effectue un million de livraisons chaque jour dans le monde) s’est assurée une certaine pérennité.
Toutefois, pour garder ce statut, elle doit redoubler d’effort en restant proche de sa clientèle. C’est pour cela que TNT déploie un service assistance à l’écoute des clients qui feraient face à une problématique.
Les garanties de TNT
Dans l’article 22 des Conditions Générales de Vente et de Transport de TNT, on peut y lire que l’entreprise n’offre “aucune garantie expresse ou tacite”. Cela signifie que le service TNT pas couvert par une garantie légale assurant un bon déroulement des livraisons.
Néanmoins, TNT s’engage tout de même à assurer un transport et un stockage des colis dans les meilleures conditions qui soient.
Le service assistance de TNT
Le service assistance de TNT propose deux types d’aides :
- Un support en ligne qui permet de retrouver facilement un document d’expédition (bordereau, facture, etc.), un mode d’emploi et de nombreuses informations pratiques pour résoudre quelques anomalies les plus courantes ;
- Un service assistance composé de conseillers attachés à la gestion de la relation client. Ceux-ci sont joignables uniquement lorsque vous ne trouvez pas de solutions à l’aide du support en ligne.
Pour quelles raisons peut-on joindre l’assistance TNT ?
Les raisons de contacter l’assistance TNT sont assez multiples. Elles peuvent concerner une problématique en amont de la réservation d’un transport ou après (lorsque le colis n’est pas acheminé correctement). Pour vous aider à savoir si votre situation nécessite une intervention de l’assistance, découvrez ici quelques exemples de problèmes potentiels :
- La perte de vos documents d’expédition ;
- Un problème pour expédier un colis avec TNT ;
- Un colis endommagé ;
- Un colis non reçu ou perdu ;
- Un retard de livraison ;
- Une fraude votre compte client ;
- Une anomalie pour effectuer une déclaration de marchandise, etc.
Contacter l’assistance de TNT
Vous rencontrez un problème avec les services proposés par TNT et vous ne parvenez pas à le résoudre ? Commencez par consulter le support en ligne ainsi que la FAQ TNT. De nombreuses ressources y sont accessibles gratuitement 24h/24 et 7j/7.
Vous ne trouvez pas de solutions grâce à l’assistance TNT en ligne ? Pas d’inquiétudes, l’entreprise dispose aussi d’un service assistance où des conseillers sont joignables entre 8h et 18h depuis la France. Découvrez ici comment faire appel à cette aide.
Joindre l’assistance TNT par téléphone
Pour résoudre un problème lié à l’envoi d’un colis à destination ou au départ de la France, contactez le service assistance TNT au numéro suivant : 0 825 033 033.
Les conseillers TNT y sont joignables entre 8h et 18h en continu. Notez toutefois que l’appel est facturé 0.20 €/minute.
Vous souhaitez joindre un conseiller depuis les départements d’Outre-Mer ou un pays étranger ? Appelez plutôt le 0 825 071 071 (service facturé 0.20 €/minute).
Envoyer un mail à TNT
L’assistance TNT est aussi joignable par mail à : tnt.hotline@tnt.fr.
Faire une demande d’assistance en ligne
Il est également possible de contacter l’assistance TNT via un formulaire de contact en ligne. Pour y accéder :
- Rendez-vous sur le site tnt.com ;
- Allez dans l’onglet “Contactez-nous” ;
- Cliquez sur “Nous écrire – Notre formulaire vous permet de répondre à toutes vos demandes” pour arriver sur une page où vous devez préciser l’objet de votre demande ;
- Choisissez la catégorie correspondant à votre problème (facturation, expédition, outil informatique, etc.) puis laissez-vous guider jusqu’au formulaire.
Quand on est sourd ou malentendant
Vous êtes sourd ou malentendant ? L’entreprise TNT vous offre la possibilité de bénéficier d’un service adapté à votre situation.
Pour y accéder, rendez-vous sur le site, dans la rubrique “Contactez-nous”. Trouvez facilement l’onglet “Sourds et malentendants” puis cliquez dessus et laissez-vous guider. Cette solution vous permet d’échanger avec un conseiller en Langue des Signes Française, en Langue française Parlée Complétée ou avec des sous-titres.
Porter une réclamation auprès de TNT
Logo TNT à titre illustratif
L’assistance n’a pas su vous aider ? Vous devriez songer à engager une démarche formelle à l’encontre de l’entreprise. Pour cela, il ne vous reste qu’à adresser une réclamation au service clientèle de TNT de cette manière :
- Rendez-vous sur la page de contact (depuis le site de TNT) ;
- Allez dans la partie “Une réclamation ?” ;
- Cochez les situations qui correspondent à votre situation pour accéder à un formulaire permettant de porter une réclamation auprès de TNT.