Anciennement RCI Banque, Mobilize Financial Services est une filiale du groupe Renault qui est consacré à l’épargne, aux financements, à l’assurance et aux services des véhicules des marques Renault, Dacia et Nissan.
En cas de problème avec l’une des prestations proposées par Mobilize Financial Services, vous disposez de plusieurs assistances pour vous aider en fonction du motif. Nous faisons le point.
Consulter la foire aux questions (FAQ) en ligne
Pour répondre rapidement aux questions les plus fréquentes, le site de Mobilize Financial Services met à votre disposition une foire aux questions (FAQ).
Celle-ci vous propose des réponses à des questions récurrentes, dans différentes thématiques, telles que :
- les services en ligne (votre espace client),
- les assurances et les services,
- votre contrat,
- votre Renault ou votre Dacia,
- vos données personnelles,
- les différents moyens de contact.
Les différentes prestations de Mobilize Financial Services
Le groupe Renault a mis en place plusieurs prestations payantes par le biais de Mobilize Financial Services. Pour mieux vous aider à comprendre chacune de ces prestations, une rubrique est dédiée à chacune d’entre elles.
La rubrique Financement vous explique le fonctionnement d’un crédit classique, d’une location avec option d’achat (LOA) et d’une location longue durée (LLD).
La rubrique Assurances automobiles vous informe sur toutes les assurances proposées par Mobilize Financial Services pour couvrir et protéger votre financement et votre véhicule : assurance emprunteur, assurance perte financière, assurance auto…
Les services pour les particuliers comprennent des contrats d’entretien (révision, contrôle technique…) et des garanties réparation (franchise de remboursement).
Mobilize Financial Services propose aussi un service d’épargne pour les particuliers : les livrets Zesto, où toutes les épargnes collectées sont exclusivement réinvesties dans le financement automobile du groupe Renault-Nissan.
Joindre les concessionnaires Renault et Dacia
Si vous rencontrez un problème avec l’un des services que vous avez souscrits ou bien si vous avez une question sur la gestion d’un contrat par exemple, vous avez la possibilité de vous rendre chez un concessionnaire Renault ou Dacia.
Pour que ce dernier puisse vous recevoir efficacement, il est vivement conseillé de prendre un rendez-vous avant de vous déplacer.
Vous devez également lui présenter la carte grise du véhicule, son carnet d’entretien, le contrat concerné et tous les documents qui puissent justifier votre demande (devis, facture, courrier…).
Pour trouver un concessionnaire Renault ou Dacia, rendez-vous sur le site web de votre constructeur automobile puis dans la rubrique “Trouver un établissement“.
Que faire en cas de litige avec RCI Banque ?
Déposer une réclamation
Il faut savoir que si vous rencontrez un désaccord ou que vous souhaitez faire part d’une insatisfaction, vous devez, dans un premier temps, prendre contact avec le service client de Mobilize Financial Services via les différents moyens de communication disponibles.
Ensuite, si la solution proposée vous paraît insuffisante, vous pouvez, dans ce cas, porter une réclamation formelle auprès du service relation consommateurs. Pour ce faire, vous pouvez procéder de deux manières différentes : soit l’envoi d’un e-mail, soit l’envoi d’un courrier postal recommandé avec accusé de réception.
Pour que votre réclamation puisse être traitée dans les meilleurs délais, vous devez y inscrire les informations suivantes :
- vos coordonnées de contact,
- l’objet de votre requête,
- la cause de votre mécontentement et tous les détails qui permettent de la justifier (numéro du contrat, le numéro de la plaque d’immatriculation du véhicule, le service concerné, la date de l’incident…).
Faire appel à un médiateur
Si le service relation consommateurs n’a pas été en mesure de vous apporter une réponse dans les deux mois après la réception de votre réclamation, ou bien que sa réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez alors faire appel au médiateur.
Pour la résolution des litiges, Mobilize Financial Services adhère à l’Association française des sociétés financières (ASF) :
- Site internet : lemediateur.asf-france.com ;
- Adresse postale : Médiateur de l’ASF, 24 avenue de la Grande Armée, 75854 Paris Cedex 17.
Comment contacter Mobilize Financial Services ?
Logo RCI Banque à but illustratif
- Par téléphone : 04 78 17 67 07 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
- Par courrier postal : MOBILIZE FINANCIAL SERVICES, Service Relation Consommateurs, 14 avenue du Pavé Neuf, 93168 Noisy-le-Grand Cedex.
- Pour courriel : pour les demandes générales : contact-diac@rcibanque.com et pour les réclamations : relation-consommateurs-diac@rcibanque.com.