Avec ses 40 ans d’expérience dans le secteur de l’électroménager, Tokai se positionne comme un acteur majeur de l’économie en France et à l’étranger. Innovation, accessibilité et confort sont trois axes majeurs sur lesquels l’entreprise s’engage : elle conçoit des produits électroniques inspirés des dernières innovations, à l’utilisation simple et à des prix abordables. Tokai dispose d’un site e-commerce sur lequel ses produits (autoradios, écouteurs, lecteurs DVD, radio-réveils, etc.) sont vendus en ligne.
Si vous avez récemment réalisé un achat sur ce site mais que vous faites face à un problème (erreur de livraison, produit non conforme, vice de fabrication, etc.), n’hésitez pas à contacter l’assistance française de Tokai. Qui contacter ? Et à quelle prise en charge pouvez-vous prétendre ? Nous vous expliquons tout dans cet article.
Tokai : assistance et garanties
Chaque entreprise assurant la vente de produits électroménagers a le devoir de mettre en place des garanties pour couvrir les vices de fabrication et autres anomalies. Si vous rencontrez un problème de ce type en tant que client Tokai, un service assistance est déployé. Son rôle ? Vous renseigner et vous accompagner afin de vous guider vers des solutions adaptées.
Les garanties proposées par Tokai
Les conditions générales de l’entreprise Tokai sont peu fournies sur le site internet. Il est donc important de vous rapprocher du service clientèle ou commercial de l’entreprise avant de réaliser le moindre achat dans le but de vous assurer de la validité et de l’exécution des clauses de garanties.
Généralement, les appareils électroniques comme ceux vendus par Tokai sont couverts par une garantie légale de conformité, une garantie de bon fonctionnement et une garantie contre les vices cachés.
Zoom sur l’assistance Tokai
Une question sur l’utilisation d’un appareil Tokai ? Il est possible d’accéder à une assistance en ligne. 80% des réponses aux questions les plus courantes se trouvent notamment dans les notices d’utilisation.
En cas de problème, commencez donc par vous référer aux notices dans un premier temps. Si vous n’y trouvez pas de réponse adaptée, vous avez possibilité de contacter l’assistance en vue d’échanger avec un conseiller dans un second temps.
Pour quelles raisons peut-on joindre le support Tokai ?
Le service assistance de Tokai est joignable pour différents motifs :
- La perte d’une notice ;
- Un problème relatif à la livraison de votre produit (colis jamais reçu, marchandise livrée cassée, erreur de livraison, etc.) ;
- Une question liée à la conformité d’un produit ou à son utilisation ;
- Une demande de réparation ou de changement d’une pièce ;
- Une panne anormale liée à un vice de fabrication ;
- Un dysfonctionnement quelconque ;
- Ou encore, si vous avez besoin de contacter un centre de réparation agréé.
Les options pour contacter un conseiller de l’assistance
L’assistance en ligne ne vous permet pas de trouver des solutions à votre problème ? Il vous reste à exploiter d’autres pistes. Prenez par exemple contact avec les conseillers de l’assistance ou du service après-vente (SAV). Les coordonnées sont renseignées ci-dessous.
Remplir le formulaire en ligne
Un formulaire de contact en ligne est mis à votre disposition dans la rubrique “SAV” du site internet de Tokai. Si vous choisissez cette option, il vous suffit de remplir la référence du produit, le nom de votre société (si vous êtes un professionnel), votre nom et prénom, votre email, votre numéro de téléphone ainsi que votre message.
Décrivez votre problématique ou la panne en fournissant le plus de détails possible. Notez que cette option ne vous permet pas d’envoyer une pièce jointe. Un conseiller devrait ensuite revenir vers vous rapidement en vous proposant des solutions adaptées.
Joindre le SAV Tokai par téléphone
Si vous ne souhaitez pas remplir le formulaire de contact Tokai, il vous reste la possibilité de contacter les conseillers du SAV Tokai France. En échangeant de vive voix avec un conseiller de l’entreprise, vous devriez obtenir des réponses rapides à vos questions.
Le service assistance du SAV est joignable au 02 47 63 00 23.
Les étapes pour adresser une réclamation à Tokai
Logo Tokaï à titre illustratif
Vous faites face à une situation problématique ou litigieuse ? Dans l’éventualité où l’assistance Tokai ne serait pas en mesure de vous répondre ou de vous aider, nous vous invitons à adresser une réclamation à l’entreprise. Cette solution extrajudiciaire vous permet de faire remonter votre mécontentement au service compétent. Elle peut donc vous aider à résoudre un problème assez rapidement…
Pour adresser une réclamation à Tokai France, choisissez parmi les solutions suivantes :
- Remplissez à nouveau le formulaire de contact accessible en ligne sur le site internet de Tokai ;
- Contactez le service clientèle Tokai France en appelant un conseiller par téléphone au 01 40 85 87 87 ;
- Ou envoyez une lettre par voie postale à l’adresse suivante : Tokai France, 1 Chemin du Chêne Rond, 91 570 Bièvres.