Assistance d’UPS

UPS est l’une des plus grandes entreprises de livraison dans le monde. Fondée en 1907 par deux jeunes américains, elle propose initialement des services de livraison à l’échelle locale avant de s’agrandir dans d’autres villes des Etats-Unis. Dès les années 80, ses services s’exportent aux quatre coins du monde (dont l’Europe) et l’entreprise fonde même sa propre compagnie aérienne pour assurer l’acheminement des colis. UPS compte à ce jour 534 000 salariés. Elle dessert plus de 220 pays et achemine plus de 25 millions de colis dans le monde chaque jour.

Vous avez récemment utilisé des services de livraison UPS mais vous avez rencontré un problème avec votre colis ? L’entreprise vous invite à joindre son assistance pour bénéficier d’une aide personnalisée. Comment contacter le support assistance d’UPS ? Découvrez les différentes solutions ici.

Les garanties et l’assistance UPS

Comme toute entreprise, UPS propose certaines garanties et engagements. Elle s’engage à acheminer vos colis en toute sécurité d’un point A à un point B. Si un problème intervient au cours d’une étape, n’hésitez pas à joindre l’assistance.

Les garanties proposées par UPS

UPS inclut plusieurs garanties dans ses prestations :

• La garantie de remboursement des frais d’envoi appliquée à certaines régions et sous certaines conditions ;
• La garantie de transport.

Elle s’engage également à préparer les colis dans des locaux sûrs et protégés afin d’assurer un bon acheminement et des livraisons sans encombre.

Si vous souhaitez en savoir plus sur ces garanties, n’hésitez pas à consulter les conditions générales accessibles sur le site internet ou à contacter l’assistance de l’entreprise.

Le support assistance UPS

L’assistance UPS se compose d’un support technique en ligne et d’une aide complémentaire du service clientèle. Son rôle est d’accompagner les clients qui rencontrent un problème jusqu’à sa résolution totale.

• Le support technique est accessible en ligne 7j/7 et 24h/24. Pour y accéder, il suffit de naviguer sur le site internet dans la rubrique “Aide“. Cette assistance virtuelle se compose de fiches explicatives, de notices, de conseils et d’instructions à suivre en cas de problème. Elle est aussi accompagnée d’une FAQ très détaillée et d’un accès au chat en ligne ;
• Les conseillers du service assistance viennent en renfort lorsque le support en ligne n’est pas suffisant pour résoudre un problème. Cette solution permet d’échanger en direct avec une personne en vue de débloquer une situation plus complexe.

Les raisons de contacter l’assistance

Voyons à présent les raisons qui peuvent vous pousser à joindre l’assistance UPS :

• Lorsqu’un colis est livré incomplet ;
• En cas d’erreur de destinataire du colis ;
• Lorsque le produit livré est cassé ;
• Si le paquet et par conséquent le contenu du colis sont abîmés pendant le voyage ;
• En cas de problème d’accès au suivi du colis ;
• Ou encore lorsque le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez jamais reçu, etc.

Comment contacter l’assistance UPS ?

L’assistance UPS est accessible via différents supports. Avant de chercher à contacter un conseiller, commencez déjà par parcourir l’assistance en ligne afin d’y chercher des solutions rapides. Si cette option ne vous permet pas d’obtenir de réponses pour résoudre une anomalie, contactez l’assistance en utilisant l’une de ces options.

Par téléphone

Pour échanger de vive voix avec l’assistance UPS, contactez directement un conseiller :

• Le service assistance particuliers (depuis la France ou l’international) est joignable au : 01 73 00 66 61 (appel gratuit) ;
• L’assistance dédiée aux professionnels est joignable au : 0 821 233 877 (l’appel est ici facturé 0.12€/min) ;
• Pour obtenir une aide technique, appelez le numéro : 01 57 32 40 60 (prix d’un appel sans surtaxe) ;
• Enfin, pour demander une assistance sur une facture, appelez le : 0 825 84 00 14 (ce service est facturé 0.18€/min).

Par mail

En parallèle, si vous préférez privilégier les échanges écrits, nous vous conseillons d’envoyer un mail à l’assistance en vous connectant sur votre compte client. Si vous n’en avez pas, créez votre espace en quelques minutes et accédez ainsi au formulaire.

Adresser une réclamation à UPS

Vous êtes insatisfait par l’efficacité de l’assistance UPS ou vos échanges avec le conseiller se sont mal déroulés ? N’hésitez pas à formuler une réclamation auprès de l’entreprise pour le lui signaler. Cette démarche gratuite se déroule en trois temps.

Contacter le service clients

Commencez par joindre le service clientèle d’UPS pour lui expliquer votre situation :

• Par mail en vous connectant sur votre compte client ;
• Sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube ;
• Ou par l’intermédiaire du chat en ligne.

Envoyer une lettre postale au siège

Si vos échanges avec le service client UPS ne vous aident pas à obtenir une réponse plus concrète, passez à l’étape supérieure en envoyant une réclamation par voie postale :

• Pour joindre UPS France, adressez votre courrier à : United Parcel Service France SAS – 20, rue Escoffier 75 012 Paris ;
• Pour joindre le siège européen, écrivez à : UPS Europe SRL/BV – 5, avenue Ariane 1200 Bruxelles.

Saisir le médiateur

Logo UPS à titre illustratif

Dans un dernier temps, si le litige avec UPS persiste, saisissez un médiateur de la consommation en adressant un courrier à :